北京西站值班站長韓晶幫助旅客查詢列車信息。 本報記者 馬春陽攝

2019年1月20日 晴 北京西站值班站長 韓 晶

春運來了，為了讓旅客順利回家過年，北京西站從人員、設(shè)備、物資、后勤保障和應(yīng)急處置等方面都制定了具體的計劃與措施。

取票更方便。為了方便旅客就近取票，北京西站把南售票廳自助設(shè)備全部外移。目前，北京西站自助售票（取票）設(shè)備達到132臺。同時，還在南北廳開辟了4個快速取票窗口，專門辦理距開車30分鐘內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)取票業(yè)務(wù)。

進站更便捷。北京西站將現(xiàn)有的自助驗證驗票設(shè)備全部更新，自助驗證驗票設(shè)備總數(shù)從原有27臺增加至55臺，所有高鐵列車都可以刷身份證直接上車。

每年春運，旅客們都會遇到很多問題，如有些旅客因為看不懂車票信息找不到檢票口，從而錯過上車時間。最近，我們就遇到過一位老人，她要坐普快去襄陽，但錯過了上車時間，但該車是當天最后一輛經(jīng)過襄陽的列車，我們建議她坐高鐵先到石家莊，再從石家莊站乘坐該普快到襄陽。因為流程有些繁瑣，老人聽得不是很明白，我們先后聯(lián)系了列車長、石家莊車站，最后讓老人順利坐上了開往襄陽的普快。

我對旅客還有兩點小提示，一是春運客流量大，排隊、安檢的時間可能都比日常久，加上北京西站所有列車都是開車前5分鐘停止檢票，所以請大家一定提前安排好時間，避免誤車。二是春節(jié)期間乘客們的隨行物品較多，假如不小心遺失在西站，請及時撥打愛心服務(wù)熱線，與我們聯(lián)系。

（經(jīng)濟日報記者 馬春陽整理)