楚天都市報極目新聞訊（通訊員 李丹 產(chǎn)啟斗 廖汝琴）21日，從外地趕來武漢求醫(yī)的一家3口進入地鐵站內(nèi)，其中一位老人突感不適，兒子按壓緊急召援電話想借個輪椅，沒想到卻得到沿途3個車站的接力幫扶。

“您好，我們要去光谷同濟醫(yī)院看病，請問車站內(nèi)有沒有輪椅，能否借用一下？”11月21日下午5時30分許，武漢地鐵19號線武漢站西廣場站內(nèi)，來武漢求醫(yī)的一家3口在通過垂直電梯進站時，行動不便的父親感到不適，兒子迅速找到附近墻上的緊急召援電話并按下按鈕。行車值班員黃思棋請乘客稍等片刻，隨后迅速聯(lián)動站廳工作人員朱鋒，讓其帶上輪椅前往幫助。通過現(xiàn)場監(jiān)控錄像注意到乘客一行攜帶有多件行李后，她再次聯(lián)動值班站長楊俊賢前往接應。

朱鋒、楊俊賢很快到達現(xiàn)場，將不適乘客扶上輪椅，提著行李一同前往站臺。工作人員帥永陽取來無障礙渡板，助乘客平穩(wěn)上車，朱鋒扶乘客在車上坐好。

“光谷五路站，有3名前往光谷同濟醫(yī)院的乘客需要提供幫助，他們乘坐S08號車于25分鐘后到你們車站，請工作人員到下行16號門處接應。”列車發(fā)車后，楊俊賢聯(lián)動換乘站光谷五路站、目的地站11號線光谷同濟醫(yī)院站做好接應。

晚6時20分，列車到達11號線光谷同濟醫(yī)院站，早已在指定車門處等候的工作人員上前迎接，將一行三人送到所住酒店。

“有需要幫助的乘客，可以提前撥打24小時服務熱線（027—96556）或相應車站電話，也可以通過‘武漢地鐵運營’官方微信進行預約，現(xiàn)場還可以直接向身邊工作人員尋求幫助?！蔽錆h地鐵運營公司運輸業(yè)務部工作人員段曉娜介紹，“一次預約，即可享受地鐵全程貼心服務?！倍螘阅日f。

段曉娜介紹，今年以來，武漢地鐵共接受“武漢地鐵運營”官方微信、預約電話、車站現(xiàn)場等多元化愛心預約并提供全過程幫扶出行服務超過6000次。