□ 湖北日?qǐng)?bào)評(píng)論員 周磊

閱讀提要

這類與老百姓直接相關(guān)的政務(wù)服務(wù)動(dòng)向里，蘊(yùn)含著以“小切口”撬動(dòng)民生“大變化”的深層指向。從民生視角出發(fā)，找準(zhǔn)服務(wù)升級(jí)的金鑰匙，讓政務(wù)服務(wù)向著更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的方向步步延伸。

有問題撥打12345，辦事情前往政務(wù)大廳，這是現(xiàn)實(shí)生活中再尋常不過的場(chǎng)景。

近來，多地黨政主官密集調(diào)研政務(wù)熱線或暗訪政務(wù)服務(wù)窗口。有的走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，實(shí)地調(diào)研檢查群眾反映的熱點(diǎn)民生問題辦理情況；有的現(xiàn)場(chǎng)坐班接聽便民熱線，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、解決群眾反映的急難愁盼問題；有的采取“四不兩直”方式調(diào)研政務(wù)服務(wù)中心，詳細(xì)詢問政務(wù)窗口接待群眾幫辦代辦情況，彰顯出黨和政府對(duì)民生問題的高度關(guān)切。

一根便民熱線，就是黨群之間的一座連心橋；一個(gè)政務(wù)大廳，就是民意訴求的聚集地。電話打得暢不暢通，材料辦得順不順利，工作人員的服務(wù)態(tài)度好不好、做事效率高不高，每個(gè)人都有直觀而深切的感受。這類與老百姓直接相關(guān)的政務(wù)服務(wù)動(dòng)向里，蘊(yùn)含著以“小切口”撬動(dòng)民生“大變化”的深層指向。服務(wù)窗口矮得不合理、工作人員傲慢得不像話……過去，有些地方的政務(wù)窗口習(xí)慣了“以我為中心”，對(duì)辦事群眾缺少將心比心的服務(wù)意識(shí)；有的基層辦事者高高在上、不善變通，對(duì)待群眾不上心，處理訴求不用心；有的政府部門遇事繞道走、干事怕麻煩，不愿或不敢與其他相關(guān)部門協(xié)同破題。這些問題的根源，還是思想水平不過關(guān)、工作作風(fēng)不端正、自身能力不過硬。

有沒有真正地“為人民服務(wù)”，群眾的眼睛是雪亮的；服務(wù)效能如何，群眾自有評(píng)判。民生工程有時(shí)并不宏大，就藏在一個(gè)個(gè)黨群互動(dòng)的小細(xì)節(jié)里。改革成效是不是如匯報(bào)材料所言，服務(wù)流程有沒有得到進(jìn)一步優(yōu)化，老百姓的滿意度是不是提升了，難以通過一沓沓總結(jié)文件看出來。到最前線去實(shí)地調(diào)研，或是不打招呼暗訪，可以找出作風(fēng)不實(shí)、狀態(tài)不佳、工作推動(dòng)不力的人和事等問題，更能看見原生態(tài)的一面、聽到最真實(shí)的聲音、獲取最有效的信息，為政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善疏通障礙。

從“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”為典型特征的官僚主義，到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽，事卻照樣難辦”的笑面官僚主義，再到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事也好辦”的實(shí)干主義，這些變化，反映出基層政府服務(wù)部門持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)，真正把老百姓的事當(dāng)成自己的事在辦，也越來越注重群眾每一次辦事體驗(yàn)。真情實(shí)意為老百姓解疑惑、辦實(shí)事，把自己的角色扮演好，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)效過硬，任何時(shí)候都不怕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明察暗訪。

政務(wù)服務(wù)大廳往往是領(lǐng)導(dǎo)干部走訪的重點(diǎn)場(chǎng)所，明察也好、暗訪也罷，最終目的并不是要讓基層部門“出洋相”，而是通過走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)客觀存在的真問題。從民生視角出發(fā)，找準(zhǔn)服務(wù)升級(jí)的金鑰匙，讓政務(wù)服務(wù)向著更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的方向步步延伸。