在廣東省惠州市，工作人員在菜鳥(niǎo)惠州跨境倉(cāng)里忙碌。

蔡 念攝

本報(bào)記者 徐佩玉制圖

“包郵區(qū)”不止江浙滬，海外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)也進(jìn)入這一范疇。記者了解到，目前淘寶已將境外包郵區(qū)擴(kuò)容至10個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、日本、韓國(guó)、越南、柬埔寨以及中國(guó)的香港、澳門(mén)和臺(tái)灣地區(qū)；京東全球售新增馬來(lái)西亞、泰國(guó)兩大包郵站點(diǎn)。相應(yīng)國(guó)家與地區(qū)的用戶下單滿一定額度后即可享受免費(fèi)送貨權(quán)益。

包郵作用下，海外“爆單”加速。今年“雙十一”，僅參與淘寶天貓跨境包郵的商家中就有近7萬(wàn)家成交翻倍增長(zhǎng)。

聽(tīng)聽(tīng)商家和消費(fèi)者怎么說(shuō)——

低成本、輕操作、減少后顧之憂

包郵的風(fēng)其實(shí)早已刮起。今年7月，淘寶推出了“大服飾全球包郵計(jì)劃”；9月，這一包郵計(jì)劃從原先僅向服飾商家開(kāi)放，升級(jí)為全行業(yè)商家均有機(jī)會(huì)參與；“雙十一”期間，支持跨境包郵的商品品類(lèi)進(jìn)一步豐富，包含服飾、美妝、3C數(shù)碼、潮玩、母嬰、家居、運(yùn)動(dòng)戶外等多品類(lèi)、多行業(yè)。商家怎么看？

今年8月，主營(yíng)家紡布藝類(lèi)小件商品的蔓越家加入了淘寶的“全球包郵計(jì)劃”，開(kāi)始接到海外訂單?！拔易铋_(kāi)始以為是‘一鍵賣(mài)全球’，就是一鍵點(diǎn)擊托管協(xié)議就可以把我們的商品賣(mài)到全球了。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)還有一層‘一件賣(mài)全球’的含義，商品可以一件件發(fā)往海外?！甭郊业呢?fù)責(zé)人蔡曼曼告訴記者，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的體驗(yàn)，在沒(méi)有增加人員數(shù)量的前提下，她確實(shí)感覺(jué)到了“一鍵賣(mài)全球”和“一件賣(mài)全球”的便利。“我們只需要承擔(dān)從我們倉(cāng)庫(kù)到集運(yùn)倉(cāng)的物流費(fèi)用，后續(xù)海外運(yùn)費(fèi)都是平臺(tái)來(lái)承擔(dān)的。”她說(shuō)。

低成本、輕操作、無(wú)后顧之憂，是商家們的一致感受。這樣的良好體驗(yàn)得益于海外托管的全新經(jīng)營(yíng)模式：商家擁有貨權(quán)和定價(jià)權(quán)，可以基于現(xiàn)有的平臺(tái)“一鍵”開(kāi)通海外市場(chǎng)，無(wú)需增加額外運(yùn)營(yíng)成本；在收到海外訂單后，商家只需將貨物發(fā)至國(guó)內(nèi)的集運(yùn)倉(cāng)，后續(xù)物流環(huán)節(jié)交由平臺(tái)完成；當(dāng)海外消費(fèi)者提出退貨退款時(shí)，由平臺(tái)承擔(dān)成本。

主營(yíng)新中式服裝的華裳格之前遇到過(guò)海外客戶退貨的情況。負(fù)責(zé)人陳宇負(fù)表示：“能理解，那一單客戶買(mǎi)了很多，有一些不喜歡、不合適的，也是難以避免的。因此我們承擔(dān)了一部分的退貨運(yùn)費(fèi)?！比缃?，加入“全球包郵計(jì)劃”后，陳宇不再擔(dān)心退貨的問(wèn)題了，海外客戶退貨的運(yùn)費(fèi)不再由商家承擔(dān)。

物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善是電商平臺(tái)擴(kuò)大境外包郵區(qū)的底氣。

