湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者汪洋、通訊員陳威）10月25日，全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)在山東臨沂召開(kāi)。會(huì)上發(fā)布《全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023—2024）》，咸寧報(bào)送的《多措并舉構(gòu)建全方位工單督辦體系》，從全國(guó)300個(gè)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線案例中脫穎而出，入選30個(gè)典型案例。這是我省唯一入選的典型案例。

咸寧市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)魯娟在會(huì)上分享經(jīng)驗(yàn)做法。咸寧12345熱線系統(tǒng)平臺(tái)2019年正式上線，整合全市42條熱線，由12345“一號(hào)對(duì)外”，話務(wù)員“通接通辦”。熱線中心采用“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”運(yùn)行模式，由市直部門(mén)、縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村和社區(qū)四個(gè)層級(jí)承擔(dān)工單辦理任務(wù)，熱線中心已與1000多個(gè)相關(guān)單位無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)“即接即交即辦”。

咸寧市12345熱線不斷創(chuàng)新工作制度，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)簽批督辦、部門(mén)協(xié)同推進(jìn)、考核量化評(píng)價(jià)等措施督促工單辦得快、辦得好，推動(dòng)城市治理效能提升，贏得企業(yè)和群眾好評(píng)。