荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 唐時杰、肖繼如）他們跑遍了武漢市多家醫(yī)院，先后36次進入ICU病房；他們?nèi)ミ^360多位70歲以上老人家里，其中90歲以上老人12位……他們專門為“老弱病殘急”等特殊群體服務(wù)，上門辦理身份證等戶籍業(yè)務(wù)，“地鐵+公交+共享單車”風(fēng)雨無阻。

榮獲武漢市“巾幗建功”十佳服務(wù)案例。通訊員供圖

他們來自武漢市公安局江岸區(qū)分局戶政服務(wù)中心。中心負(fù)責(zé)人叫陳默，服務(wù)團隊由此得名“默默為您”。10月25日，“默默為您”團隊榮獲武漢市“巾幗建功”十佳服務(wù)案例。

進入ICU病房為患者辦身份證

9月15日，中秋節(jié)假期第一天。上午11時許，袁先生走進武漢市公安局江岸區(qū)分局戶政服務(wù)中心，焦急地說：“我爸爸在漢口醫(yī)院ICU重癥監(jiān)護病房治療，情況十分危急。他的身份證不見了，急需補辦身份證辦理保險。能不能請你們盡快上門辦理？”

中心負(fù)責(zé)人陳默了解情況后，立即聯(lián)系醫(yī)院，取得院方同意。“默默為您”團隊張春等2名隊員立即背起移動辦證設(shè)備，騎著共享單車，很快趕到醫(yī)院。

經(jīng)過全身消毒，穿上無菌服，2名隊員在醫(yī)生陪同下進入ICU，為袁先生的父親采集指紋、拍攝身份證照片，指導(dǎo)袁先生填表，20多分鐘后辦理完畢。

進入ICU病房為患者辦身份證。通訊員供圖

類似這樣的情況，江岸區(qū)公安分局戶政服務(wù)中心幾乎每周都會接到來自醫(yī)院的緊急求助。對于身處重癥監(jiān)護室的病人，時間就是生命，“默默為您”團隊經(jīng)常與時間賽跑。

今年1月31日中午，70多歲的朱婆婆來到戶政服務(wù)中心，帶著哭腔求助：她的老伴胡爹爹突發(fā)重病，正在武漢市中心醫(yī)院ICU搶救治療，但他的身份證不見了，辦理醫(yī)保很不方便。

“默默為您”團隊隊員馬上出發(fā)，來到ICU病房?！昂犝f今天是您的生日，祝您生日快樂，早日康復(fù)！”團隊隊員對胡爹爹說。他們?yōu)楹杉讣y、拍照，忙碌了半天。

“謝謝你們利用休息時間上門服務(wù)，謝謝你們?yōu)樗蜕仙兆８?，謝謝你們給他帶來了精神上的鼓舞?！敝炱牌艅忧榈卣f。

據(jù)統(tǒng)計，成立一年多來，“默默為您”團隊跑遍武漢市多家醫(yī)院，先后36次進入ICU病房，為群眾解決燃眉之急。

“地鐵+公交+共享單車”出行

在江岸區(qū)公安分局戶政服務(wù)中心，27個大大的二維碼占滿了整整一面墻。每個二維碼對應(yīng)一項戶政業(yè)務(wù)辦事指南，組成一套辦證辦照“微攻略”。

中心窗口大廳位于3樓，“默默為您”團隊窗口設(shè)在2樓夾層。辦事群眾進門后，服務(wù)臺工作人員詢問辦理事項，遇到“老弱病殘急”等特殊辦事群眾，工作人員就會把他們引到“默默為您”服務(wù)窗口。

2022年底，陳默擔(dān)任中心負(fù)責(zé)人。多年堅持開展警務(wù)微創(chuàng)新的陳默很快注意到“老弱病殘急”等群體的特殊需求，決定組建上門服務(wù)團隊。2023年1月，該中心成立“默默為您”團隊。

