1月22日，在呼和浩特火車東站，機(jī)器人為乘客提供咨詢服務(wù)。新華社發(fā)

近日，中國鐵路首家“智能無人餐廳”在青島北站上線服務(wù)春運(yùn)。乘客只需在大屏幕上點餐然后掃碼支付，菜品就會自動微波加熱后出餐，整個點餐過程最多只需要26秒。(大圖為無人餐廳外景，小圖為乘客成功購餐。)新華社發(fā)

持續(xù)40天，預(yù)計發(fā)送旅客近30億人次。這就是2019年中國春運(yùn)的氣勢。它以短期超大規(guī)模的人口流動繼續(xù)成為我們這顆星球上蔚為壯觀的景象之一，人們從各種角度對它進(jìn)行觀察。

每逢佳節(jié)倍思親，萬水千山奔故土。有人從中讀出傳統(tǒng)春節(jié)文化的魅力，它以春天的名義將分散各地的親朋摯友召喚在一起。從安土重遷到勇闖天涯，從固守田園到行走四方。有人從中讀出社會日益增強(qiáng)的流動性和蓬勃朝氣，它們匯聚成驅(qū)動中國經(jīng)濟(jì)巨輪的磅礴動力……

到2019年，春運(yùn)已經(jīng)走過整整40年個年頭，可以說幾乎伴隨改革開放的全過程。在這40個四季的輪回中，一代代游子從遠(yuǎn)方歸來，演繹了多少感人的中國親情故事。而當(dāng)火車緩緩駛來、飛機(jī)輕盈而落、汽車突然出現(xiàn)在轉(zhuǎn)彎的路口、輪船的輪廓在霧靄中逐漸清晰起來時，人們享受著團(tuán)聚一刻的別樣溫馨與感動，也回味或詢問那段剛剛結(jié)束的歸途?？赡苓€是往年的那條線路，但有了新的見聞和體驗。是的，更安全、更便捷、更舒適，這是每年春運(yùn)帶給人們的真實真切的感受，而各類科技因素特別是網(wǎng)絡(luò)科技日益廣泛的應(yīng)用是背后的重要支撐，春運(yùn)成為展現(xiàn)中國科技的一個舞臺和秀場。

守護(hù)旅客出行安全

道路交通安全是春運(yùn)的重中之重。每年春運(yùn)期間，道路交通主管部門會采用各類手段，確保人們安全出行。2019年春運(yùn)開始之前，著名導(dǎo)航定位服務(wù)公司高德攜手中國天氣網(wǎng)以及全國80多家各地交通管理部門，共同發(fā)布了《2019年平安春運(yùn)安全出行指南》，推出“回家地圖”系列在線服務(wù)，通過“交警+科技”結(jié)合，助力春運(yùn)返鄉(xiāng)。值得一提的是，高德充分挖掘利用大數(shù)據(jù)，發(fā)布了出行擁堵指數(shù)預(yù)測和出行天氣預(yù)報，方便旅客提前規(guī)劃出行路線和及時應(yīng)對路況變化。針對摩托車騎行返鄉(xiāng)人群，高德推出“暖心地圖”和“安全助手”，幫助騎手找到春運(yùn)服務(wù)站和摩托車免費維修點，在遭遇困難和危險時可實現(xiàn)一鍵電話報警或舉報。

在春運(yùn)期間，道路交管部門升級了科技裝備，實現(xiàn)更加高效的交通安全管理和服務(wù)。廣東梅州公安局推出數(shù)項黑科技手段。一是無人機(jī)空中巡視。第一時間發(fā)現(xiàn)高速交通事故和事故隱患，實現(xiàn)快速出警處置，提高通行效率，避免發(fā)生二次事故。二是胎壓感應(yīng)器掃描隱患。對高速過往車輛進(jìn)行感知掃描，及時發(fā)現(xiàn)胎壓異常問題，進(jìn)行交通安全風(fēng)險警示。三是利用智慧新警務(wù)平臺，結(jié)合警用大數(shù)據(jù)，排查出威脅道路交通安全的違法上路的報廢車、事故車等，最大可能消除安全隱患。

