原標(biāo)題：閉店前夜還在搞促銷(xiāo)、霸王條款導(dǎo)致維權(quán)難 ……

預(yù)付式消費(fèi)的“雷”，如何提前避

“我們現(xiàn)在已經(jīng)確認(rèn)資金鏈斷裂，確實(shí)無(wú)法退款了?！?1月13日，在經(jīng)歷了半個(gè)多月的維權(quán)協(xié)商之后，南京市民張女士收到了商家無(wú)法退款的最后決定。

早在10月21日，張女士就得知了Crazy Tempo街舞交流中心即將倒閉的信息。消息一出，眾多消費(fèi)者紛紛投訴：機(jī)構(gòu)停業(yè)了，會(huì)員卡內(nèi)充值還未消費(fèi)的錢(qián)怎么辦？

預(yù)付式消費(fèi)在培訓(xùn)市場(chǎng)十分常見(jiàn)，但也存在很多對(duì)消費(fèi)者不利的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者如何盡可能提前分辨，避免權(quán)益受損？

閉店通知突如其來(lái)，有會(huì)員剩余課時(shí)費(fèi)高達(dá)3萬(wàn)元

11月16日，南京齊舞空間（江浦校區(qū)）的一位舞蹈老師突然向家長(zhǎng)發(fā)布了停課的消息，稱(chēng)老板突然“失聯(lián)”，教師工資也未發(fā)放到位。但在剛剛過(guò)去的“雙11”期間，該機(jī)構(gòu)還在推銷(xiāo)優(yōu)惠套餐，稱(chēng)“報(bào)名70課時(shí)可享受五重好禮”。無(wú)獨(dú)有偶，張女士所在的Crazy Tempo街舞交流中心停業(yè)前一天，客服也還在推銷(xiāo)新的課程套餐。

閉店前“歌舞升平”，突然發(fā)布一紙停業(yè)通知，這樣的做法讓人有種被“猛宰一頓”的上當(dāng)感。對(duì)此，北京市煒衡（南京）律師事務(wù)所律師呂旭輝表示，《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者。因此，閉店當(dāng)天才發(fā)通知顯然違法。

記者從Crazy Tempo街舞交流中心獲悉，該機(jī)構(gòu)系統(tǒng)錄入會(huì)員有1.8萬(wàn)余人，目前仍有約3000人有剩余課時(shí)未消費(fèi)，甚至有學(xué)員剩余的課時(shí)費(fèi)高達(dá)3萬(wàn)元。張女士向記者展示了購(gòu)課時(shí)簽的合同，其中寫(xiě)明：如果所登記的門(mén)店無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，且無(wú)法轉(zhuǎn)至該中心所在城市的其他門(mén)店繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)課程的，消費(fèi)者將有權(quán)要求終止會(huì)員卡，并對(duì)任何尚未參加培訓(xùn)課程的課時(shí)，按比例獲得費(fèi)用退款。

“目前確實(shí)已經(jīng)到了退無(wú)可退，確實(shí)沒(méi)錢(qián)再退的地步了?！痹撐璧笝C(jī)構(gòu)所屬公司南京玩皮斯文化藝術(shù)交流有限公司法定代表人郭某平的態(tài)度也很明確。他透露，目前學(xué)員所剩的課時(shí)費(fèi)約有100多萬(wàn)元，但公司現(xiàn)金已經(jīng)耗盡了，還欠了300多萬(wàn)元債務(wù)。如果消費(fèi)者堅(jiān)持退費(fèi)，只能通過(guò)司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

多方協(xié)調(diào)“善后”，分流“消課”已是最優(yōu)解

為化解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然停課甚至“跑路”的危機(jī)，有關(guān)部門(mén)也努力多方協(xié)調(diào)。11月15日，蘇州工業(yè)園區(qū)一家停業(yè)了半個(gè)多月的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣布“復(fù)課”。今年10月，蘇州百亞藝術(shù)中心宣布破產(chǎn)。隨后，蘇州工業(yè)園區(qū)協(xié)商引入另一家公司協(xié)助安置百亞的學(xué)員，并聘用原來(lái)學(xué)員熟悉的老師在原址繼續(xù)上課。一家機(jī)構(gòu)倒閉，其他機(jī)構(gòu)協(xié)助“消課”，是目前能為消費(fèi)者止損的一種方式。

針對(duì)南京Crazy Tempo街舞交流中心閉店的情況，南京玄武區(qū)體育局、建鄴區(qū)文旅局等部門(mén)已給出相應(yīng)解決方案。玄武區(qū)體育局相關(guān)工作人員表示，已要求商家做好在學(xué)會(huì)員的分流工作，如消費(fèi)者堅(jiān)持要求退款，可以聯(lián)系商家登記信息或保留相關(guān)證據(jù)材料，通過(guò)法律途徑訴訟維權(quán)。建鄴區(qū)文旅局競(jìng)技體育科工作人員稱(chēng)，目前已積極督促機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人給出具體的青少年學(xué)生分流方案，對(duì)于成年學(xué)員及堅(jiān)持退費(fèi)的家長(zhǎng)，建議及時(shí)通過(guò)司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。10月25日，Crazy Tempo舞房向會(huì)員發(fā)布了轉(zhuǎn)課信息，會(huì)員可選擇分流至周邊十幾家舞房繼續(xù)上課。

