湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者成熔興、通訊員李丹、產(chǎn)啟斗、廖汝琴）11月21日，從外地到達(dá)武漢求醫(yī)的一家三口進(jìn)入武漢地鐵19號(hào)線武漢站西廣場(chǎng)站，其中一位老人身體突發(fā)不適，身邊的兒子按響緊急召援電話，本來只想借個(gè)輪椅，沒想到獲得了武漢地鐵連續(xù)三個(gè)車站的聯(lián)動(dòng)幫扶，最終順利抵達(dá)預(yù)訂的酒店。

“您好，我們要去光谷同濟(jì)醫(yī)院看病，請(qǐng)問一下車站有沒有輪椅，能否借用一下？”21日下午5時(shí)30分許，在武漢地鐵19號(hào)線武漢站西廣場(chǎng)站，來武漢求醫(yī)的一家三口在進(jìn)站乘車途中，經(jīng)過垂直電梯通向站廳的通道時(shí)，行動(dòng)不便的父親感到不適。兒子迅速找到附近墻上的緊急召援電話并按下按鈕。行車值班員黃思棋了解情況后請(qǐng)乘客稍等片刻，工作人員馬上趕到。

黃思棋迅速聯(lián)動(dòng)站廳工作人員朱鋒，推輪椅前往現(xiàn)場(chǎng)提供幫助。同時(shí)，她通過現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像觀察到乘客一行有3人，且攜帶多個(gè)行李，就再次聯(lián)動(dòng)值班站長(zhǎng)楊俊賢進(jìn)行接應(yīng)。

很快，朱鋒、楊俊賢先后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，他們將不適乘客扶上輪椅，提著行李一同前往站臺(tái)。進(jìn)站過程中，楊俊賢熟練地幫助乘客操作手機(jī)掃碼過閘。到達(dá)站臺(tái)，工作人員帥永陽(yáng)取來無障礙渡板確保輪椅快速平穩(wěn)上車，朱鋒攙扶乘客坐到座位上。

“光谷五路：有3名前往光谷同濟(jì)醫(yī)院的乘客需要提供幫助，他們乘坐S08車于25分鐘到你們車站，請(qǐng)工作人員到下行16號(hào)門處接應(yīng)?！绷熊嚢l(fā)車后，楊俊賢聯(lián)動(dòng)換乘站光谷五路站、目的地站11號(hào)線光谷同濟(jì)醫(yī)院站做好接應(yīng)。

晚6時(shí)20分，S08列車到達(dá)11號(hào)線光谷同濟(jì)醫(yī)院站，提前在指定車門處等候的工作人員上前迎接，送到他們所住的酒店。

“有需要提供預(yù)約服務(wù)的乘客，可以提前撥打24小時(shí)服務(wù)熱線（027—96556）或相應(yīng)車站電話，也可以通過武漢地鐵運(yùn)營(yíng)官方微信進(jìn)行預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)還可以直接向身邊工作人員尋求幫助。”武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)部工作人員段曉娜介紹，根據(jù)乘客出行需求，工作人員提供一對(duì)一、多對(duì)一的貼心貼身服務(wù)。交通樞紐站通過“空鐵地心連心”暢通服務(wù)渠道，服務(wù)工作向外拓展“100米”深化通途行動(dòng)，“乘客一次預(yù)約，即可享受地鐵全程貼心服務(wù)?！?/p>

據(jù)介紹，今年以來，武漢地鐵共接受“武漢地鐵運(yùn)營(yíng)”官方微信、預(yù)約電話、車站現(xiàn)場(chǎng)等多元化愛心預(yù)約并提供全過程幫扶出行服務(wù)超過6000次，保障著預(yù)約服務(wù)特殊群體乘客們的公共交通出行便捷、舒適。