極目新聞評論員 徐漢雄

近日，江蘇淮安一女生買鞋被商家索要“試鞋費”的視頻引發(fā)關(guān)注。視頻顯示，女生與商家發(fā)生爭吵，商家說“不想買就不要試穿了，我們家試兩雙以上要付試鞋費，不想付就不要耽誤我們”。女生問，“為何不提前說或掛牌公示要收費？”對方說：“顧客多，我沒有時間提前跟你說?！保〒?jù)11月2日瀟湘晨報報道）

試鞋費引發(fā)爭議（圖片來源：視頻截圖）

該網(wǎng)友在評論區(qū)表示，自己就是當(dāng)事人，該鞋店是淮安市清江浦區(qū)的一家鞋店，試穿2雙以上就要收費10元。另一截圖顯示，針對收費，該商家回復(fù)：可以免費試穿兩雙，試穿5雙以上不買就要索取服務(wù)費，費用根據(jù)試穿的雙數(shù)計算。

就日常消費經(jīng)驗而言，衣服、鞋子之類的用品，一般要經(jīng)過試穿之后才能知道是否合適。商家也因此會提供免費的試穿服務(wù)，如果試穿之后感到不合適，可以放棄購買?，F(xiàn)實中，要收試穿費用的情形很少，但也不是沒有，也因此引發(fā)爭議。

2023年5月，杭州的劉女士反映，和一家機構(gòu)簽約拍婚紗照，但只是試了婚紗，就要交一千多塊錢，由于試紗費沒有提前聲明，她認(rèn)為壓根就不該支付。商家認(rèn)為，顧客看了不滿意，是可以退的，但是試了兩個多小時，安排了兩個工作人員，服務(wù)了兩個多小時，第二天才說不要了。站在商家的角度，這收的是服務(wù)費用，因為員工付出了勞動，認(rèn)為收些辛苦費是應(yīng)該的。

試穿鞋超過兩雙要收試鞋費，也是這個理由?？雌饋砩碳宜杂行┑览?，但從法律上而言，試穿費是否合法具有爭議。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。因此，有律師認(rèn)為，顧客在決定購買前，試衣試鞋屬于合法權(quán)益，以知曉商品是否合適，為滿足知情權(quán)的一環(huán)。商家理應(yīng)讓消費者試穿。如果要求支付試穿費，就侵犯了顧客的自主選擇權(quán)，這是不合法的收費行為。

商家的回應(yīng)（圖片來源：視頻截圖）

也有網(wǎng)友對商家的做法表示理解，因為現(xiàn)實中確有一些消費者只是喜歡試穿，并不是真的想購買，或者在線下試穿后到線上購買。如果頻繁試穿卻不購買，這就是在浪費商家時間，也影響到商家為其他顧客提供服務(wù)。商家通過收費來限制濫用試穿權(quán)利的客人，情有可原。有收取試穿費的商家表示，經(jīng)常遇到一些顧客不斷試衣，卻不購買，既浪費時間，也弄臟衣服，影響衣服的價值。

具體到“試鞋費”這件事，該鞋店短視頻賬號有回復(fù)此事：“只針對個人胡攪蠻纏、不尊重服務(wù)人員、踐踏別人勞動力的人索取服務(wù)費?！薄坝捎诘耆比?，可能不能提供每個顧客試穿多雙鞋的服務(wù)，敬請理解?！边@透露出的情緒可以理解，以防止那種為了試穿而試穿的行為，但這個說法又未必站得住腳。如果因為店員少而不能提供過多的試穿服務(wù)，那么，應(yīng)該事先有提示為好。

有律師認(rèn)為，根據(jù)合同法，民事行為中，如果雙方已事先達成口頭約定，那么當(dāng)事人就應(yīng)該嚴(yán)格遵守約定。“如果店主已在店內(nèi)顯眼位置貼出規(guī)定，在消費者試穿前店主也做了說明，那么消費者繼續(xù)試穿就說明認(rèn)同了這個約定?！比绻碳也]有提示要收試穿服務(wù)費，事后再有情緒，也不能以此作為收取辛苦費的理由。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。如果事先沒有表示拒絕試穿，也沒有表示要收試穿費，事后收費的行為就說不過去。