荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 羅小芹 余飛飛 李珍珍）日前，一位柱著拐杖的老人出現(xiàn)在鄂州市中心醫(yī)院門診一樓大廳，他步履蹣跚、顫顫巍巍，每走一步都顯得很費(fèi)力。一站式服務(wù)臺(tái)護(hù)士見狀，立即跑到老人身邊，主動(dòng)攙扶詢問。

“來(lái)醫(yī)院之前，我著急看病無(wú)人陪伴，擔(dān)心不會(huì)使用手機(jī)電腦，害怕找不到窗口，沒想到今天來(lái)市中心醫(yī)院門診看病，護(hù)士一直陪著我看完，真是太省心了！”胡爹爹握著護(hù)士余飛飛的手感激地說(shuō)。

據(jù)悉，胡爹爹今年82歲，家住鄂城區(qū)小南門，兒女不在身邊，獨(dú)居在家，因大便頻次異常，來(lái)院尋求中醫(yī)治療。護(hù)士幫助取來(lái)輪椅，熱情地為胡爹爹整理其既往檢查資料，協(xié)助掛號(hào)，推著他到門診三樓中醫(yī)科診室就診。

在得知爹爹使用的是非智能手機(jī)不能智能支付后，又到人工服務(wù)窗口使用醫(yī)?？ê筒糠脂F(xiàn)金繳費(fèi)；取藥后又給爹爹祥細(xì)交待了口服中藥時(shí)的注意事項(xiàng)。在護(hù)士的全程陪伴下，胡爹爹完成門診整個(gè)就診過(guò)程，共花了不足45分鐘。

在“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)中，該院門診部深入調(diào)研，積極梳理老年患者在就診過(guò)程中遇到的各項(xiàng)問題，重點(diǎn)針對(duì)老年患者就醫(yī)“無(wú)人陪伴、掃不了碼、站不住、等不及”四大看病難題，在門診大廳一樓總服務(wù)臺(tái)推出“一站式服務(wù)”新舉措。

如，每天由專職的護(hù)士為有需要的老年患者、慢特病患者、行動(dòng)不便患者、危急重癥患者免費(fèi)提供協(xié)助掛號(hào)、診室就診、繳費(fèi)、陪檢、取藥等全流程陪診服務(wù)，切實(shí)解決老年患者“就醫(yī)難”問題，提升了老年患者就醫(yī)體驗(yàn)。