春節(jié)長假期間，隨岳高速通行車流量70.19萬輛，單日最高車流量達13.9萬輛。面對惡劣天氣疊加春節(jié)車流高峰，隨岳管理處從“預(yù)、聯(lián)、安、優(yōu)”四字上下功夫，全力保障站口通行秩序、道路行車安全和民生服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成春節(jié)假期安全保暢任務(wù)。

“預(yù)”字為先，構(gòu)“高效春節(jié)”

春運開始前，管理處召開春運工作部署會，按照“四個春運”工作目標，結(jié)合實際進一步細化春運工作方案，抓好組織準備。針對春節(jié)車流高峰疊加雨雪惡劣天氣現(xiàn)狀，結(jié)合歷年春節(jié)車流量通行規(guī)律和特點，做好形式研判，按照省委省政府“五個到位”，做到任務(wù)明確，職責分明，確保春運工作不斷檔、不缺位、力度不減。

推行應(yīng)急響應(yīng)“雙領(lǐng)導(dǎo)”值班模式，處領(lǐng)導(dǎo)堅持靠前指揮、帶頭值班，各中層干部輪流值守，全體機關(guān)工作人員全假期實時待命，確保組織領(lǐng)導(dǎo)有力。強化路段應(yīng)急工作小組整體調(diào)度指揮功能，集結(jié)64名員工組成“春運保暢突擊隊”支援收費一線，確保應(yīng)急支援有力。

加強路網(wǎng)流速、流向、流量監(jiān)控分析，重點做好鄂豫、荊岳大橋和易堵匝道站口保暢，按照“五定到位”和“一站一法，頂格處置”要求，加強人機料、錢票卡、收費現(xiàn)場管控調(diào)度，做到未雨綢繆、責任到人、關(guān)鍵到點、管控到位，切實打通入口和出口“最先和最后一公里”。

“聯(lián)”字為要，造“暢通春節(jié)”

組織召開鄂豫、鄂湘省際聯(lián)動聯(lián)席會，健全省際路路、路警、路企、路地多方聯(lián)動、科學(xué)調(diào)度、信息互通、便民高效的保暢運轉(zhuǎn)機制；會同高警、路政部門研究制定站口交通管控方案和省際聯(lián)合商議，細化應(yīng)急保障措施，形成保障合力。

充分應(yīng)用信息化管理手段，高效利用“隨岳通”應(yīng)急軟件，加強對重點路段、站口的遠程監(jiān)控，有效降低預(yù)警反應(yīng)所需的時間；利用騰訊協(xié)同辦公平臺，實現(xiàn)沿線各站所信息同步收集與匯總；完善視頻會商系統(tǒng)，因地制宜確定安全應(yīng)急指揮中樞，確保春運各項工作能在一線現(xiàn)場匯報、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、現(xiàn)場部署。

建立完善信息聯(lián)動機制，做到重大信息立即上報，不遲報、不瞞報、不漏報，確保政令暢通；實現(xiàn)與高德地圖路況信息數(shù)據(jù)的“開放共享”，充分發(fā)揮廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)媒體和門戶網(wǎng)站、“兩微一端”等媒體作用，為司乘提供便捷、急需的氣象、路況、安全等信息服務(wù)。

“安”字為基，筑“平安春節(jié)”

開展春運安全大督查，采取“四不兩直”方式，加大暗查暗訪和突擊檢查力度，查找春節(jié)保障工作的不足和短板；針對發(fā)現(xiàn)的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)、漏洞盲區(qū)，嚴格按照“三?！蹦繕撕汀拔鍌€到位”要求逐一落實整改，做到排查不留死角、整改不留后患。

開創(chuàng)人工與智能相結(jié)合的巡查模式，利用路網(wǎng)運行視頻實時分析平臺，全天候關(guān)注沿線道路天氣、溫度、路況等信息，并對影響車輛安全通行的異常信息自動報警；針對低溫雨雪天氣和路面結(jié)冰等情況，積極啟動“零度行動”，聯(lián)合路警進行押車除雪作業(yè)，共同保障道路除雪保暢作業(yè)安全。

在沿線重要站點及樞紐互通入口設(shè)立7個車流量監(jiān)測點，每半小時監(jiān)測一次，實時統(tǒng)計車流來源及動向；踐行“數(shù)據(jù)分析、精準研判，信息平臺、統(tǒng)一調(diào)度，遠端管控、錯時調(diào)峰，中端壓速、警路帶行，近端分流、有效錯峰，渠化交通、復(fù)式收費”的“48字保暢工作法”，高效應(yīng)對車流高峰及現(xiàn)場突發(fā)事件。

“優(yōu)”字為本，創(chuàng)“溫馨春節(jié)”

積極開展“情滿旅途”“暖冬行動”主題服務(wù)和共青團青年志愿者服務(wù)活動，做實做細便民惠民服務(wù)舉措，設(shè)置春運服務(wù)臺，免費發(fā)送春運公益資料，為受困司乘送開水、快餐面等，為孤寡老人送米送油，為車主指路導(dǎo)航，將收費站變成了服務(wù)司乘的“服務(wù)站、信息崗、救助點、咨詢臺”。

開展收費現(xiàn)場及庭院衛(wèi)生整治活動，在收費廣場拉橫幅、貼對聯(lián)、掛燈籠，積極營造歡樂祥和節(jié)日氛圍；督促服務(wù)區(qū)規(guī)范運營管理，提高服務(wù)能力和水平，確保餐飲衛(wèi)生合格、車輛維修便捷、加油安全高效，確保司乘走得了、走得好、走得滿意。

優(yōu)化窗口服務(wù)，做好節(jié)假日期間“安全行車”提醒，通過科學(xué)引導(dǎo)，減緩收費廣場及車道擁堵、滯留；編寫客服問答腳本，做好社會關(guān)切的熱點焦點問題回應(yīng)和溝通解釋，春節(jié)期間，共發(fā)布信息200余條，微博信息180余條，服務(wù)司乘1900余人次，司乘滿意度100%。

（湖北廣電融媒體記者 李桓 通訊員 丁慧 責任編輯 劉益謙）