荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者 郭金富）6月3日，優(yōu)衣庫(kù)與KAWS聯(lián)名潮流服裝發(fā)售。不少優(yōu)衣庫(kù)門店中上演了顧客連夜排隊(duì)、奔跑進(jìn)場(chǎng)、為搶衣服大打出手的一幕。而部分門店熱門款聯(lián)名T恤不僅售罄，部分顧客連模特身上的都沒有放過(guò)。截至6月4日北京青年報(bào)發(fā)稿時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)電商平臺(tái)該系列已經(jīng)全部“下架”，其中一款銷售量超過(guò)3萬(wàn)件。

優(yōu)衣庫(kù)與KAWS聯(lián)名潮流服裝遭哄搶引發(fā)社會(huì)各界關(guān)注熱議，人民網(wǎng)、中華網(wǎng)、中新網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等主流媒體報(bào)道關(guān)注。截至6月4日9時(shí)，“優(yōu)衣庫(kù)T恤遭哄搶”“優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)名遭瘋搶”登上百度熱搜榜，排名第二位和第五位。

此外，截至9時(shí)，新浪微博#全員kaws#話題閱讀量4.3億次，討論7.9萬(wàn)次；新浪微博#優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)名款遭哄搶#話題閱讀量4.3億次，討論5.3萬(wàn)次。

緣何火爆？

優(yōu)衣庫(kù)為日本迅銷公司的核心品牌，建立于1984年，當(dāng)年是一家銷售西服的小服裝店，現(xiàn)已成為國(guó)際知名服裝品牌。雖然是“國(guó)際知名服裝品牌”，但優(yōu)衣庫(kù)的價(jià)格比較親民，學(xué)生黨和青年人是其主要消費(fèi)群體。

此次優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)名款服裝引發(fā)如此大的風(fēng)波，無(wú)外乎四點(diǎn)。

一是“大咖”加持光環(huán)。KAWS是美國(guó)著名街頭藝術(shù)家，代表作品主要有《回家路漫漫》。其創(chuàng)辦的街頭潮流品牌Original Fake，在潮流服飾市場(chǎng)頗有地位。其獨(dú)特的元素受到不少一線明星的推崇。KAWS作為涂鴉藝術(shù)的領(lǐng)軍人物之一，多次參與熱門街頭品牌服飾設(shè)計(jì)，也曾跨界為一線音樂(lè)明星設(shè)計(jì)CD封面，在時(shí)尚圈饒有名氣。

二是價(jià)格親民門檻低。服裝跨界推出聯(lián)名款在近兩年已經(jīng)屢見不鮮，但大多數(shù)此類服飾的價(jià)格往往令人敬而遠(yuǎn)之。據(jù)了解，KAWS的商品平時(shí)價(jià)格較貴，達(dá)到了幾千甚至上萬(wàn)，而此次優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)名款服裝成人款UT99元、童裝款79元，則無(wú)疑激起了期盼擁有聯(lián)名款服飾群眾的熱情。

三是“黃?！倍谪洺簇?。有媒體報(bào)道稱，在哄搶優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)名款服裝中，存在許多“黃?！?，他們通過(guò)搶購(gòu)?fù)旰笤俎D(zhuǎn)手的形式賺取差價(jià)。據(jù)了解，“黃?！痹谝患路锌少嵢≡瓋r(jià)2倍甚至更多的差額。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播的相關(guān)信息中發(fā)現(xiàn)，不少搶購(gòu)者不顧尺碼、丟失手機(jī)、拳腳相向……這其中不乏“黃?！睘槎谪洆屫浂l(fā)的。

四是消費(fèi)盲目跟風(fēng)。有輿論表示，服裝品牌或者聯(lián)名款，往往都有自己品牌背后的文化故事，但現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者往往對(duì)此一知半解，緊跟潮流的方法便是盲目跟風(fēng)。上海市商務(wù)委商貿(mào)處相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，消費(fèi)是要買自己需要的東西，買了不需要的東西，就會(huì)造成資源的浪費(fèi)。與此同時(shí)，這種爭(zhēng)購(gòu)熱潮本身也是“消費(fèi)升級(jí)”的一種表現(xiàn)。

分析師點(diǎn)評(píng)

