荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張文心、蘇澤、劉鈴）2023年，第二稅務(wù)分局制定出臺11條品牌服務(wù)措施；2024年，又推出了稅費(fèi)爭議破圈辦、廳線聯(lián)動一站辦、實時在線隨心辦等10條特色辦服務(wù)。這是國家稅務(wù)總局荊門市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局全力打造的“思想正心、工作精心、服務(wù)熱心、團(tuán)隊舒心、文化潤心，讓黨放心”的六心集聚服務(wù)品牌“青稅易辦”，實現(xiàn)了納稅繳費(fèi)特事特辦、急事急辦、難事易辦。

團(tuán)隊到位，稅費(fèi)爭議破圈辦

“真是多虧了你們，及時解決了問題，不然這醫(yī)保用不了真是麻煩事！”近日，在荊門市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局社保費(fèi)征繳爭議調(diào)解處理中心里，繳費(fèi)人趙先生握住稅務(wù)干部的手激動地說道。

前不久，繳費(fèi)人趙先生因身體不適，急需看病使用醫(yī)保賬戶，可繳納的靈活就業(yè)醫(yī)保一直沒有到賬，致其無法使用。荊門市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局社會保險費(fèi)征繳爭議調(diào)解處理中心在了解繳費(fèi)人訴求后，第一時間安撫情緒，并立即聯(lián)系醫(yī)保部門，在部門協(xié)作下，趙先生的靈活就業(yè)醫(yī)保順利到賬，并恢復(fù)了正常使用。

類似的稅費(fèi)爭議有很多，像這樣就地調(diào)解的案例也只是第二稅務(wù)分局解決稅費(fèi)爭議的一個小縮影。據(jù)了解，為切實解決涉稅涉費(fèi)爭議，確?！懊懿怀鰪d”，第二稅務(wù)分局不僅在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置了荊門市首個社保費(fèi)征繳爭議調(diào)解處理中心，搭建了稅費(fèi)爭議調(diào)解室（崗），還成立了“青稅易辦”服務(wù)隊，專人全程陪同辦，為辦稅“慢人群”提供一對一、一次辦的全程陪同服務(wù)；設(shè)置了“辦不成事反映”專窗，政策解答馬上辦，努力把“辦不成事”變成“辦得成事”。今年以來，第二稅務(wù)分局共提供全程陪同服務(wù)1600余次、專窗解決問題 30多個、處理稅費(fèi)爭議10余筆，贏得了廣泛好評。

遠(yuǎn)程到位，廳線聯(lián)動一站辦

“您好，我登陸‘楚稅通’辦理增值稅普通發(fā)票代開業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示我在稅務(wù)系統(tǒng)存在法人身份，無法辦理代開業(yè)務(wù)，請問這要怎么處理？”8月20日一早，荊門市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心坐席人員就接到了在沙洋縣工作的納稅人鄧女士的來電熱線。經(jīng)了解，鄧女士在沙洋縣工作，無法前往荊門市辦理該業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)因辦理權(quán)限問題也無法處理。

了解詳情后，第二稅務(wù)分局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心坐席人員積極向納稅人解釋，并與洋縣稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心取得聯(lián)系，在沙洋縣稅務(wù)局征納互動服務(wù)運(yùn)營中心的協(xié)助下通過征納互動平臺傳遞資料，遠(yuǎn)程受理完成了鄧女士組織臨時登記注銷業(yè)務(wù)，其代開增值稅發(fā)票業(yè)務(wù)也恢復(fù)正常?！皼]想到現(xiàn)在辦理注銷業(yè)務(wù)這么方便、快捷，坐在沙洋大廳就可以辦理荊門市區(qū)的業(yè)務(wù)，真是省事又省力?！?/p>

針對日益增多的跨區(qū)域遠(yuǎn)程辦理涉稅事項需求，荊門市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局推出“整合平臺熱線，廳線聯(lián)動一站辦”特色服務(wù)，以征納互動平臺為支點(diǎn)、以維權(quán)熱線、咨詢熱線為橋梁，建立起與納稅人之間的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，做到了業(yè)務(wù)辦理“有售前”，權(quán)益保障“有售后”，涉稅事項跨區(qū)域一站式網(wǎng)辦成為現(xiàn)實，截止目前，共提供征納互動服務(wù)135人次。

智審到位，實時在線隨心辦

不動產(chǎn)登記涉稅辦證業(yè)務(wù)一直是老百姓的心頭事，近年來，荊門市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局聚焦不動產(chǎn)登記涉稅業(yè)務(wù)“小切口”，多次提檔升級業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)質(zhì)效，創(chuàng)建“不動產(chǎn)交易辦稅實時在線服務(wù)”優(yōu)化營商環(huán)境試點(diǎn)創(chuàng)新項目，把群眾的“心頭事”辦成“暖心事”。

“去年以來，不動產(chǎn)登記繳稅辦證都是網(wǎng)辦，但還得稅務(wù)人員后臺推，非工作時間業(yè)務(wù)還是沒法辦，業(yè)主著急，我們作為開發(fā)商辦證人員也著急，前段時間，稅務(wù)人員告知大家系統(tǒng)升級了，現(xiàn)在全天隨時隨地都可以辦理業(yè)務(wù)，業(yè)主再也不用為時間不夠、路程太遠(yuǎn)而辦不了證著急了?！遍_發(fā)商辦證人員欣喜之情溢于言表。

據(jù)悉，2024年以來，第二稅務(wù)分局堅持問需于納稅人，在推行“一網(wǎng)通辦”“延時服務(wù)”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建“不動產(chǎn)交易辦稅實時在線服務(wù)”優(yōu)化營商環(huán)境試點(diǎn)創(chuàng)新項目，依靠智能審核系統(tǒng)，以“數(shù)據(jù)+規(guī)則”為核心，實現(xiàn)了7x24小時實時辦理，不動產(chǎn)登記涉稅業(yè)務(wù)辦理體驗更絲滑?！艾F(xiàn)在都是系統(tǒng)智能審核，只要系統(tǒng)在運(yùn)行，隨時隨地都能審核，我們前臺窗口壓力也更小了，納稅人的好評也更多了?！辈粍赢a(chǎn)大廳負(fù)責(zé)人朱燕麗感慨道。

自優(yōu)化營商環(huán)境試點(diǎn)創(chuàng)新項目創(chuàng)建以來，第二稅務(wù)分局累計提供實時在線服務(wù)1864次，累計實時智能審核通過1659筆，通過率達(dá)89%，準(zhǔn)確率達(dá)100%，單筆業(yè)務(wù)耗時從3分鐘縮減至35秒，業(yè)務(wù)辦理無需排隊等候，辦稅時長極限壓縮，營商環(huán)境優(yōu)化成效顯著。

破圈辦、一站辦、隨心辦等只是10條特色辦服務(wù)的部分寫照。下一步，第二稅務(wù)分局將以現(xiàn)有的10條特色辦服務(wù)為基準(zhǔn)點(diǎn)，持續(xù)按需推出、升級各類服務(wù)措施，不斷豐富“青稅易辦”服務(wù)品牌內(nèi)容，切實為納稅人繳費(fèi)人辦好貼心事、暖心事、微實事，更好為稅收營商環(huán)境優(yōu)化服務(wù)。