“春運(yùn)票難搶，來(lái)一個(gè)人幫忙！”自春運(yùn)車票開(kāi)售以來(lái)，梁曉羽已經(jīng)記不清第幾次收到微信好友的“求助”了。每次，她都會(huì)點(diǎn)擊幫忙“加速搶票”。作為一名“北漂”，距離除夕還有半個(gè)月時(shí)間，梁曉羽也還沒(méi)買到回內(nèi)蒙古老家的火車票。

每到春節(jié)前，“買到票了嗎”都會(huì)成為在異地工作的人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)。今年，火車票訂票官網(wǎng)12306簡(jiǎn)化了驗(yàn)證碼認(rèn)證并上線“候補(bǔ)購(gòu)票”功能，但依然難以滿足數(shù)量眾多的返鄉(xiāng)群體的需求。

在這種情況下，求助“搶票軟件”就成了許多人的選擇。攜程、飛豬、美團(tuán)等諸多互聯(lián)網(wǎng)公司都推出了搶票功能，相伴而生的則是搭載消費(fèi)、信息安全等問(wèn)題的出現(xiàn)。

圍繞一張小小的火車票，旅客、訂票官網(wǎng)、搶票平臺(tái)，展開(kāi)了角力。

“搶票”成功率不高

梁曉羽也是“搶票軟件”的使用者。在求助了幾十位微信好友之后，她在某一搶票平臺(tái)上已經(jīng)積攢了60個(gè)加速包，獲得了“光速”搶票速度，“這是僅次于VIP的級(jí)別了”。

看著手機(jī)屏幕上顯示的“當(dāng)前速度超過(guò)85%用戶”，梁曉羽本以為搶到票只是時(shí)間問(wèn)題，但一周多過(guò)去了，她看到的依然是“正在努力為你搶票”。

記者了解到，在攜程、去哪兒、美團(tuán)等多個(gè)APP上，加速包可謂搶票時(shí)的“標(biāo)配”，區(qū)別在于有些加速包可以通過(guò)好友助力獲得，有些則需要直接購(gòu)買。

家在四川的唐斌每年都要經(jīng)歷“搶票大戰(zhàn)”，今年他直接花費(fèi)50元購(gòu)買了某平臺(tái)最高速搶票服務(wù)，但截至接受記者采訪時(shí)，他依然沒(méi)買到票。“幾年下來(lái)，搶票軟件的成功率越來(lái)越低了。”唐斌感嘆道。

事實(shí)上，任何一款搶票軟件，其原理都是利用插件或爬蟲(chóng)技術(shù)，通過(guò)高頻訪問(wèn)12306網(wǎng)站，提高查票的頻率。一旦檢測(cè)到有余票就立即鎖定，再通過(guò)高速填寫(xiě)乘車人信息和自動(dòng)識(shí)別驗(yàn)證碼來(lái)?yè)屍薄?/p>

不過(guò)，無(wú)論速度有多快，能否搶到火車票，都要取決于12306網(wǎng)站是否有余票放出。另一方面，高速訪問(wèn)也伴隨著一定風(fēng)險(xiǎn)。12306鐵路服務(wù)器中心的工作人員接受媒體采訪時(shí)表示，為了維護(hù)公平的售票環(huán)境，12306官網(wǎng)啟動(dòng)了風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)，如果有用戶以頻繁極高的速度訪問(wèn)服務(wù)器，都會(huì)被視為非正常操作，高危用戶將被攔截甚至被列入黑名單。

這意味著，通過(guò)第三方軟件搶票，有可能是竹籃打水一場(chǎng)空。

算不算“技術(shù)黃牛”

一直以來(lái)，第三方搶票平臺(tái)的“捆綁”和“搭載”消費(fèi)，都為使用者所詬病。雖然不少網(wǎng)站取消了默認(rèn)勾選搭載消費(fèi)，但一些誘導(dǎo)性的選擇也隨之出現(xiàn)。