記者了解到，流向倉(cāng)是把發(fā)到同一個(gè)國(guó)家流向的商品聚到一個(gè)倉(cāng)里發(fā)貨來(lái)提升效率，從海外消費(fèi)者支付下單到包裹出庫(kù)的平均時(shí)長(zhǎng)不到24小時(shí)。菜鳥(niǎo)惠州流向倉(cāng)利用自動(dòng)化螺旋傳送帶等設(shè)備貫穿全倉(cāng)上下，倉(cāng)儲(chǔ)利用率與普通倉(cāng)庫(kù)相比約提高200%。今年，菜鳥(niǎo)還在西班牙升級(jí)了全國(guó)性分撥中心，在法國(guó)建設(shè)了區(qū)域性分撥中心，均在“雙十一”大促前投入使用，目前菜鳥(niǎo)已開(kāi)始服務(wù)西班牙本地客戶的大促物流需求。

第一批加入包郵計(jì)劃的商家已率先嘗到紅利。神狼大碼女裝自從加入了“大服飾全球包郵計(jì)劃”，已經(jīng)陸續(xù)接到了超過(guò)5000筆海外訂單?！斑@個(gè)是純?cè)隽浚俏覀冊(cè)跊](méi)有增加任何運(yùn)營(yíng)成本的情況下，每個(gè)月在海外多賣(mài)了約100萬(wàn)元?！?/p>

商家優(yōu)化供給，更好滿足海外需求

境外包郵區(qū)的擴(kuò)大，也為中國(guó)商家提供了更好掌握海外消費(fèi)者喜好的機(jī)會(huì)。

李洋是主營(yíng)兒童面部彩繪用品Anka Bella的創(chuàng)始人，他更看重的是海外消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度?！拔覀兊哪繕?biāo)是做全球品牌。通過(guò)包郵我們得到了更多海外客戶的認(rèn)可，提升了海外影響力?！?/p>

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，李洋發(fā)現(xiàn)了海外消費(fèi)者與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的差異。“國(guó)內(nèi)消費(fèi)者喜歡偏淺色、飽和度不高的顏色，但歐美消費(fèi)者喜歡個(gè)性化、濃郁熱烈的色彩。我們根據(jù)這個(gè)差異花了約1個(gè)月的時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了更新，調(diào)整了顏色，以更好滿足海外消費(fèi)者的需求。”

“今年7月，Anka Bella開(kāi)始布局海外業(yè)務(wù)，最開(kāi)始月銷(xiāo)售額只有幾千元，上個(gè)月達(dá)到了20多萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，增長(zhǎng)非?？?。”李洋說(shuō)。

業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，Anka Bella也在將中國(guó)傳統(tǒng)文化傳播到海外?！?024年是生肖龍年，我們推出了龍年的彩繪圖案，海外消費(fèi)者也很喜歡。之前還推出過(guò)龍舟、嫦娥、玉兔的圖案，同樣受到了海外消費(fèi)者的喜愛(ài)。隨著境外包郵區(qū)的擴(kuò)大，我們希望在將產(chǎn)品賣(mài)到更多國(guó)家和地區(qū)的同時(shí)，也讓中國(guó)傳統(tǒng)文化傳播得更遠(yuǎn)?！崩钛笳f(shuō)，“未來(lái)，我們將進(jìn)一步做好本土化改進(jìn)，更深入了解海外的文化，將當(dāng)?shù)匚幕c我們產(chǎn)品結(jié)合在一起，推出更多特色產(chǎn)品。同時(shí)，我們還有計(jì)劃建立自己的海外倉(cāng)庫(kù)，以更好提高物流時(shí)效性，爭(zhēng)取在1至2天內(nèi)將產(chǎn)品送到海外消費(fèi)者手里。”李洋說(shuō)。

深挖消費(fèi)者需求、優(yōu)化海外供給，不少商家把握住了機(jī)遇。

“近30天海外日均成交金額2萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了超過(guò)60萬(wàn)元的海外總銷(xiāo)售額，我們很滿意。”蔡曼曼說(shuō)，如今海外業(yè)務(wù)已經(jīng)成為他們的重要業(yè)務(wù)板塊，通過(guò)分析海外訂單，他們發(fā)現(xiàn)抱枕和靠墊是最受海外消費(fèi)者喜愛(ài)的品類(lèi)，未來(lái)將推出更多花色、質(zhì)地的抱枕和靠墊，滿足海外消費(fèi)者的需求。