優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)名款服裝哄搶事件中，消費(fèi)者的行為在意料之外，但也在情理之中。在該事件中，輿論場(chǎng)呼吁理性消費(fèi)的聲音不少，但僅僅售價(jià)99元的一件聯(lián)名款T恤，真稱不上“奢侈品”。除此之外，網(wǎng)民在對(duì)待此事時(shí)，并非像搶購(gòu)者般積極高漲，更多是一種圍觀調(diào)侃的姿態(tài)。

“一定要嫁今天去優(yōu)衣庫(kù)搶衣服的男孩子，以后老了搶特價(jià)雞蛋沒人搶得過(guò)他”“現(xiàn)實(shí)版釜山行在優(yōu)衣庫(kù)上演”“手機(jī)掉了沒關(guān)系，最重要是沖沖沖”……該事件引發(fā)了一種有趣的現(xiàn)象，線下的人奮力拼搶衣服，線上的網(wǎng)民“吃著瓜”戲謔嘲諷。

線上線下截然不同的兩種光景，此類仁者見仁智者見智的情況屢見不鮮，無(wú)法單方面對(duì)某一群體進(jìn)行指責(zé)或否定，但卻反映了現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬世界的差異性。

如此種種，顯而易見的是優(yōu)衣庫(kù)在營(yíng)銷策劃時(shí)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的管理缺乏預(yù)見性和突發(fā)事件的有效處置。截至目前，優(yōu)衣庫(kù)在電商平臺(tái)“下架”該系列服飾、每款商品花色限購(gòu)2件，雖有相關(guān)處置措施，但熱度仍在攀升。僅在記者撰稿期間，新浪微博#優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)名款遭哄搶#和#全員kaws#話題，閱讀量分別增加了4000萬(wàn)次和1000萬(wàn)次。故此，優(yōu)衣庫(kù)此次輿情風(fēng)波遠(yuǎn)未結(jié)束。

對(duì)于企業(yè)而言，如何有效管理自身的社會(huì)形象和網(wǎng)絡(luò)美譽(yù)度已經(jīng)成為了一家企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。以優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)名款服裝哄搶為例，作為此次事件的主要涉事者，勢(shì)態(tài)的發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)了對(duì)其不利的趨勢(shì)，這主要在于優(yōu)衣庫(kù)沒有找準(zhǔn)線上線下的關(guān)切點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿論的調(diào)侃和線下的混亂，都直接對(duì)優(yōu)衣庫(kù)造成了實(shí)質(zhì)性傷害，而企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何管理好維護(hù)好自己的聲譽(yù)呢？

一是做好提前量。優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)名款并非首次推出，對(duì)于聯(lián)名款在社會(huì)群體中的受歡迎程度沒有很好的預(yù)判，導(dǎo)致了線下“黃牛”泛濫，現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)l臨失控，這對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)的粉絲養(yǎng)成和維護(hù)都是不利的。因此，企業(yè)在推出重磅產(chǎn)品或重大活動(dòng)時(shí)，需提前做好預(yù)案，對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行研判，避免被動(dòng)。

二是處置過(guò)程要合理。優(yōu)衣庫(kù)對(duì)于這次事件的處理，可謂是簡(jiǎn)單粗暴，電商下架相關(guān)產(chǎn)品、實(shí)體店限購(gòu)，這對(duì)于廣大群眾的購(gòu)買熱情無(wú)疑是一次重大打擊，也可能因此失去固有的消費(fèi)群體。所以，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，不僅要考慮如何解決問(wèn)題，更應(yīng)該多方位的換位思考，做到既解決問(wèn)題，也保障大部分消費(fèi)者的利益。

三是后續(xù)補(bǔ)救需及時(shí)。截至目前，暫未看到優(yōu)衣庫(kù)有更進(jìn)一步的措施，事件仍在持續(xù)發(fā)酵，對(duì)品牌的服飾銷售和企業(yè)美譽(yù)度都埋下了隱患。輿情處置能否平穩(wěn)落地，時(shí)間是重要的考量因素，越是迅速的出臺(tái)補(bǔ)救措施，越能令輿情化險(xiǎn)為安。此次事件，對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一次大考，且后續(xù)的補(bǔ)救措施將可能決定此次營(yíng)銷策劃的成敗與否。