1月30日，省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的《2018年保健品消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況分析》顯示，我省12315平臺(tái)2018年全年收到保健品消費(fèi)者投訴、舉報(bào)1340件，其中涉及老年人購(gòu)買保健品的投訴舉報(bào)504件，占比近四成。

近年來(lái)，我省公布的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)榜單上，老年人消費(fèi)投訴年年上榜，其中最容易“被套”的領(lǐng)域，集中在保健食品、醫(yī)療器械等健康相關(guān)領(lǐng)域。保健品銷售有哪些常用套路？如何避免？記者采訪了相關(guān)人士。

保健品變身“神藥”

說起保健品消費(fèi)陷阱，黃石市77歲的劉婆婆一肚子苦水。

去年，她參加了一個(gè)保健品門店4天的講座，“講師”推薦了一種保健果汁，宣稱服用果汁可以減少癌細(xì)胞，減緩衰老，還能治療“三高”。

劉婆婆有糖尿病。聽了講師的課后，她花費(fèi)4.4萬(wàn)元，一次性購(gòu)買了11套該產(chǎn)品。然而，劉婆婆服用后覺得不舒服。一測(cè)，發(fā)現(xiàn)血糖反而升高了。于是，劉婆婆找到該店，想退掉剩下的產(chǎn)品，但遭店方拒絕。

劉婆婆遂投訴到黃石市勝陽(yáng)港工商所，經(jīng)協(xié)調(diào)，店方退還了劉婆婆3.4萬(wàn)元。

“老年人最大的需求就是健康需求，商家抓住了老年人急于想治愈、又不想長(zhǎng)期服藥的心理，將普通食品當(dāng)保健品賣，把保健品鼓吹成包治百病、無(wú)所不能的‘神藥’賣，被騙金額動(dòng)輒上萬(wàn)，最高額更是超過100萬(wàn)元?！笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不少老年人深陷其中，被完全“洗腦”，無(wú)論家人如何勸阻都不聽，有病不治延誤病情。

省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員表示，保健品是一種食品，不能代替藥物，所宣稱的夠治糖尿病、高血壓、癌癥等，顯然是天方夜譚。市場(chǎng)執(zhí)法人員提醒，要科學(xué)認(rèn)識(shí)保健品功效，生病了還是要去正規(guī)醫(yī)院就診。同時(shí)，在購(gòu)買保健品時(shí)，要認(rèn)準(zhǔn)保健食品專有“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，沒有天藍(lán)色小藍(lán)帽圖案的，一律不是保健品。

營(yíng)銷披上“溫情”外衣

“你們是不是搞錯(cuò)了，他們比我親兒子還貼心啊?！碑?dāng)荊門工商執(zhí)法人員處罰一保健品銷售門店時(shí)，72歲的夏奶奶一把抓住執(zhí)法人員，說要討個(gè)公道。

夏奶奶患有高血壓，去年開始在一家保健品會(huì)所聽課。謝奶奶說，他們不僅免費(fèi)送雞蛋送紙巾，還經(jīng)常上門陪她聊天，賣東西也是親情價(jià)“半賣半送”。就在這來(lái)來(lái)往往中，謝奶奶花費(fèi)了11.6萬(wàn)元，買了一屋子都堆不下的保健品。

“一些不法分子利用老人孤獨(dú)，喜歡打感情牌，用陪伴換取信任，讓老人慢慢放松警惕。”省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，很多老年人購(gòu)買保健品都是求心理上的安慰，為了少給子女添麻煩，解決自己的健康“小問題”。

該負(fù)責(zé)人特別提醒，老年消費(fèi)者要謹(jǐn)防“親情銷售”“綁架銷售”，不要輕信“免費(fèi)講座”“免費(fèi)體檢”“低價(jià)旅游”等套路，遠(yuǎn)離商家小恩小惠等誘餌，多與家人、子女商量，避免購(gòu)入明顯高于產(chǎn)品價(jià)值的高價(jià)保健品。

“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”維權(quán)不留縫

省市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在購(gòu)買保健品過程中有糾紛，可撥打工商部門投訴電話12315、食藥局投訴電話12331，或者直接撥打110報(bào)警，維護(hù)自身權(quán)益。

他坦言，在眾多老年消費(fèi)者保健投訴中，雖然絕大部門追回了損失。然而，維權(quán)過程中也存在一些難點(diǎn)。

“不少保健品銷售都是打一槍就跑，等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)已難尋蹤影，尤其是非面對(duì)面交易的電視、電話、廣播購(gòu)物則維權(quán)難度更大。”省消委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，同時(shí)，老年人在消費(fèi)過程中，也往往沒有留證據(jù)。

針對(duì)老年人保健品消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，我省各地工商部門都在探索。以江陵為例，該縣工商局引進(jìn)“螢石云”網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，在城區(qū)保健品銷售比較集中的區(qū)域逐一安裝，該縣食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、公安等部門執(zhí)法人員通過手機(jī)、電腦等終端24小時(shí)無(wú)縫監(jiān)管。

“云存儲(chǔ)具有數(shù)據(jù)保存便捷、時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，以此作為查處違法行為的電子證據(jù)?！苯昕h工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，“螢石云”系統(tǒng)已覆蓋到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的保健品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)及場(chǎng)所，深受老年消費(fèi)者歡迎。

另?yè)?jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局最新消息，保健食品標(biāo)簽將和煙草包裝一樣，設(shè)置特別提醒區(qū)及特別提醒，內(nèi)容包括：保健食品不具有疾病預(yù)防、治療功能；本品不能代替藥物，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、明白消費(fèi)。（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 張茜 通訊員 童穎）