買了票不知道從哪個(gè)通道進(jìn)站，機(jī)器人告訴你；廁所里臭味過大，顯示器自動(dòng)報(bào)警；媽媽要給孩子喂奶，有獨(dú)立的哺乳間和專人“伺候”......今年春運(yùn)，這些高科技、人性化的設(shè)施將出現(xiàn)在湖北各大火車站。

1月18日，中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱武鐵）通報(bào)，今年春運(yùn)，武鐵預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2490萬(wàn)人次，同比增加5%。該局推出20項(xiàng)便民舉措，溫暖旅客回家路。

廁所會(huì)“說話”

母乳有私密單間

根據(jù)售票情況，武昌站、漢口站、武漢站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客超過1000萬(wàn)人次，占武鐵發(fā)送旅客總量的40%。武鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三大火車站“玩足了花樣”，想盡一切辦法為旅客提供溫馨服務(wù)。

武昌站、漢口站是百年老站，今年在廁所改造上鉚足了勁。

該站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，西候車室的6個(gè)廁所、131個(gè)蹲位改造后，會(huì)“說話”了。每個(gè)廁所門口都掛著一個(gè)顯示屏，上面是一排排蹲位，哪個(gè)蹲位有人就亮紅燈，哪個(gè)沒有人就亮綠燈，減少旅客等待時(shí)間。一旦有旅客抽煙，顯示器會(huì)自動(dòng)報(bào)警，廁所內(nèi)臭味達(dá)到四級(jí)，顯示燈就會(huì)由綠變紅，提醒保潔員去清掃。

原來，武昌站在廁所內(nèi)安裝了一套智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，利用紅外線技術(shù)監(jiān)測(cè)每個(gè)蹲位。老站穿上新“馬甲”，讓旅客“方便”更方便。

漢口站也把全站10余個(gè)衛(wèi)生間、200多個(gè)坑位煥然一新，墻上貼上了風(fēng)景畫、花紋墻紙，安裝了噴香液，讓旅客如廁非常舒心。

據(jù)悉，春節(jié)前，武鐵將漢口、麻城、孝感等8個(gè)車站和896趟普速列車的廁所進(jìn)行了改造，提升旅客如廁舒適度。

武昌站還首次設(shè)立“媽媽團(tuán)”，由5-7名車站女性職工組成，主動(dòng)服務(wù)年輕媽媽及嬰幼兒?！皨寢寛F(tuán)”負(fù)責(zé)人徐芳介紹，在武昌站老弱病殘?jiān)泻蜍囀易髠?cè)，有一個(gè)面積約60平方米的“愛心母嬰室”，功能齊全，有哺乳單間確?！八矫堋?，有兒童休息區(qū)，可以玩滑滑梯和玩具，有公共服務(wù)區(qū)，放有小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加熱器、紙尿褲、母嬰圖書等裝備。“媽媽團(tuán)”輪班作業(yè)，24小時(shí)提供服務(wù)。

有問題直接找機(jī)器人

寄存東西只需付1分錢

武漢站今年迎來第十個(gè)春運(yùn)，作為“年輕站”，服務(wù)上更加彰顯科技化、個(gè)性化。

以往，旅客有什么問題到處找穿紅馬甲的工作人員。今年春運(yùn)，你可以直接與機(jī)器人對(duì)話。武漢站首次在候車大廳擺放4臺(tái)機(jī)器人，旅客只要咨詢車次、抵達(dá)站點(diǎn)、進(jìn)站通道、洗手間怎么走、怎么改簽火車票等乘車信息，以及天氣、換乘公交地鐵等相關(guān)信息，它對(duì)都對(duì)答如流。

機(jī)器人還會(huì)做出“大笑”“生氣”等表情，在幫助旅客的同時(shí)，還能帶來歡樂。

武漢站在進(jìn)站口外和服務(wù)臺(tái)旁引進(jìn)了6臺(tái)智慧終端一體機(jī)，旅客在大廳外，就能在智能終端機(jī)的屏幕上，看到滾動(dòng)的車次信息。點(diǎn)擊“自助查詢”，可以清楚看到檢票口、正晚點(diǎn)情況。

武漢站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在車站東西服務(wù)臺(tái)的兩側(cè)，擺放了4組智能電子寄存柜，共計(jì)272個(gè)寄存箱，大小與“豐巢智能柜”類似，主要方便旅客存放皮包、文件、土特產(chǎn)等小型物件。旅客只需用手機(jī)掃一掃二維碼，即可使用。每小時(shí)僅需象征性支付1分錢。

此外，武漢站還優(yōu)化了西廣場(chǎng)停車功能，送客車輛可直接駛?cè)胛鲝V場(chǎng)到達(dá)車站旁，旅客下車后可直接乘電梯上樓達(dá)到進(jìn)站口，從根本上解決了高峰期進(jìn)站車行匝道擁堵問題。

（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 雷闖 通訊員 武鐵宣）