荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 謝威）“有什么事情不能好好說(shuō)呢？非要采取過(guò)激手段，你覺得你的行為正確嗎？”11月18日上午，沌口派出所民警段永強(qiáng)和輔警王宏寶緊急趕往轄區(qū)某企業(yè)。就在幾分鐘前，民警接到報(bào)警，稱某企業(yè)有人因工作問(wèn)題與同事發(fā)生糾紛，其中一人還拿出了剪刀。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，段永強(qiáng)迅速把情緒激動(dòng)的小張拉到一旁，詳細(xì)了解事情的起因經(jīng)過(guò)。小張充滿委屈地告訴民警，自己剛剛到這家企業(yè)入職兩天，單位分配自己從事雜物工作，申請(qǐng)調(diào)整崗位遭到拒絕后，小張向主管申訴，兩人越說(shuō)越激動(dòng)，沖動(dòng)的小張順手拿起了一把剪刀準(zhǔn)備向主管“示威”。主管見此情形，奪下小張手里的剪刀，兩人的手部因此均被劃傷，好在傷勢(shì)很輕，沒有什么大礙。

細(xì)心的段永強(qiáng)沒有立即嚴(yán)肅訓(xùn)誡小張，見到小張手上劃傷的口子，段永強(qiáng)連忙從警車上取出藥箱，拿出棉簽、碘伏和創(chuàng)可貼，一邊幫助小張包扎傷口，一邊耐心開展勸導(dǎo)。在民警的法制宣傳教育下，小張最終認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)向企業(yè)主管表示歉意。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，小張將由第三方勞務(wù)派遣公司重新安排其他工作。在民警的積極調(diào)解下，一場(chǎng)小風(fēng)波最終獲得平息。

“像這樣的小糾紛、小矛盾一定要站在當(dāng)事人的角度去傾聽、去化解，只有不偏不倚，群眾才會(huì)信任你，矛盾才能得到化解?！倍斡缽?qiáng)始終堅(jiān)持這一原則，在繁忙的社區(qū)警務(wù)工作中，他每天都會(huì)深入到社區(qū)群眾和轄區(qū)企業(yè)中間，走一走、問(wèn)一問(wèn)，了解一下有沒有什么解不開的小誤會(huì)。白天走訪工作結(jié)束后，段永強(qiáng)還利用晚上的時(shí)間把每一起糾紛記錄在自己的工作日志上，慢慢形成自己的調(diào)解手冊(cè)。由于歷史遺留原因，段永強(qiáng)管理的永合社區(qū)和中營(yíng)寺社區(qū)的部分區(qū)域?qū)儆诘湫偷摹安寤ǖ貛А?，這里外地來(lái)漢人員較多、中小微企業(yè)聚集，治安管理壓力較大。截至目前，轄區(qū)內(nèi)有大大小小在建項(xiàng)目工地7個(gè)，工地上外來(lái)務(wù)工人員就有2000多人，如何及時(shí)了解這些外來(lái)務(wù)工人員的訴求是段永強(qiáng)每天都要做的功課。為此，段永強(qiáng)和每一家工地的負(fù)責(zé)人都建立了聯(lián)系，通過(guò)進(jìn)圈入群的方式實(shí)現(xiàn)“掌上110”，許多人只需要在手機(jī)上發(fā)一下，段永強(qiáng)就會(huì)及時(shí)響應(yīng)，積極為他們排憂解難。

今年8月底，轄區(qū)某在建工程工地的一名務(wù)工人員與項(xiàng)目部因?yàn)楣べY結(jié)算問(wèn)題發(fā)生糾紛。段永強(qiáng)和同事吳洪第一時(shí)間介入處理，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行普法宣傳，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。在民警的反復(fù)勸導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)20多個(gè)小時(shí)工作，項(xiàng)目建設(shè)方相關(guān)負(fù)責(zé)人將剩下的工資通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬方式直接轉(zhuǎn)到民警手機(jī)上，段永強(qiáng)最終將工資款全部轉(zhuǎn)給該務(wù)工人員，這場(chǎng)因工資結(jié)算引發(fā)的小矛盾被成功化解。事后，段永強(qiáng)還積極到工地項(xiàng)目部上門回訪，施工方對(duì)民警公正調(diào)處矛盾糾紛的敬業(yè)精神表示真誠(chéng)感謝。

除了當(dāng)好矛盾糾紛調(diào)解員，段永強(qiáng)還經(jīng)常成為“家長(zhǎng)里短”的守護(hù)者。今年10月13日晚，居民李女士打電話報(bào)警求助，兒子小偉（化名）因?yàn)橥骐娔X游戲和大人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下竟離家出走。段永強(qiáng)帶著李女士迅速展開搜尋，最終在沌口路人行天橋發(fā)現(xiàn)了小偉的身影。為了徹底幫助孩子解開心結(jié)，段永強(qiáng)冒著風(fēng)雨坐在天橋臺(tái)階上陪著小偉語(yǔ)重心長(zhǎng)地聊天，最終小偉認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤安全回到家中。