例如，有些平臺(tái)將不包含加速包的訂票按鍵設(shè)為灰色，與黑色背景幾乎混為一體。而亮眼的橙色收費(fèi)按鈕則置于屏幕右下角，用戶很容易因?yàn)榱?xí)慣性點(diǎn)擊，就多掏了服務(wù)費(fèi)。另一些平臺(tái)則需要手動(dòng)將“極速搶票”設(shè)定為“低速搶票”才能避免“被多收費(fèi)”。在梁曉羽看來(lái)，這是使用者和搶票平臺(tái)“斗智斗勇”。

那么，第三方軟件搶票收費(fèi)，算不算是一種“技術(shù)黃牛”？對(duì)此，全國(guó)價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)12358的工作人員表示，有償搶票服務(wù)屬于市場(chǎng)行為，只要為消費(fèi)者提供自愿選擇權(quán)并明碼標(biāo)記，就不存在違法違規(guī)問(wèn)題。

不少業(yè)內(nèi)人士也表示，只要春運(yùn)期間運(yùn)力矛盾還存在，類似代理?yè)屍睒I(yè)務(wù)就會(huì)存在，從中收取服務(wù)費(fèi)也有一定“合法性”，這與壟斷票源的“黃?！庇泻艽髤^(qū)別。

然而，與多花錢相比，個(gè)人信息泄露才是消費(fèi)者對(duì)搶票軟件的顧慮所在。去年年末，有人在網(wǎng)上發(fā)布了售賣12306旅客信息的帖子，宣稱共有60萬(wàn)個(gè)賬號(hào)泄漏，涉及410萬(wàn)名旅客信息，包含旅客姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、登錄賬號(hào)、登錄密碼、郵箱等信息。

隨后，12306官方發(fā)表聲明，網(wǎng)傳的賬號(hào)密碼等信息均為旅客登錄第三方平臺(tái)時(shí)泄漏。這就意味著，為了搶票，不少消費(fèi)者都將自己的個(gè)人信息提供給了搶票平臺(tái)。

“曲線回家”受熱捧

今年，12306官方客戶端啟動(dòng)了“候補(bǔ)購(gòu)票”的新功能：如果當(dāng)前車票已經(jīng)售完，用戶可以支付預(yù)付款，當(dāng)網(wǎng)上有人進(jìn)行退票、改簽操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排序，自動(dòng)將車票劃入乘客的購(gòu)票賬戶，這一功能也被外界稱為“官方搶票”。

“這一功能現(xiàn)在只針對(duì)部分車次開(kāi)放。”實(shí)際體驗(yàn)后，唐斌表示，某一車次一旦候補(bǔ)人數(shù)過(guò)多，就無(wú)法再排隊(duì)，可以候補(bǔ)的日期與車次也少于第三方軟件，“對(duì)于回家心切的人來(lái)說(shuō)，候補(bǔ)購(gòu)票的局限性并不小”。

無(wú)奈之下，梁曉羽和唐斌都打算放棄“一站式”回家的打算，轉(zhuǎn)而尋求“曲線方案”。唐斌告訴記者，他已經(jīng)買到了北京到西安的普通列車的車票，再通過(guò)成西高鐵到達(dá)成都。

根據(jù)日前國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《中國(guó)流動(dòng)人口發(fā)展報(bào)告2018》顯示，2017年中國(guó)流動(dòng)人口總量達(dá)到近2.45億人，這一數(shù)字大大超出了鐵路和民航的現(xiàn)有運(yùn)力。在網(wǎng)上，網(wǎng)友們紛紛總結(jié)出各種“購(gòu)票攻略”：買全程票在中途目的地下車、買短途票上車補(bǔ)全程票、“火車+汽車”組合方案、經(jīng)途中車站換乘到達(dá)目的地……

一年又一年，車廂再擁擠，路途再迂回，也擋不住人們回家的腳步。一年又一年，鐵路、民航、公路等多部門也在努力讓“回家”變得更容易。