【文明旅游】  

光明日?qǐng)?bào)記者 龔亮 魯元珍

2018年冬季的一次昆明之旅讓北京游客李茵至今記憶猶新。走進(jìn)滇池湖畔的海埂公園，干凈整潔的觀海長(zhǎng)廊上，游客與美麗的海鷗親密嬉戲。如畫的風(fēng)景、清新的空氣、井然的秩序，人與自然和諧浪漫，令人心曠神怡。

“公園里有個(gè)標(biāo)語給我留下很深的印象——青山綠水，無痕旅游。”李茵說，現(xiàn)在人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，渴望走進(jìn)美麗的大自然放松心情，但大自然的一山一水、一草一木都需要精心呵護(hù)。每個(gè)游客的文明，既是對(duì)大自然的尊重，也裝飾了別人眼中的風(fēng)景。

文明是最美的風(fēng)景，已經(jīng)逐漸成為越來越多中國游客的共識(shí)。這也部分得益于文化和旅游部、教育部、交通運(yùn)輸部等10多個(gè)部門持之以恒的教育引導(dǎo)、標(biāo)本兼治、改進(jìn)創(chuàng)新。

“文明旅游 為中國加分”百城聯(lián)動(dòng)主題活動(dòng)是2018年文明旅游工作中最受關(guān)注的亮點(diǎn)之一。31個(gè)省區(qū)市100余座城市廣泛開展了文明游客征集宣傳、文明旅游H5作品制作推廣、文明旅游志愿者宣講等，把活動(dòng)打造成覆蓋線上線下，貫穿全年、遍布全國的文明旅游“傳播場(chǎng)”，營造了濃厚的文明旅游氛圍。

云南昆明以百城聯(lián)動(dòng)主題活動(dòng)為契機(jī)，開展了形式多樣的文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。就在海埂公園，20余名志愿者不僅在公園里設(shè)置文明旅游標(biāo)語，為游客進(jìn)行義務(wù)講解，還以身作則維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、撿拾垃圾，對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)、監(jiān)督。優(yōu)美的環(huán)境、貼心的服務(wù)，游客的文明意識(shí)也油然而生。

文明旅游意識(shí)和習(xí)慣，要在實(shí)踐中培育、在實(shí)踐中養(yǎng)成。教育部在開展“少年傳承中華美德”“圓夢(mèng)蒲公英”等系列主題活動(dòng)中，開辟了“美麗中國主題研學(xué)”“尋訪紅色足跡”“小小傳承人”等板塊，通過參觀博物館紀(jì)念館、開展綜合實(shí)踐活動(dòng)等方式，在實(shí)踐中培育孩子們文明旅游的意識(shí)和習(xí)慣。

在注重文明引導(dǎo)的同時(shí)，各地各部門也多措并舉向旅游不文明行為“亮劍”。

2018年5月1日，《關(guān)于在一定期限內(nèi)適當(dāng)限制特定嚴(yán)重失信人乘坐火車推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)的意見》《關(guān)于在一定期限內(nèi)適當(dāng)限制特定嚴(yán)重失信人乘坐民用航空器推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)的意見》正式實(shí)施。在火車、飛機(jī)上違規(guī)吸煙、逃票、尋釁滋事等行為當(dāng)事人及其他領(lǐng)域的嚴(yán)重違法失信行為有關(guān)責(zé)任人，將被限制乘坐火車、飛機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年共有6批共計(jì)4209人受到乘機(jī)限制。

“我們會(huì)持續(xù)收集整理旅游不文明行為相關(guān)材料，召開旅游不文明行為記錄評(píng)審會(huì)。對(duì)社會(huì)影響較為惡劣的旅游不文明行為，依據(jù)《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》相關(guān)程序和規(guī)定，將其列入‘旅游不文明行為記錄’。”文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。自2015年該《暫行辦法》施行以來，共35人被記錄在案。

交通運(yùn)輸部相關(guān)負(fù)責(zé)人也指出，將進(jìn)一步建立健全文明交通“紅黑榜”機(jī)制，對(duì)謾罵、攻擊司乘人員，以及“車鬧”“霸座”“扒門”等不文明行為及時(shí)開展失信聯(lián)合懲戒。

文明旅游體現(xiàn)了人們對(duì)更美好生活的期待和向往。針對(duì)文明旅游工作還存在的景區(qū)服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)總體素質(zhì)亟待提升等短板，各地各部門積極行動(dòng)，不斷滿足群眾對(duì)旅游服務(wù)、旅游體驗(yàn)的高期待、高需求。

目前，外交部已開通“領(lǐng)事之聲”微博，上線“外交部12308”APP，為出境中國游客提供多元、高效、便捷的咨詢求助和信息獲取渠道。各駐外使領(lǐng)館，特別是中國公民出境旅游主要目的地國家的使領(lǐng)館，結(jié)合重要節(jié)假日和當(dāng)?shù)貙?shí)際，采取了一系列富有特色、針對(duì)性強(qiáng)的文明旅游引導(dǎo)措施，廣受中國游客歡迎。比如駐南非使館在使館網(wǎng)站顯著位置開辟“旅游攻略”專欄，引導(dǎo)中國游客了解當(dāng)?shù)氐陌踩臀拿鞒ＷR(shí)。

在福建各大景區(qū)，每逢人流集中的時(shí)段，時(shí)?？梢钥吹脚e止得體的工作人員、微笑服務(wù)的志愿者，他們以服務(wù)“誠心”換游客“稱心”；在青海，廁所成為游客忍不住點(diǎn)贊的地方，不僅廁所內(nèi)設(shè)備齊全，而且?guī)ㄔO(shè)覆蓋了A級(jí)景區(qū)、自駕車營地、鄉(xiāng)村接待點(diǎn)、旅游交通沿線等，基本上解決了以往游客“如廁難”問題；黑龍江哈爾濱重拳打擊“黑車”“黑導(dǎo)”“不合理低價(jià)游”等違法違規(guī)行為，打造讓游客“開心、舒心、省心”的旅游氛圍，改造升級(jí)的全新服務(wù)讓游客流連忘返。

《光明日?qǐng)?bào)》（ 2019年01月19日 03版）