荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員袁嘉欣、陳舒婷）近日，團風法院活用案例庫，化解了一起信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛，促成雙方調(diào)解并自動履行。

李某于2024年5月18日通過某購物平臺的“特價補貼”活動中，購買由入駐的某電商公司銷售的平板電腦一臺，支付價款3499元。收貨后開封發(fā)現(xiàn)，“平板電腦”變成了模型機，李某遂聯(lián)系該電商公司要求退款，商家稱物品發(fā)貨時無異常拒絕退貨。

后李某多次通過購物平臺溝通要求退貨，并要求根據(jù)“特價補貼”網(wǎng)頁快照界面“假一賠十”標語進行賠償，還向平臺客服反映投訴，均未收到有效答疑，平臺稱需通過法律維權，李某遂將網(wǎng)購平臺及電商公司訴至法院。

某網(wǎng)絡購物平臺在提交答辯狀期間提出管轄異議，認為李某登錄注冊購物賬號時，已閱讀確認約定管轄條款，案件應移送至某互聯(lián)網(wǎng)法院審理。

承辦法官本著實質(zhì)性化解矛盾的原則，以不增加企業(yè)訴累為考量，認真研究法律和司法解釋、 規(guī)范性文件，積極查詢?nèi)霂斓念愃瓢咐?。?jīng)查詢發(fā)現(xiàn)人民司法案例庫中存在一例信息網(wǎng)絡買賣合同案，所涉問題與本案極為相似，明確了網(wǎng)絡購物中網(wǎng)絡平臺與賣家、網(wǎng)絡平臺與消費者、消費者與賣家間的三種合同關系。

實踐中消費者通常將賣家與網(wǎng)絡平臺一并起訴，裁判過程中需結合消費者具體訴求，判斷爭議后的基礎法律關系。 進而初步判定網(wǎng)購平臺僅為買賣雙方提供交易場所，作為不直接銷售商品的一方，并未直接參與網(wǎng)絡交易，不屬于合同相對方，其與消費者簽訂的管轄條款不能優(yōu)先于法定管轄進行適用，應當按照合同相對性原則根據(jù)消費者與賣家之間的買賣合同確定案件管轄。但若因使用平臺服務而產(chǎn)生爭議，則應當根據(jù)消費者與服務平臺間服務合同確定管轄。

承辦法官與各方線上同步溝通釋明，原告申請撤回對購物平臺的起訴，愿意盡早解決實體問題。承辦法官引導雙方積極舉證，共同梳理導致貨物發(fā)生異常的各種可能性，并進一步釋明電商公司舉證不力可能存在的訴訟風險。通過運用參考案例反復釋法說理，成功推動身處異地的雙方當事人通過“微信”達成和解，某電商公司自愿賠償李某4000元，李某則主動撤回在網(wǎng)購平臺上發(fā)起的售后，取消了訂單項下的退款申請。

一起因網(wǎng)購引發(fā)的糾紛在圓滿得到實質(zhì)性化解，雙方當事人也因此強化了法律意識。

人民法院案例庫建設是最高人民法院在新形勢下推動法律準確統(tǒng)一適用，做實訴源治理、助推社會治理，積極回應人民群眾司法需求的有效載體。有助于進一步提升司法透明度，輔助法律研究及司法決策，提高社會公眾法律意識。

團風縣人民法院將繼續(xù)深挖法答網(wǎng)、人民法院案例資源“富礦”，不斷提升法官法律問題理解與適用能力，統(tǒng)一裁判規(guī)則尺度，促進類案同判。同時活用“公共法律服務產(chǎn)品”，找準案例庫應用于訴源治理、優(yōu)化營商環(huán)境工作結合點與落腳點，為市場主體提供更加精準權威的法律參考，實現(xiàn)執(zhí)法辦案中政治、法律、社會效果相統(tǒng)一。