“香城”咸寧，最靚麗的名片除了潛山聳翠，桂枝浮香，淦水歡歌，清泉沸波之外，還有一張靚麗的名片就是——“紅兵”服務(wù)臺(tái)。

“紅兵”服務(wù)臺(tái)是以武昌車(chē)站咸寧站值班主任李紅兵命名的服務(wù)品牌。它成立于2013年，因值班主任李紅兵熱情服務(wù)、幫助旅客的事跡被咸寧群眾廣為傳唱。“有困難找紅兵”，也成為了老百姓的口碑。所以真正給“紅兵”服務(wù)臺(tái)起名的正是廣大的旅客們。

“三、六、九”往外走，初三以后，有的老鄉(xiāng)就要趕回工地上班了。2月9日正月初五，李紅兵像日常一樣在候車(chē)室里進(jìn)行乘降組織。左手喇叭，右手對(duì)講機(jī)，這是李紅兵不變的“標(biāo)配”。上午10點(diǎn)，準(zhǔn)備乘坐K4107次前往廣州工作的張先生因?yàn)椴淮笞R(shí)字，給廣州工友拎的特產(chǎn)又比較多，一時(shí)間急需有人“搭把手”。李紅兵趕緊上前，一邊幫忙拿行李，一邊引導(dǎo)旅客進(jìn)站候車(chē)?？粗鵁嵝牡睦罴t兵，老鄉(xiāng)想把腌好的臘魚(yú)臘肉送給李紅兵感謝他的幫助，李紅兵婉言拒絕了，他說(shuō)：“在家千日好，出門(mén)一時(shí)難，您到了我們站，就是 ‘紅兵’服務(wù)臺(tái)的‘親人’。”

綠水青山，就是金山銀山。近年來(lái)，因?yàn)橄虒幱兄锰飒?dú)厚的綠色生態(tài)資源，山清水秀，是著名的中國(guó)“溫泉之鄉(xiāng)”、“桂花之鄉(xiāng)”、“楠竹之鄉(xiāng)”、“苧麻之鄉(xiāng)”、“茶葉之鄉(xiāng)”。來(lái)咸寧游玩兒的國(guó)內(nèi)外旅客呈幾何式增長(zhǎng)，“紅兵”服務(wù)臺(tái)也與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)動(dòng)年輕職工增加了“外語(yǔ)交流”等服務(wù)項(xiàng)目，李紅兵還經(jīng)常趁著有空，自己“開(kāi)小灶”——抄寫(xiě)英語(yǔ)單詞。努力用服務(wù)創(chuàng)造品牌。

2019年春運(yùn)是“紅兵”服務(wù)臺(tái)成立的第六年，“紅兵”服務(wù)臺(tái)在值班主任李紅兵的帶領(lǐng)下，由最初的5名黨團(tuán)員，發(fā)展到含總進(jìn)口、售票窗口、候車(chē)室、站臺(tái)等20余名黨團(tuán)員組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，“紅兵”服務(wù)臺(tái)在為旅客提供問(wèn)詢(xún)引導(dǎo)、便民小工具、常用非處方藥品、失物招領(lǐng)、站內(nèi)尋人、輪椅擔(dān)架接送、處理投訴等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步增加了電話(huà)求助、親情電話(huà)連線(xiàn)、醫(yī)療救治、重點(diǎn)旅客接送站愛(ài)心卡、重點(diǎn)旅客改簽退票、重點(diǎn)旅客站車(chē)交接等一系列免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

2019年“紅兵”服務(wù)臺(tái)納入武昌車(chē)站580服務(wù)臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力打造春運(yùn)助行服務(wù)鏈，真正實(shí)現(xiàn)了“一處受理全站聯(lián)動(dòng)”，做到零距離、無(wú)障礙、連接式服務(wù)，為旅客出行提供最大幫助?！凹t兵”服務(wù)臺(tái)由小變大，不斷深化服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)手段，成為旅客交口稱(chēng)贊的“新名片”，贏(yíng)得了“外地旅客的導(dǎo)游、殘疾旅客的親人、老年旅客的女兒、年輕旅客的朋友、兒童旅客的老師”等美譽(yù)。服務(wù)臺(tái)的工作人員守信篤行、與時(shí)俱進(jìn)，立足崗位踐行服務(wù)精神，樂(lè)行小善成大美，譜寫(xiě)了一曲傳承雷鋒精神的時(shí)代贊歌，讓旅客體驗(yàn)更美好。

（湖北廣電融媒體新聞中心記者 黃朋威 通訊員 陳浩 許佳鈺 責(zé)任編輯 馬張馳）