辦證辦照“微攻略”。通訊員供圖

記者翻開中心的群眾留言簿。閔先生留言：“我母親90多歲了，身患重病，身份證、社?？āy行卡都丟失了?！瑸槟瘓F隊上門為我母親辦理了身份證，解決了我的難題。感謝他們專業(yè)、快速的服務(wù)，我非常滿意！”

戶籍在江岸區(qū)的張先生是一位殘障人士，長期居住在東西湖區(qū)，不便到窗口補辦身份證，打電話向江岸區(qū)公安分局戶政服務(wù)中心求助。今年7月，“默默為您”團隊隊員背著移動辦證設(shè)備，搭乘地鐵來到東西湖，趕到張先生的居住地。張先生感動地說：“這么熱的天氣，這么遠(yuǎn)的路，讓你們趕來，我真是過意不去。感謝你們！”

8月7日中午，84歲的夏爹爹打電話求助：“我女兒是殘疾人，身份證丟失，現(xiàn)在急需身份證辦理保險業(yè)務(wù)，能否請你們上門？”當(dāng)時正在吃午飯的“默默為您”團隊隊員張春、趙翔二話不說，放下筷子，騎共享單車來到夏爹爹女兒家，為她辦理了身份證。8月9日，夏爹爹送來錦旗表示感謝，上面寫著“人民的好警官”幾個大字。

民事不可緩，滿意在戶政。據(jù)介紹，“默默為您”團隊實行“三不兩直”工作法：“三不”是不談條件、不收禮、不計路程，只要戶籍地在江岸區(qū)，居住地在武漢市，無論路程多遠(yuǎn)，團隊都會提供上門服務(wù)；“兩直”是直聽民意、直奔群眾。

背著移動辦證設(shè)備，“地鐵+公交+共享單車”方式出行，“默默為您”團隊成立以來，跑遍武漢的大街小巷，曾冒著風(fēng)雨趕到38公里外的東西湖區(qū)柏泉街道，也曾不顧酷暑趕到30公里外的沌口養(yǎng)老院，為有需要的群眾辦證。

上門為高齡老人提供辦證服務(wù)

“我奶奶90歲了，正在醫(yī)院住院。她的身份證丟了，辦理相關(guān)手續(xù)需要身份證……”“我的老伴最近中風(fēng)了，行動不便。他的身份證不見了……”今年6月24日，江岸區(qū)公安分局戶政服務(wù)中心連續(xù)接到4起求助。

90歲的程婆婆在武漢市中心醫(yī)院住院，74歲的程爹爹住在江岸區(qū)五福路，90歲的劉婆婆住在江岸區(qū)西馬路，79歲的蔡婆婆住在江岸區(qū)興業(yè)路。陳默匯總求助信息，經(jīng)與求助者商量，決定第二天上門服務(wù)，上午跑2家、下午跑2家，一天內(nèi)辦完。

群眾贈予錦旗。通訊員供圖

6月25日一上班，陳默便帶領(lǐng)“默默為您”團隊出門，上午9時許來到武漢市中心醫(yī)院，為程婆婆辦證。之后，他們來到五福路，為程爹爹辦證。程爹爹的老伴端出酸梅湯，感激地說：“你們辛苦了！這是我自制的酸梅湯，快來嘗嘗……”

離開程爹爹家，已是中午時分。陳默等人返回戶政服務(wù)中心，吃完午飯，又先后趕到劉婆婆家和蔡婆婆家，為她們辦好證件。望著滿頭大汗的民警、輔警，得知自己是“默默為您”團隊當(dāng)天跑的第4家，蔡婆婆說：“你們太辛苦了！”

忙了一天，“默默為您”團隊隊員聊天時開玩笑說，當(dāng)天他們上門服務(wù)的4位老人，年齡加起來達(dá)到333歲，“我們打破了一項紀(jì)錄呢！”

自成立以來，“默默為您”團隊共為360多位70歲以上老人上門服務(wù)，其中90歲以上老人12位、100歲以上老人5位。