荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 徐江）“哎！孩子沒(méi)在身邊干啥都難，你看昨天老李家下水道堵了，自己也沒(méi)辦法修，屋里一股難聞的氣味?！薄澳强稍趺崔k？他老胳膊老腿走路都不穩(wěn)……”正在入戶給居民做安全宣傳工作的社區(qū)工作者劉娟娟聽(tīng)到大媽們的對(duì)話后趕緊跑過(guò)去了解情況。

劉娟娟是個(gè)80后，她是荊門市東寶區(qū)泉口街道沿河社區(qū)的一名普通社區(qū)工作者，安全隱患排查是她工作的重點(diǎn)。樓道有無(wú)雜物、消防通道是否暢通、消防設(shè)施是否齊全完好……她每次排查都非常仔細(xì)，不放過(guò)每個(gè)安全隱患，以確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，原來(lái)是瀏河灣居民點(diǎn)的獨(dú)居老人李大爺家的下水道堵了，由于李大爺行動(dòng)不便，子女又不在身邊，家里污水四溢，散發(fā)著難聞的氣味，生活受到了極大影響。

得到消息后，劉娟娟第一時(shí)間趕到李大爺家?？吹轿輧?nèi)的糟糕情況，她一邊安慰李大爺，一邊仔細(xì)查看下水道的破損情況。緊接著，她撥通了專業(yè)的維修人員，把管道的破損情況告知了對(duì)方。在等待期間，她不嫌臟和累，屋里屋外主動(dòng)幫忙清理溢出來(lái)的污水，以減少污水對(duì)屋子的損害。維修人員到達(dá)后，劉娟娟又是幫忙照明，又是幫忙遞工具，積極協(xié)助修理。經(jīng)過(guò)大家?guī)讉€(gè)小時(shí)的努力，下水道終于暢通了。

“小劉，真是太謝謝你了！不然我這一個(gè)人真不知該怎么辦才好！”李大爺眼中閃著淚花拉著小劉的手，激動(dòng)地連聲道謝。小劉笑著回應(yīng)，說(shuō)這是社區(qū)工作者的職責(zé)。臨走時(shí)，劉娟娟留下了自己的聯(lián)系方式，再三叮囑，讓大爺有困難就找社區(qū)。

劉娟娟不僅是網(wǎng)格的信息宣傳員、安全守護(hù)員，也是網(wǎng)格里的矛盾調(diào)解員。對(duì)于產(chǎn)生矛盾的雙方，她總是站在對(duì)方的角度，溫言軟語(yǔ)地勸說(shuō)。前不久，瀏河灣居民點(diǎn)一位居民在粉刷墻面時(shí)，不小心將涂料掉在另一位路過(guò)居民的衣服上，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。劉娟娟知道后，立即趕到了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)雙方進(jìn)行了安撫和調(diào)解。在她的耐心調(diào)解下，雙方最終握手言和。

一網(wǎng)格，一支筆，一笑臉。12年來(lái)，劉娟娟每天都穿梭在社區(qū)的大街小巷，用雙腳丈量著社區(qū)，送惠民政策、送暖心問(wèn)候，排查安全隱患，調(diào)解鄰里矛盾，解決居民煩心事等， 轄區(qū)有幾個(gè)困難家庭，有幾位獨(dú)居老人，有哪些留守兒童，有幾名精神障礙患者等，她都了如指掌。每當(dāng)遇到雨雪冰凍的惡劣天氣，這些特殊居民就成了她重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，幫忙買菜，逢年過(guò)節(jié)送慰問(wèn)品，風(fēng)里來(lái)余力去，她成為網(wǎng)格居民喜歡而熟悉的小棉襖，大家有什么問(wèn)題都樂(lè)于向她傾訴，有什么難題都會(huì)請(qǐng)她幫忙解決……居民和她越來(lái)越親近，夏天遞杯水，雨天遞把傘，家里有好吃的，大老遠(yuǎn)要送給她吃，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是相互奔赴的溫暖。

十幾年來(lái)，平凡的崗位，平凡的付出，劉娟娟多次榮獲市級(jí)、區(qū)級(jí)、街道優(yōu)秀網(wǎng)格員。網(wǎng)格員們的工作得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。她們用實(shí)際行動(dòng)，詮釋了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。她們是社區(qū)里的“平民英雄”，是居民心中的“網(wǎng)格之光”，盡心守護(hù)著每一位居民。盡管她們的工作充滿挑戰(zhàn)和艱辛，但她們始終堅(jiān)守崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)。他們用一顆赤誠(chéng)之心，守護(hù)著社區(qū)的和諧穩(wěn)定，傳遞著正能量。