“雙十一”大促期間，中國(guó)電商平臺(tái)海外新用戶增速明顯，其中新加坡和中國(guó)香港的新消費(fèi)者規(guī)模同比翻倍增長(zhǎng)。新中式服裝品牌一塵良品近期接到了不少來(lái)自新加坡和中國(guó)香港的訂單。該品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體為40歲以上的客群，品牌負(fù)責(zé)人分析，這一年齡段的境外女性大多有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對(duì)傳統(tǒng)文化的喜愛(ài)和對(duì)真絲面料的高品質(zhì)服飾需求幫助品牌在境外找到了新出路。“當(dāng)初只是抱著試一下的態(tài)度，沒(méi)想到就給店鋪帶來(lái)了增量，真的非常驚喜?，F(xiàn)在單日境外訂單量穩(wěn)定在70—80單，高峰的時(shí)候能達(dá)到200單?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

消費(fèi)者反向海淘更方便

對(duì)境外消費(fèi)者而言，包郵區(qū)的擴(kuò)大不僅降低了購(gòu)物成本，還縮短了跨境配送的時(shí)效，讓他們可以更好地反向海淘了。

在澳大利亞悉尼生活了9年的小黃，最近在中國(guó)電商平臺(tái)上下單了3套夏裝，7天就收到了?！拔衣?tīng)朋友說(shuō)現(xiàn)在服飾滿249元包郵，正好澳大利亞剛?cè)胂?，需要買(mǎi)一些換季的新衣服?！毙↑S說(shuō)，過(guò)去，她也會(huì)從國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)上買(mǎi)衣服，但需要自己找轉(zhuǎn)運(yùn)公司，重量輕的小件包裹大概每100g運(yùn)費(fèi)20元，空運(yùn)需要6-12個(gè)工作日；走海運(yùn)便宜但時(shí)間更久，每500g運(yùn)費(fèi)50元，需要29-38個(gè)工作日。小黃說(shuō)：“有了包郵政策后，我就不需要湊單了，可以想買(mǎi)啥就隨時(shí)下單。”

記者了解到，在有境外包郵服務(wù)前，境外消費(fèi)者通過(guò)中國(guó)電商平臺(tái)購(gòu)物，得通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)公司“代購(gòu)”，商品幾經(jīng)周轉(zhuǎn)才能抵達(dá)消費(fèi)者手中。不少消費(fèi)者為了省運(yùn)費(fèi)，還會(huì)選擇在回國(guó)時(shí)進(jìn)行囤貨，裝在行李箱里帶去境外。小黃說(shuō)每年從國(guó)內(nèi)返回悉尼，行李箱里都裝滿了各種生活用品，例如濕廁紙、貓咪玩具、文具等。

采訪中，多名海外消費(fèi)者告訴記者，手機(jī)殼、文具、書(shū)籍是他們最喜歡從中國(guó)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品，因?yàn)檫@些商品在中國(guó)電商平臺(tái)上不僅種類(lèi)更豐富，價(jià)格也更便宜。

“國(guó)內(nèi)商品性價(jià)比很高，而且樣式太豐富了！手機(jī)殼就是很好的例子，盡管是個(gè)小配件，但款式多到讓你挑不過(guò)來(lái)。”旅居日本大阪的霍先生常在中國(guó)電商平臺(tái)進(jìn)行“反向海淘”，書(shū)籍、文具是他購(gòu)物車(chē)?yán)锏摹俺？汀??！霸趪?guó)內(nèi)，這兩種商品具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，有的書(shū)籍的價(jià)格相當(dāng)于日本售價(jià)的一折。”今年“雙十一”期間，淘寶在日本包郵的門(mén)檻是199元，他選擇一次性結(jié)算多樣商品，實(shí)現(xiàn)物流費(fèi)用減免。待各個(gè)商家的包裹到達(dá)集運(yùn)倉(cāng)后會(huì)被統(tǒng)一配送到目的地，整個(gè)過(guò)程只需1周左右。

《2024中國(guó)出口跨境電商發(fā)展趨勢(shì)白皮書(shū)》提到，2024年海外零售電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)3萬(wàn)億美元，海外零售電商占零售總額比重為12.5%。海外市場(chǎng)的龐大體量、低電商滲透率與高增長(zhǎng)率，成為中國(guó)商家拓展境外業(yè)務(wù)的底氣所在。

隨著市場(chǎng)成長(zhǎng)、基建完善，更多國(guó)家與地區(qū)有望體驗(yàn)來(lái)自中國(guó)的包郵服務(wù)。

《人民日?qǐng)?bào)海外版》（2024年11月26日 第 06 版）