極目新聞?dòng)浾?關(guān)前裕

通訊員 趙連斗 熊泉瑩

11月15日，湖北十堰一名高齡行動(dòng)不便旅客，通過網(wǎng)上下單預(yù)約輪椅，成功坐上漢十高鐵十堰東站至恩施的D5228次列車，到達(dá)荊州站。

當(dāng)日上午，十堰東站客運(yùn)值班站長羅思，在網(wǎng)上收到工單，一名75歲高齡鄒姓老太，因患有小兒麻痹癥，不能站立行走，需要車站提供輪椅，到落車平臺(tái)接應(yīng)，乘坐D5228次到荊州站。羅思利用工單號(hào)上留下的聯(lián)系方式，聯(lián)系到其家人，車站提前將輪椅推到落車平臺(tái)上等候，將鄒老太攙扶到輪椅上，進(jìn)站時(shí)走人工通道。

D5228次11時(shí)19分十堰東站發(fā)車，車站工作人員李連友全程跟進(jìn)，為重點(diǎn)旅客提前5分鐘放行進(jìn)站，走無障礙電梯通道，送到2號(hào)車廂13排F座位上，并與該次車長辦理交接，車上做好服務(wù)工作。道別時(shí)，鄒老太伸出大拇指，對(duì)車站工作人員說：“我已經(jīng)是第三次乘坐高鐵出行了，每次都是通過網(wǎng)上預(yù)約輪椅，進(jìn)站、上車、出站，都很方便，服務(wù)也很細(xì)心，我感到非常溫暖?！?/p>