極目新聞記者 張奇

10月31日，有博主發(fā)視頻稱，有用戶購買南方航空的機票后，在南航App家庭專區(qū)的家庭成員信息中出現(xiàn)了陌生人，擔心存在隱私泄露問題。多名網(wǎng)友留言并發(fā)布截圖稱，自己的賬戶也出現(xiàn)了這一問題。

網(wǎng)友稱南航App家庭成員信息出現(xiàn)陌生人（圖源：網(wǎng)絡）

11月1日，極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com）記者實測發(fā)現(xiàn)，南航App“家庭專區(qū)”可以將任意陌生人添加為家庭成員。在南航App首頁點擊“家庭專區(qū)”進入“我的家庭”后，添加家庭成員功能有手動添加、從常用乘機人選擇添加兩個選項。選擇手動添加家庭成員信息時，必填信息包括關系、姓名、證件類型及證件號碼。記者隨機填寫了一個中文姓名及身份證號，隨即添加成功，組建成了家庭成員。

添加隨機身份信息后，該身份顯示“未驗證”，點擊立即驗證后需上傳身份證正反面和戶口本的圖片。界面提示稱，南航方面將在提交驗證后進行審核。該專區(qū)顯示，創(chuàng)建家庭后可享受相應等級的購票權益，包括部分航線的嘗鮮價以及優(yōu)惠券等。

南航App家庭專區(qū)相關權益（圖片來源：南航App截圖）

記者在南航App家庭專區(qū)看到的一份10月31日的公告顯示，南航方面稱，近期發(fā)現(xiàn)個別家庭創(chuàng)建人存在未經(jīng)旅客同意擅自將其添加為家庭專區(qū)親屬的行為。為了維護會員的權益，確保家庭關系真實性，2024年11月1日起，所有家庭成員需完成相關證件驗證后才可生效，未驗證的家庭成員不再享受家庭專區(qū)所有權益。

相關公告（圖片來源：南航App截圖）

1日上午，極目新聞記者多次撥打了南航客服熱線，咨詢App家庭成員信息中出現(xiàn)陌生人一事。一名客服人員稱，在App家庭專區(qū)綁定家庭成員后可以享受購票優(yōu)惠的權益，這一功能在今年上半年上線，但是初期被一些不規(guī)范的用戶鉆了漏洞。目前該功能變得嚴格起來，從11月1日起，綁定家庭成員后，必須上傳身份信息認證后才能享受相應的優(yōu)惠權益。如果用戶被添加到陌生人的家庭成員賬戶里，可以操作退出。不過退出操作有次數(shù)限制，若退不出來則需致電反饋。

關于這一問題是否存在泄露用戶隱私的可能，記者也向南航方面發(fā)去采訪郵件，截至發(fā)稿暫未獲回復。