記者聯(lián)系了一家愿意接收該機(jī)構(gòu)會(huì)員的舞蹈機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于舞房體量有限，整體只能接收800課時(shí)左右。部分舞房愿意接收停業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的學(xué)員，一方面是響應(yīng)政府的協(xié)調(diào)，另一方面也是為自身機(jī)構(gòu)引流，吸引潛在客戶(hù)。

也有消費(fèi)者表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉后，消費(fèi)者即使能轉(zhuǎn)移到其他同類(lèi)機(jī)構(gòu)上課，也可能面臨著課時(shí)“打折”的損失。有Crazy Tempo舞房消費(fèi)者透露，一家同意接手剩余課時(shí)的舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示，原舞蹈機(jī)構(gòu)1.5課時(shí)的課程轉(zhuǎn)入新機(jī)構(gòu)后，只能按照1課時(shí)折算，并且需要幫其推廣課程。

“爆雷”有征兆，合同里的“暗坑”更要當(dāng)心

實(shí)際上，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備“跑路”之前總有些蛛絲馬跡，比如頻繁更換老師、拖欠員工工資、拖欠房租、以低價(jià)為名向消費(fèi)者推銷(xiāo)大課包等。

一名家長(zhǎng)向記者透露，在南京齊舞空間（江浦校區(qū)）之前，在今年4月份時(shí)，另一家分校區(qū)就已經(jīng)宣布閉店。早在去年12月，Crazy Tempo舞房南京喜馬拉雅店就已經(jīng)因經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)閉，有學(xué)員發(fā)現(xiàn)其他店的不少老師也陸續(xù)離職。蘇州百亞藝術(shù)中心則在去年9月被蘇州工業(yè)園區(qū)列入第一批藝體類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“黑名單”。

而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，難以識(shí)別的不僅是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉的前兆，簽約條款中的“暗坑”更是防不勝防?！鞍凑蘸贤系臈l款，客服計(jì)算之后發(fā)現(xiàn)，不僅一分錢(qián)退不了，還得倒貼機(jī)構(gòu)錢(qián)?！睆埮扛嬖V記者。

“店鋪倒閉屬于店鋪?zhàn)陨碡?zé)任，把自身責(zé)任推卸到消費(fèi)者身上，讓消費(fèi)者承擔(dān)所謂的違約損失，這顯然屬于不合理?xiàng)l款。”判斷合同內(nèi)容是否屬于霸王條款，匯業(yè)（南京）律師事務(wù)所律師洪萊建議，消費(fèi)者要看合同內(nèi)容是否清晰明確，比如合同中出現(xiàn)類(lèi)似“本店擁有最終解釋權(quán)”“不接受轉(zhuǎn)課和退課”等，就極有可能是霸王條款。同時(shí)，注意權(quán)利義務(wù)是否對(duì)等，比如合同中一方的權(quán)利被過(guò)度放大，而另一方的義務(wù)被不合理加重；或者有些機(jī)構(gòu)會(huì)在合同里設(shè)置免責(zé)條款，把風(fēng)險(xiǎn)都推到消費(fèi)者身上。他建議，面對(duì)霸王條款，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等進(jìn)行申訴，如果不能有效維權(quán)，消費(fèi)者可以向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或直接向法院提起訴訟。

“我還剩98個(gè)課時(shí)，總費(fèi)用近6000元。”南京齊舞空間消費(fèi)者劉女士說(shuō)，此前機(jī)構(gòu)推出“優(yōu)惠大課包”，就忍不住購(gòu)買(mǎi)了。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議，消費(fèi)者面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠誘惑，應(yīng)保持理性。去年5月，江蘇省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性培訓(xùn)收費(fèi)跨度不得超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)，且不得超過(guò)5000元，提前收取費(fèi)用不得早于培訓(xùn)開(kāi)始前1個(gè)月，并主動(dòng)開(kāi)具規(guī)范發(fā)票。此外，教育部也上線(xiàn)了“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”App，通過(guò)App交納的培訓(xùn)費(fèi)用會(huì)進(jìn)入機(jī)構(gòu)在監(jiān)管銀行設(shè)立的資金監(jiān)管賬戶(hù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每完成一次授課，經(jīng)家長(zhǎng)確認(rèn)后，監(jiān)管銀行才會(huì)將相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用撥付給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“一課一消”，最大限度保障家長(zhǎng)的資金安全。然而，也有家長(zhǎng)表示，該平臺(tái)目前入駐機(jī)構(gòu)數(shù)量還較少，希望未來(lái)有更多機(jī)構(gòu)上線(xiàn)該平臺(tái)，更大程度維護(hù)自身合法權(quán)益。（程曉琳 趙晶）