極目新聞評(píng)論員 屈旌

近日，江蘇的馮先生在網(wǎng)絡(luò)直播間看到九號(hào)電動(dòng)車在搞雙11活動(dòng)，原價(jià)6399元的電動(dòng)車，直降優(yōu)惠6099元，只要300元，趕緊下單搶購(gòu)。第二天他就到九號(hào)電動(dòng)車實(shí)體門店去提車，公司卻拒絕交車。馮先生聯(lián)系客服，對(duì)方稱他付款的是定金鏈接，但馮先生的訂單上并沒有“定金”“需要支付尾款”等字樣。然而，就在其向九號(hào)電動(dòng)車公司反映此事后，當(dāng)天晚上才收到了300元定金的短信提醒，并有公司工作人員與他協(xié)商，300元的購(gòu)車券可按2倍退款600元。馮先生拒絕了這一提議，要求正常履行合同約定。據(jù)了解，目前全國(guó)有數(shù)十名網(wǎng)友遭遇這種情況，部分消費(fèi)者也向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了反映。（據(jù)11月14日荔枝新聞）

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300元買一輛電動(dòng)車，乍一聽確實(shí)有些不可思議。但此前確有商家在網(wǎng)上通過(guò)“低價(jià)秒殺”的方式吸引客流，并且馮先生提供的訂單截圖顯示，商品參考價(jià)為6399元，直降優(yōu)惠6099元，實(shí)付300元，并沒有“定金”之類的字樣。因此，馮先生以300元的價(jià)格“秒殺”到了電動(dòng)車，商家應(yīng)該履約。即便是商家本來(lái)是想將定金設(shè)置為300元，操作失誤標(biāo)成全價(jià)300元，也應(yīng)該給消費(fèi)者提車，或者和消費(fèi)者解釋溝通，取得消費(fèi)者的理解，妥善解決問(wèn)題。

而涉事商家在賣的時(shí)候說(shuō)是超低價(jià)“秒殺”，到了提車的時(shí)候卻找借口耍賴，又想靠低價(jià)引流，又舍不得真的讓利，如此“玩不起”，實(shí)在讓人有點(diǎn)“傷不起”。

直播間里沒把話說(shuō)清楚，付款鏈接和訂單頁(yè)面也沒有相應(yīng)的標(biāo)注，商家自說(shuō)自話，就將訂單款說(shuō)成是“定金”，在消費(fèi)者提車時(shí)設(shè)置障礙，還真是“解釋權(quán)全歸自己所有”。這種玩文字游戲的行為極不誠(chéng)信，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供商品或服務(wù)的信息。如果300元價(jià)格真的只是定金，商家應(yīng)該以顯著的方式來(lái)提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、履行期限以及方式、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。而涉事商家顯然違反了這一原則，對(duì)大量消費(fèi)者形成了誤導(dǎo)，涉嫌虛假宣傳和價(jià)格欺詐。而且，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，商家是在事后實(shí)際消費(fèi)的場(chǎng)景當(dāng)中臨時(shí)變卦，將購(gòu)車款說(shuō)成是“定金”，屬于排除或限制了消費(fèi)者的權(quán)利，更涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

這種在說(shuō)明上玩文字游戲，在價(jià)格上玩千層套路的行為，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域并不罕見。曾有電商平臺(tái)在大促活動(dòng)中使用“定金”概念，但未在頁(yè)面顯著位置標(biāo)明定金規(guī)則，導(dǎo)致許多消費(fèi)者誤以為支付的定金就是最終付款金額。事后，該平臺(tái)也因涉嫌虛假宣傳被監(jiān)管部門處罰。

面對(duì)商家這種不誠(chéng)信之舉，消費(fèi)者要注意保留好直播間錄屏、訂單截圖等證據(jù)，及時(shí)向平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，積極維護(hù)自身合法權(quán)益，還可以通過(guò)法律途徑維權(quán)，要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。

監(jiān)管部門也應(yīng)及時(shí)介入處理，調(diào)查清楚事情的原委，給消費(fèi)者一個(gè)公平公正的處理結(jié)果，聯(lián)合平臺(tái)對(duì)商家的不法行為進(jìn)行懲戒和披露，形成有效震懾，讓商家不敢再玩這樣的價(jià)格套路。

“賠本賺吆喝”的低價(jià)引流，一直以來(lái)都是百試不爽的營(yíng)銷手段，但既然選擇了用低價(jià)吸引消費(fèi)者，就要有履行承諾的底氣和誠(chéng)意。如果總想著打歪主意，騙一個(gè)是一個(gè)，哪怕吸來(lái)再多的流量，也只會(huì)被流量反噬。說(shuō)到底，任何價(jià)格套路都只能換得一時(shí)的熱鬧，只有堅(jiān)持誠(chéng)信為本，提供過(guò)硬的產(chǎn)品、實(shí)在的優(yōu)惠、靠譜的服務(wù)，才能得到消費(fèi)者的長(zhǎng)期信任和支持。