4月22日，網(wǎng)友@雙下巴仙女裴金金稱，北京的朋友幫她把化妝品、內(nèi)衣等物品通過順豐快遞寄回老家。但令她沒想到的是，順豐一名快遞員私自打開了她的包裹，并加她微信發(fā)信息騷擾，還把快遞散落床上，佯裝是他女朋友的物品。深感憤怒的@雙下巴仙女裴金金 一氣之下，將事情曝光到微博上，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。

網(wǎng)友曝光順豐一快遞員私拆她的包裹，并將她的私人物品拍攝視頻發(fā)朋友圈，佯裝是其女朋友的物品。

事情發(fā)生后，順豐在4月22日晚第一時(shí)間回應(yīng)，做出道歉、表態(tài)之后，4月23日晚，順豐集團(tuán)官方微博又再次發(fā)聲，做出了明確的處理結(jié)果和表態(tài)。

4月22日，@順豐集團(tuán) 官方微博道歉

4月23日晚，@順豐集團(tuán)再發(fā)聲明

順豐一負(fù)責(zé)人正面回應(yīng)

為何沒有開除快遞員

對(duì)于此事，在接受記者采訪時(shí)，順豐北京區(qū)負(fù)責(zé)人鄒福利首先表示非常遺憾。他表示，在接到網(wǎng)友的微博投訴之后，順豐第一時(shí)間已經(jīng)啟動(dòng)了調(diào)查程序。

“順豐決不允許任何損害客戶利益的事情發(fā)生！”鄒福利表示，對(duì)于客戶的投訴，公司直面問題，沒有避重就輕，對(duì)事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查、反饋，并與當(dāng)事人始終保持著聯(lián)系，目前已將調(diào)查的情況以及處理結(jié)果反饋到了當(dāng)事人，也希望取得當(dāng)事人的最終諒解。

事發(fā)后，涉事小哥也意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性和錯(cuò)誤，對(duì)此充滿了悔意，并表達(dá)了改過自新的愿望。

對(duì)于外界普遍關(guān)注的“小哥為何沒有開除，而是被調(diào)離？”的原因，順豐負(fù)責(zé)人也首次做出了正面回應(yīng)。

“簡(jiǎn)單的開除并不會(huì)有助于最終解決問題?！痹撠?fù)責(zé)人解釋說，快遞小哥年紀(jì)尚輕，本著為社會(huì)負(fù)責(zé)，為客戶考量，也對(duì)小哥未來負(fù)責(zé)的態(tài)度，順豐不希望將他直接推給社會(huì)，希望通過公司的感化和繼續(xù)教育，經(jīng)過嚴(yán)格的上崗再培訓(xùn)后，在新的工作崗位上給予其新的機(jī)會(huì)。

為了消除公眾的擔(dān)憂，該負(fù)責(zé)人還說：“小哥未來新的崗位將不會(huì)接觸到任何的客戶信息和資料?！?/p>

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來源：北京晚報(bào)記者 劉琳