中新網(wǎng)北京10月31日電 (記者 夏賓)“當(dāng)今時代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅深刻改變著我們的生產(chǎn)生活方式，也成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要推動力?！敝袊髽I(yè)改革與發(fā)展研究會會長彭華崗近日在京參加2024全球創(chuàng)見者大會時說。

在如此充滿變革與機(jī)遇的新時代，以人工智能(AI)為代表的新興技術(shù)正以前所未有的速度重塑商業(yè)格局，成為推動企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量，在此過程中必須作答“如何向AI要生產(chǎn)力”的問題。

金蝶集團(tuán)董事會主席兼CEO徐少春認(rèn)為，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是錦上添花，也不是雪中送炭，而是一場釋放巨大禁錮價值的全面管理變革。數(shù)智化既是一種生存環(huán)境，也是一種戰(zhàn)斗力。

彭華崗指出，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的事情，而是一個長期的、復(fù)雜的、持續(xù)的過程，而企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型一定要有落地應(yīng)用的場景，明確數(shù)智化轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)和路徑。要結(jié)合自身的特點、痛點和發(fā)展需求，明確數(shù)智化轉(zhuǎn)型既定目標(biāo)。

在他看來，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅僅是簡單的技術(shù)升級，更是業(yè)務(wù)流程的再造。企業(yè)要全面梳理分析自身現(xiàn)狀，找出存在的問題癥結(jié)，運用數(shù)智化技術(shù)打通并重塑業(yè)務(wù)流程，推動企業(yè)的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化、體制機(jī)制等適應(yīng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型需求，實現(xiàn)生產(chǎn)、購銷、管理等業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和智能化，實現(xiàn)員工、客戶、供應(yīng)商等利益的深度融合和協(xié)同發(fā)展，提高企業(yè)的響應(yīng)效率和決策質(zhì)量，打造數(shù)智賦能的新質(zhì)企業(yè)。

AI給企業(yè)應(yīng)用能帶來什么樣的變革？金蝶中國執(zhí)行副總裁趙燕錫認(rèn)為，AI時代，企業(yè)應(yīng)用會面臨三個范式的變革。

第一是體驗，即“自適應(yīng)用戶體驗”。企業(yè)應(yīng)用會自動識別用戶的需求和上下文語境的變化，自動推送洞察見解信息給用戶，提供更好的自然語言交互體驗服務(wù)給用戶。自適應(yīng)體驗會重塑人機(jī)交互模式，典型的變化在于此前通過菜單找功能，如今可通過自然語言指揮系統(tǒng)調(diào)用功能。

第二是流程，即“自主流程編排”。企業(yè)應(yīng)用將會自主處理任務(wù)、自主優(yōu)化流程、自主設(shè)計流程。例如，一個支持自主流程編排的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，并非僅僅按照預(yù)設(shè)流程、程序性地回答問題，而且還可以根據(jù)用戶的問題和需求不斷優(yōu)化流程，從而提供更好的服務(wù)。

第三是決策，即“嵌入式?jīng)Q策智能”。企業(yè)應(yīng)用將會嵌入決策支持，提供智能診斷分析、智能預(yù)測分析、智能決策建議，實現(xiàn)從經(jīng)驗決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變。

“有了這個能力之后，我們的決策會從經(jīng)驗決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變。所以，AI在重塑體驗、流程、決策?！壁w燕錫說。

彭華崗則提到，要重視數(shù)據(jù)，筑牢底座。在數(shù)智化時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。企業(yè)要建立健全數(shù)據(jù)治理體系，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、使用和共享等環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和安全。建立數(shù)據(jù)獲取渠道，優(yōu)化數(shù)據(jù)分析方法，挖掘數(shù)據(jù)特點規(guī)律，更好地響應(yīng)客戶需求、順應(yīng)行業(yè)趨勢、完善公司治理和履行社會責(zé)任，全面提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文則表示，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，“戰(zhàn)略是根本、數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)、智能是方向”。其中，數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)智化和智能化的根本，“華為人工智能能做到的水平有多高，不是取決于模型的大小，也不是受制于算力的強(qiáng)弱，而是取決于企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量有多高”。

“一個企業(yè)的AI要為企業(yè)做實事，不作詩、不作秀。”陶景文認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)用AI需由場景驅(qū)動，解決企業(yè)的實際問題。

他直言，世界發(fā)展需要中國答案和中國智慧。在人工智能大浪潮中，在歷史關(guān)鍵時期的起跑線上，希望越來越多中國企業(yè)能夠成為時代的弄潮兒，構(gòu)建面向未來高質(zhì)量發(fā)展的競爭力。(完)