荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 吳琴琴 李梅）“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”2月20日上午，在十堰市張灣區(qū)市民之家就業(yè)窗口前，窗口工作人員微笑著詢問(wèn)前來(lái)辦理退休手續(xù)的張女士。張女士今年55歲，剛剛達(dá)到退休年齡，但對(duì)辦理流程不太熟悉，窗口工作人員耐心地為她講解辦理流程所需材料，并手把手指導(dǎo)她填寫(xiě)相關(guān)資料。張女士感慨道：“工作人員態(tài)度特別好，辦事效率也高，原本以為會(huì)很麻煩，沒(méi)想到這么快就辦好了。”

張女士的辦事經(jīng)歷只是張灣區(qū)人社局便民服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，張灣區(qū)人社局為了提升窗口就業(yè)服務(wù)質(zhì)量推出了一系列便民舉措：為解決群眾辦事“多環(huán)節(jié)、多處跑、多次跑”的問(wèn)題，深入推進(jìn)“就業(yè)領(lǐng)域一件事”改革，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”；針對(duì)行動(dòng)不便的老人，窗口提供預(yù)約上門服務(wù)；對(duì)于不在本地居住的辦事群眾，工作人員會(huì)通過(guò)線上收取材料辦理業(yè)務(wù)；在檔案管理服務(wù)領(lǐng)域，聚焦特殊困難群體的實(shí)際需求，創(chuàng)新推出證明材料代查代寄服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)特殊困難群體綠色通道。

窗口工作人員表示：“在窗口服務(wù)中，我們力求做到微笑服務(wù)、耐心解答、高效辦理。希望通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位辦事群眾感受23℃人社溫暖?！?/p>

下一步，張灣區(qū)人社局將持續(xù)堅(jiān)持以群眾所思所想為方向，以提升就業(yè)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化辦事流程，加大幫辦代辦服務(wù)力度，做實(shí)做細(xì)便民服務(wù)舉措，實(shí)實(shí)在在為群眾提供更加高效、便捷、暖心的就業(yè)服務(wù)。