中新經(jīng)緯研究院聯(lián)合中國國際電子商務(wù)中心研究院、浪潮卓數(shù)日前發(fā)布的《2024雙十一消費洞察報告》（以下簡稱《報告》）顯示，今年“雙11”購物節(jié)期間整體消費市場呈現(xiàn)穩(wěn)步增長勢頭，國產(chǎn)品牌大放異彩“Z世代”引領(lǐng)國潮消費風尚，人工智能技術(shù)在電商購物中的助推作用日益明顯。

今年10月14日至11月11日，網(wǎng)絡(luò)零售額超1.9萬億元，同比增速超8%。服裝鞋帽針紡織品、日用品、家用電器和音像器材行業(yè)銷售額居前三位。

電商平臺互聯(lián)互通是今年“雙11”購物節(jié)的重要特征，成為推動銷售額增長的重要因素。人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讓購物更便利，推動銷售增長。

在支付領(lǐng)域，淘寶和天貓可以接入微信支付，京東可以接入支付寶。用戶在微信上可以直接打開淘寶的商品鏈接，極大提升了購物體驗感。在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，京東的物流服務(wù)也接入了淘寶和天貓，增加了物流便利性。

互聯(lián)互通一方面優(yōu)化了消費者支付體驗，提升了配送效率；另一方面降低了商家的運營成本，減輕了經(jīng)營壓力。平臺間壁壘逐漸消除，提升了支付、物流等各方面基礎(chǔ)設(shè)施的能力，用戶可以在不同的電商平臺之間自由流動，對促消費有明顯的正向作用。

華夏新供給經(jīng)濟學研究院創(chuàng)始院長賈康表示，互聯(lián)互通構(gòu)建起了一種帶有合作性質(zhì)的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。該舉措是基于各企業(yè)對長遠發(fā)展利益的考量，具有共享經(jīng)濟的特色。

此外，各大電商平臺利用人工智能技術(shù)優(yōu)化商品推薦、客服體驗、供應(yīng)鏈管理等多個環(huán)節(jié)，大幅提升了購物效率和用戶體驗，直接推動了商家的銷售轉(zhuǎn)化率。

從個性化推薦系統(tǒng)到動態(tài)定價策略，人工智能正幫助商家更有效滿足消費者需求。平臺利用深度學習算法，分析用戶歷史購買數(shù)據(jù)、瀏覽習慣等信息，實時生成個性化的商品推薦，幫助消費者更快找到自己喜歡的商品，進而提高了轉(zhuǎn)化率，商家也獲得了更高銷量。

中國國際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤表示，人工智能與電商全鏈條融合將更加緊密，在人工智能的加持下，供需智能化精準匹配正逐步實現(xiàn)。更多智能化、個性化、場景化的購物模式與商業(yè)形態(tài)將持續(xù)推動電商行業(yè)轉(zhuǎn)型升級與高質(zhì)量發(fā)展。

“Z世代”作為新興消費力量，其消費選擇和消費行為正在引領(lǐng)新的市場趨勢。國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所原所長、二級研究員王微分析，這不僅體現(xiàn)出“Z世代”對文化自信的高度認可，也揭示出情緒價值在其消費決策中的重要地位。“Z世代”的文化認同感為品牌帶來了新商機，能夠與消費者產(chǎn)生情緒共鳴的品牌更易在競爭中脫穎而出。

“‘Z世代’的消費特征不僅改變了市場需求端，也對供給端提出了更高要求。我國具有豐富的產(chǎn)業(yè)體系和巨大的供給能力，但如何在高質(zhì)量供給和靈活響應(yīng)之間找到平衡，成為品牌和平臺的主要挑戰(zhàn)?！蓖跷⒄f。

在售后服務(wù)方面，各大平臺都致力于改善客服體驗和退換貨流程，提升用戶滿意度。上海財經(jīng)大學電子商務(wù)研究所所長崔麗麗認為，對消費者而言，精細化運營帶來了諸多好處，如更個性化的商品推薦、優(yōu)質(zhì)的購物體驗以及更便捷高效的購物方式。但一些潛在問題也不容忽視，如過度個性化推薦可能導致消費者信息繭房、限制消費選擇多樣性等。消費者應(yīng)保持理性和警惕，避免過度依賴算法推薦。監(jiān)管部門也應(yīng)加強對數(shù)據(jù)使用和算法推薦的監(jiān)管。

賈康建議，在電商大促活動中，廠商應(yīng)總結(jié)已有的促銷經(jīng)驗，與時俱進發(fā)展技術(shù)，不斷創(chuàng)新和改進策略，更好迎合消費者心理，推動電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展。 （經(jīng)濟日報記者 黃 鑫）