湖北省電子商務行業(yè)協(xié)會會長閆順山（左）、法律顧問沙中心做客“市民有約”

□楚天都市報極目新聞記者 康旭陽 攝影：楚天都市報極目新聞記者 李輝

在剛結束的雙11期間，您的網購體驗是否暢快？

據相關部門統(tǒng)計，今年雙11，消費者反饋整體趨于正向，但也存在優(yōu)惠機制復雜、商家故意抬價、直播間套路等問題，給部分消費者帶來欠佳的體驗。雙12將至，消費者如何才能更放心地買買買？

11月26日，湖北省電子商務行業(yè)協(xié)會會長閆順山、法律顧問沙中心一行，做客楚天都市報·極目新聞“市民有約”，接聽熱線為消費者維權支招、答疑解惑。

網購注意甄別商家信息

如今，老年人已經成為網購的“新生代”，越來越多老年人融入到網購潮流中。當日，多位老人就向市民有約來電，反映他們近期在網購時遇到的問題。

“在直播間買的衣服，一個月了還沒發(fā)貨，商家也聯(lián)系不上了，這可怎么辦？”武漢陳爹爹來電反映，10月4日，他在某平臺直播間看中了一件衣服，點擊直播間鏈接，跳轉至一個小程序下單，共支付128元。

一個月后，還未收到衣服的陳爹爹查看訂單情況，發(fā)現頁面竟顯示“違規(guī)暫停服務”。

“如果聯(lián)系不上商家，您可以試著聯(lián)系商家所在平臺進行咨詢和投訴。”湖北省電子商務行業(yè)協(xié)會會長閆順山支招，在商家所在平臺支付的交易記錄中找到該訂單，然后選擇“對此訂單有疑惑”進行投訴，平臺一般會介入調查該訂單的情況。

閆順山提醒，消費者在小程序時應注意選擇信譽良好、靠譜的商家，在小程序中查看商家主體信息，交易時注意保留好相關的訂單信息和證據，發(fā)生消費糾紛可以向所在平臺和有關部門投訴，以便更好地維護自己的權益。

商家好評返現行為違法

武漢市民潘先生就來電反映，雙11期間，他在某電商平臺直播間下單了兩雙運動鞋，主播表示收到貨后，在平臺點擊確認收貨，每雙還能找客服再返現60元。

11月13日，收到鞋的潘先生試穿后覺得上腳效果不錯，于是便確認收貨并找客服返現?！翱头f確認收貨后還要給評價才能返現，會通過退運費的方式退給我，我發(fā)現很多商家都是這種套路。”潘先生表示納悶：為什么不能直接優(yōu)惠呢？

沙中心解釋道，很多消費者在購物之前，會先看商品評價，銷量和評價還不錯才會下單，所以一些商家通過這種方式引導消費者給予商品好評，提高商品好評率。這也造成了部分商品的好評真假難辨。

“好評返現是違法行為，消費者可以向平臺進行投訴?！鄙持行奶嵝眩衲?月起，《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱新規(guī)）正式施行，明確“好評返現”“刷單炒信”等行為違法，商家可能面臨罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰，而參與刷單的個人，也可能面臨法律風險。

以舊換新最好多方比價

武漢張女士來電反映，前段時間她購買新手機時，參加了線上“以舊換新”的活動，填寫舊手機的信息后，線上系統(tǒng)先給一個3000元左右的預估價，但還需要把舊機寄去指定的質檢機構進行質檢后，再確定最終的回收價格。

“舊手機用了兩年，我覺得這個回收價還不錯，就按照步驟把舊手機寄去質檢。”張女士說，沒想到線下質檢完后，最終只給了1000元左右的回收價，她懷疑，商家故意先給高價，誘導消費者回收舊機。

閆順山表示，流程上沒有問題，由于未看見實物，線上預估價和實際回收價確實可能存在一定的差異。

閆順山建議，可以先向商家索要檢測報告，查看手機檢測出來的問題和降價的原因，再去線下找靠譜的回收門店再次檢測，多方進行對比后作出決定。