工作人員正清點(diǎn)“火燒幣”   通訊員供圖

楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)崳ㄓ浾卟袂G 通訊員李靜雅 王競(jìng)冬）“你們快幫忙看看我這袋錢還可以兌換嗎？”近日，市民范女士向農(nóng)業(yè)銀行荊門掇刀白石坡支行求助，因家中電線短路引發(fā)了火災(zāi)，存放在家中的4萬(wàn)余元現(xiàn)金被燒毀。

該行大堂經(jīng)理迅速接過(guò)袋子，將這一情況上報(bào)給內(nèi)勤行長(zhǎng)，內(nèi)勤行長(zhǎng)立刻安排員工對(duì)殘損幣進(jìn)行清理，同時(shí)安慰范女士，“你們別著急，我們一定悉數(shù)清點(diǎn)，盡全力幫助你們兌換！”經(jīng)過(guò)粗略鑒定，現(xiàn)金炭化非常嚴(yán)重，周邊焦黑部分一碰就碎，導(dǎo)致真假識(shí)別和清點(diǎn)兌換難度極大。

為幫助客戶最大程度挽回?fù)p失，支行立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，第一時(shí)間聯(lián)系中國(guó)人民銀行荊門市分行請(qǐng)求專家協(xié)助，并與客戶共同前往人行進(jìn)行殘損幣鑒定。在中國(guó)人民銀行專業(yè)人員的指導(dǎo)下，農(nóng)行工作人員有序分工，將“火燒幣”一張張揭開(kāi)、攤平、人工鑒別清點(diǎn)，歷時(shí)5個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于將范女士的殘損幣鑒定完畢。經(jīng)清點(diǎn)，除部分嚴(yán)重?fù)p毀無(wú)法鑒別的現(xiàn)金外，成功為客戶兌換了37600元，挽回了近90%的損失。接過(guò)兌換好的嶄新人民幣，范女士夫婦如釋重負(fù)。

次日，范女士向農(nóng)業(yè)銀行荊門掇刀白石坡支行送上印有“耐心負(fù)責(zé)態(tài)度好 排憂解難似家人”的金字錦旗，表達(dá)感激之情。