保障出行安全離不開醫(yī)護(hù)人員的參與，然而旅途中及時獲得優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療資源并不容易，碰到突發(fā)的旅客健康問題，很大程度上靠旅客之間的自救來進(jìn)行。今年春運(yùn)期間這一問題開始得到更好解決。比如，鐵路太原客運(yùn)段推出“互聯(lián)網(wǎng)+”旅客急救計劃，引入志愿醫(yī)生通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療對救治工作給予指導(dǎo)，大大提高救治的專業(yè)性。

智能化更便捷高效

對很多生活在北京、上海等城市的人來說，地鐵掃二維碼進(jìn)站上下車、實現(xiàn)自動扣費是日常的交通體驗，然而，遠(yuǎn)距離出行的火車何時也能實現(xiàn)這一點呢？答案是2019年春運(yùn)，而且其便捷程度有過之無不及。近日，在線支付巨頭支付寶聯(lián)合廣深城際鐵路，在這條連通廣州、東莞與深圳市之間的城際快速客運(yùn)專線上推出全新進(jìn)出站方式和服務(wù)：支付寶掃碼進(jìn)站或者直接刷臉進(jìn)站。這就意味著，旅客無須提前買票，利用支付寶業(yè)已構(gòu)建的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，直接完成身份識別認(rèn)證和支付程序，把之前動輒要花半小時完成的程序縮短至令人驚詫的3秒。

高效便捷的除了火車，還有飛機(jī)。以往，打印紙質(zhì)登機(jī)牌是必不可少的程序，即使是自助值機(jī)也要花費一些時間和精力，尤其在時間緊張的情況下，更是讓人疲于奔命。今年春運(yùn)期間，上海虹橋機(jī)場的2號航站樓實現(xiàn)53個登機(jī)口“無紙化”登機(jī)，旅客只要通過航空公司的應(yīng)用軟件等渠道提前辦理值機(jī)手續(xù)，現(xiàn)場出示安檢驗訖憑證就不必排隊打印紙質(zhì)登機(jī)牌，在2號航站樓的所有登機(jī)口憑有效身份證和手機(jī)二維碼直接進(jìn)行登機(jī)。

在人工智能應(yīng)用日益廣泛的今天，春運(yùn)自然少不了機(jī)器人的身影。今年春運(yùn)期間，武漢火車站就引入了幾名萌萌的機(jī)器人，它們不僅外表很憨萌可愛，而且神通廣大，對“公交車站在哪兒？”“最近的地鐵站怎么走？”等這類方位性問題的答案，它們張口即來。對列車車次及出發(fā)抵達(dá)等出行信息在背后強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持下也是對答如流。

提高出行舒適度

安全快捷抵達(dá)目的地是人們對春運(yùn)的最基本需求，近年來，隨著生活水平的提高，人們不僅要求走得安全、走得快，而且要求走得舒適，有更好的旅途體驗。

拖著大包小包的行李對于旅客來說的確是個煩心事兒，如何能讓行李寄存更智能一直是一大痛點。今年武漢火車站推出了智能寄存柜服務(wù)，旅客只要通過微信掃描二維碼就可以免費把自己的行李安全存放在那里，然后根據(jù)出行時間安排一些就近逛街或者會友。

旅途中了解最新科技無疑是讓人欣喜的體驗。春運(yùn)期間，有些商家聯(lián)合火車站等推出最新科技產(chǎn)品和服務(wù)體驗區(qū)，讓旅客在等待的間隙過把高科技癮。比如，浙江移動通信有限公司在杭州火車站候車大廳設(shè)置了“5G溫暖回家路”應(yīng)用體驗區(qū)。旅客可以現(xiàn)場感受5G下載速度快、網(wǎng)絡(luò)時延低、連接密度高等特點，提前進(jìn)入“移動通信2020”所營造的新互聯(lián)時代。

對于普通旅客來說，要直觀了解5G所帶來的通信革命并不容易，為此，展示區(qū)精心地設(shè)置了一個體驗項目：通過現(xiàn)場的5G遠(yuǎn)程簽字機(jī)械臂，旅客在平板電腦上寫下祝福，遠(yuǎn)程的機(jī)械手臂會在新春賀卡上同時用毛筆復(fù)制人寫的字跡。由此，5G通信低延時的特性就展現(xiàn)出來了。

本報記者 張保淑

《 人民日報海外版 》（ 2019年01月26日   第 08 版）