政務(wù)服務(wù)，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。

黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出：促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制。

近年來，貴陽市云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)“群眾事身邊辦”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)延伸至基層，著力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

截至目前，“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”在云巖區(qū)已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，基本構(gòu)建起智慧便捷、公平普惠的“區(qū)—街道（鎮(zhèn)）—村（社區(qū)）”三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)和群眾步行15分鐘以內(nèi)就能辦成業(yè)務(wù)756項(xiàng)，街鎮(zhèn)可辦事項(xiàng)增加15倍，居村可辦事項(xiàng)增加55倍，辦理時(shí)限整體壓縮80%以上。

家門口辦事 省力又省心

掃描身份證、人臉識(shí)別、填寫信息……在云巖區(qū)黔靈鎮(zhèn)茶店村，居民辦理一份居住證明前后不超過5分鐘。

茶店村委副主任謝志春說，從去年村里安裝政務(wù)服務(wù)智能自助機(jī)以來，群眾在家門口就能辦成大部分事項(xiàng)，例如社保繳納證明、駕駛證、結(jié)婚證等都可以直接在自助機(jī)上辦理。

自智慧政務(wù)便民服務(wù)圈建設(shè)“一縣一試點(diǎn)”改革項(xiàng)目啟動(dòng)以來，云巖區(qū)在轄區(qū)18個(gè)街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心、17個(gè)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”試點(diǎn)社區(qū)（村）便民服務(wù)站及區(qū)政務(wù)大廳，設(shè)置了35臺(tái)政務(wù)服務(wù)智能自助機(jī)、1臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)終端，將數(shù)據(jù)共享運(yùn)用到基層。目前，智能自助機(jī)共辦理業(yè)務(wù)3893件。并依托智慧化設(shè)備設(shè)施的建設(shè)使用、平臺(tái)升級(jí)改造，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)辦事規(guī)則和流程進(jìn)行優(yōu)化，探索“一件事一次辦一個(gè)部門統(tǒng)籌批”模式，現(xiàn)已推出“一件事一次辦”集成套餐15個(gè)。

服務(wù)送上門 便民又貼心

“王奶奶，您的養(yǎng)老金認(rèn)證辦理了嗎？”近日，云巖區(qū)毓秀路街道六廣門社區(qū)黨支部副書記顏家慧上門為轄區(qū)老年居民辦理養(yǎng)老金認(rèn)證。

“領(lǐng)取養(yǎng)老金每年都需要進(jìn)行資格認(rèn)證，雖然可以在手機(jī)上辦理，但是轄區(qū)還有相當(dāng)一部分老年人不會(huì)用智能手機(jī)，兒女又不在身邊，所以我們會(huì)主動(dòng)為這部分老人提供幫助。”顏家慧說。

在建設(shè)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”中，云巖區(qū)將用水和用電賬戶過戶、參保信息查詢、住房公積金提取等日常高頻、簡易操作的政務(wù)事項(xiàng)前移至物業(yè)公司、銀行網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行辦理。目前，已在保利云山、警苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立“紅色物業(yè)微政務(wù)服務(wù)窗口”。今年1月以來，居民解決咨詢類事項(xiàng)428余條，上門辦1549條。

云巖區(qū)還以移動(dòng)平板設(shè)備為載體，提供問題搜索、無紙化辦事指南、辦事指引、惠企政策服務(wù)、辦件查詢、智能導(dǎo)辦等服務(wù)，在“云巖政務(wù)”微信小程序上增加“微政務(wù)服務(wù)站、商貿(mào)風(fēng)采、企業(yè)代辦、人才驛站、貴商易、一件事一次辦”等功能，為企業(yè)量身打造“掌上辦”微政務(wù)平臺(tái)。

服務(wù)進(jìn)樓宇 高效又便利

“抬腳下樓，不用去政務(wù)服務(wù)中心就能辦理，真方便！”“這樣便民高效的貼心服務(wù)，為云巖的營商環(huán)境點(diǎn)贊。”……在云巖區(qū)中建大廈，不少企業(yè)為政務(wù)服務(wù)深入樓宇連連稱贊。

云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“企業(yè)之家”為依托，在中建大廈設(shè)立樓宇企業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)——“微政務(wù)服務(wù)站”，為樓宇企業(yè)提供“一站式”政務(wù)服務(wù)。

“微政務(wù)服務(wù)站”針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況和服務(wù)需求，形成目標(biāo)企業(yè)定制化集成服務(wù)，企業(yè)自主選擇所辦事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)定制套餐。同時(shí)，主動(dòng)為企業(yè)開展1+N服務(wù)、開通綠色通道，提高政務(wù)效能和服務(wù)水平，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便利的服務(wù)，為云巖區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助推樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“聚焦高效辦理，云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)多個(gè)事項(xiàng)‘一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理’，設(shè)立2個(gè)‘一次辦’專窗。在完成13個(gè)國辦基礎(chǔ)事項(xiàng)清單發(fā)布的基礎(chǔ)上，持續(xù)推出‘一件事一次辦’集成套餐，實(shí)現(xiàn)‘企業(yè)開辦’‘企業(yè)準(zhǔn)營（餐飲類）’等4個(gè)事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)一次辦結(jié)?！痹茙r區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，云巖區(qū)還健全證照共享協(xié)同互認(rèn)機(jī)制，細(xì)致梳理“無證明”“零材料”等事項(xiàng)，從源頭上減少證明材料的重復(fù)提交和錄入。目前已實(shí)現(xiàn)98類證照可共享、證照共享11362余次；實(shí)現(xiàn)1041材料可共享、727個(gè)事項(xiàng)可共享材料、63項(xiàng)事項(xiàng)“零材料”辦理。（記者 何欣）