熊珊（右）做客極目新聞“市民有約”答疑解惑

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?邱睦 通訊員 田第潘 實(shí)習(xí)生 李筱玥 羅裕琛 攝影：楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?鄒斌

“消費(fèi)在身邊，維權(quán)法先行。希望大家充分了解消費(fèi)者擁有的權(quán)利，提高自身法律意識(shí)，樹(shù)立理性維權(quán)觀念，更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益?！彪p十一當(dāng)天，武漢市武昌區(qū)人民檢察院檢察官、“熊珊政法先鋒隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)熊珊做客極目新聞“市民有約·法治大講堂”欄目，為廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者送上寄語(yǔ)。

在一個(gè)小時(shí)的互動(dòng)時(shí)間里，10余位市民打進(jìn)熱線電話，咨詢網(wǎng)購(gòu)方面的問(wèn)題。熊珊一一進(jìn)行了耐心、細(xì)致的解答。

網(wǎng)店老板收錢(qián)跑路，平臺(tái)有義務(wù)為消費(fèi)者維權(quán)

武漢市民劉先生反映，今年8月，他在網(wǎng)上買(mǎi)了一套書(shū)。他與店家約定，10月底前分3次發(fā)貨。但是，店家至今只發(fā)貨一次，共有6本書(shū)未到。他試圖聯(lián)系店家，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店已經(jīng)注銷(xiāo)。他向平臺(tái)咨詢，客服稱他們也沒(méi)辦法。

熊珊表示，劉先生網(wǎng)購(gòu)書(shū)籍，付款后，他與網(wǎng)店就形成了買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，網(wǎng)店應(yīng)按照約定發(fā)貨。如今網(wǎng)店爽約，他首先應(yīng)向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者主張賠償責(zé)任。

“在網(wǎng)絡(luò)交易模式下，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者不需要見(jiàn)面就能產(chǎn)生交易?！毙苌赫f(shuō)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)作為交易的中介方，為交易雙方提供交易撮合、支付、物流跟蹤等服務(wù)，有義務(wù)確保交易安全、審核商家資質(zhì)、提供真實(shí)商品信息，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要求賠償。此外，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，應(yīng)與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

“因此，你可以要求平臺(tái)提供網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的有效信息，以便向經(jīng)營(yíng)者索賠。如果平臺(tái)無(wú)法提供，你可以要求平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。平臺(tái)賠償后，再向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者追償?！毙苌簩?duì)劉先生說(shuō)。

“0元下單、先用后付”雖然誘人，但應(yīng)理性消費(fèi)

徐小姐反映，幾天前，她在一家網(wǎng)店看中一件羽絨服。網(wǎng)店的銷(xiāo)售頁(yè)面寫(xiě)著“0元下單、先用后付”，她一時(shí)心動(dòng)就下單了。第二天商品到貨，徐小姐的網(wǎng)上賬戶被自動(dòng)扣款，她有些后悔。

“‘0元下單、先用后付’是一種新型支付模式，它打破了傳統(tǒng)購(gòu)物模式中即付即用的局限，使得消費(fèi)者可以在不承擔(dān)前期經(jīng)濟(jì)壓力的情況下，體驗(yàn)產(chǎn)品的真實(shí)效果，從而減少心理負(fù)擔(dān)，提高消費(fèi)體驗(yàn)，以吸引更多消費(fèi)者參與。”熊珊說(shuō)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，定制商品、鮮活易腐商品、報(bào)紙、期刊、在線下載的數(shù)字化商品等除外。羽絨服通常屬于可退貨的商品范疇，消費(fèi)者一般可以退貨退款。

“盡管‘0元下單、先用后付’聽(tīng)起來(lái)很誘人，但消費(fèi)者需注意可能的隱性費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)?！毙苌禾嵝?，消費(fèi)者開(kāi)啟“先用后付”功能后，要注意收貨時(shí)間和系統(tǒng)扣費(fèi)時(shí)間。由于“先用后付”的前提是消費(fèi)者開(kāi)通免密支付，即使出現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨、消費(fèi)者未及時(shí)退貨等情況，平臺(tái)仍會(huì)默認(rèn)消費(fèi)者已經(jīng)簽收，并從其綁定的賬戶里扣除商品費(fèi)用。所以，如果消費(fèi)者覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)的商品不合適，一定要在第一時(shí)間與商家聯(lián)系，選擇“退貨退款”，避免遭受經(jīng)濟(jì)損失。

“隨著技術(shù)不斷進(jìn)步，未來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)將會(huì)更加靈活和多樣化?！毙苌罕硎?，無(wú)論購(gòu)物模式如何變化，消費(fèi)者都要保持理性，充分考慮自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過(guò)度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)。

若符合安全標(biāo)準(zhǔn)

食品小作坊可免除10倍賠償

“我的泡菜安全可靠，連我自己都吃，為什么顧客還會(huì)找我索賠？”網(wǎng)店老板張先生說(shuō)，他家擅長(zhǎng)制作泡菜，于是他自己制作了一些，放到網(wǎng)店銷(xiāo)售。最近，一位顧客說(shuō)他的泡菜是“三無(wú)”產(chǎn)品，要求他給予10倍賠償。

“‘三無(wú)’產(chǎn)品是指無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證或生產(chǎn)許可證、無(wú)生產(chǎn)廠家信息的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品通常沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)管，存在一定的安全隱患。銷(xiāo)售‘三無(wú)’產(chǎn)品是明確的違法行為，將受到法律的嚴(yán)厲制裁?！毙苌赫f(shuō)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失，賠償金額為商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的3倍；《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金。

“你在網(wǎng)店銷(xiāo)售泡菜，實(shí)質(zhì)上屬于食品生產(chǎn)加工小作坊。”熊珊表示，小作坊制售散裝食品，既方便群眾生活，又解決就業(yè)需求、繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。《湖北省食品安全條例》規(guī)定，對(duì)食品生產(chǎn)加工小作坊實(shí)行許可管理制度，作坊應(yīng)當(dāng)按照許可的范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，且符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)加工的散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝或者外置標(biāo)簽牌上標(biāo)明食品名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，以及作坊名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。如果小作坊經(jīng)營(yíng)者違反以上規(guī)定，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退貨。

經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)該承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任呢？今年8月，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理食品藥品懲罰性賠償糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，第四條規(guī)定，食品生產(chǎn)加工小作坊和食品攤販等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品不符合省、自治區(qū)、直轄市制定的具體管理辦法等規(guī)定，但符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)買(mǎi)者請(qǐng)求生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者依照《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院不予支持。

“因此，如果你銷(xiāo)售的泡菜符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，那么購(gòu)買(mǎi)者提出10倍賠償?shù)囊笠话悴粫?huì)得到支持?！毙苌簩?duì)張先生說(shuō)，“需要注意的是，食品生產(chǎn)加工小作坊也應(yīng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，嚴(yán)守食品安全底線，從源頭上化解食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，保障廣大人民群眾‘舌尖上的安全’?！?/p>