荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者丁玥 通訊員崔毅）秉承“上善若水 潤澤生命”的服務(wù)理念，武漢市武昌醫(yī)院已走過112年。百年老院如何創(chuàng)新模式，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源沉下去，近距離服務(wù)百姓健康？醫(yī)院交出了自己的答卷。

醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)開展黨建活動展演、健康義診活動

“四單”模式強機制  為民架起健康橋

自醫(yī)院啟動黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動開展以來，領(lǐng)導(dǎo)黨員帶頭下沉，創(chuàng)新開展“社區(qū)群眾點單，社區(qū)黨組織下單，醫(yī)院黨員干部接單，醫(yī)院黨委查單”的“四單”服務(wù)模式，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

醫(yī)院黨員干部分片包保，與周邊56個社區(qū)、8個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、幫扶單位建立聯(lián)系，設(shè)立38個“健康驛站”。專家組團下沉，開展義診、健康講座，堅持培訓(xùn)基層醫(yī)務(wù)人員，促使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，把健康送到群眾家門口，受益群眾達到十萬余人次。

今年4月以來，醫(yī)院又開啟全院黨員干部帶頭下社區(qū)充當(dāng)健康網(wǎng)格員創(chuàng)新之舉，369名黨員干部全部帶頭下沉到社區(qū)充當(dāng)健康網(wǎng)格員，積極配合社區(qū)網(wǎng)格員，對自己所在小區(qū)、樓棟的居民開展健康宣教、咨詢，幫扶，聯(lián)系院內(nèi)專家開展義診、講座，開通就診綠色通道等；深入社區(qū)走訪，了解居民在營養(yǎng)、心理、身體健康等方面的需求；反映群眾訴求，收集群眾就醫(yī)意見及建議，優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)開展健康義診、黨建活動展演

送醫(yī)上門強服務(wù) 提升群眾獲得感

作為湖北省首批老年友善醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院還在武車社區(qū)、四美社區(qū)創(chuàng)建了兩個銀發(fā)醫(yī)療專家工作室，廣泛開展健康宣教、疾病篩查、健康咨詢、對接醫(yī)療等服務(wù)，滿足群眾的就醫(yī)需求。送醫(yī)進社區(qū)，再向前進一步，是醫(yī)療服務(wù)進家庭。為解決特殊患者看病難的問題。武昌醫(yī)院在市內(nèi)率先開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理延伸服務(wù)”。醫(yī)院遴選34名臨床護士組成護理延伸服務(wù)團隊，為出院的康復(fù)期患者提供有針對性的護理服務(wù)，包含管道護理、傷口護理、PICC護理、輸液港護理、母嬰護理等8個項目，受到患者點贊。與此同時，醫(yī)院還開通“互聯(lián)網(wǎng)+康復(fù)治療”平臺，為老齡家庭提供上門康復(fù)服務(wù)。

社區(qū)”銀發(fā)工作室“

強創(chuàng)新 實事辦進群眾心坎

近年來，醫(yī)院從群眾就醫(yī)過程中遇到的問題入手，通過長期的沉浸式就醫(yī)換位體驗，讓醫(yī)務(wù)工作者轉(zhuǎn)換角色，全程追蹤患者就醫(yī)過程，查找服務(wù)短板。各臨床科室共推出創(chuàng)新服務(wù)300余項，給患者帶來了不一樣的就醫(yī)體驗。

醫(yī)院創(chuàng)建了多個服務(wù)品牌，心血管內(nèi)科創(chuàng)新“雙繞行”理念與做法，以最快的速度救治心梗患者；骨科成立“MDT團隊”，建設(shè)老年髖部骨折綠色通道，減少“人生最后一次骨折”的并發(fā)癥和死亡率；臨床心理科與多所高校構(gòu)建醫(yī)校聯(lián)盟，形成“初級識別在學(xué)校，疾病診治在醫(yī)院，康復(fù)治療回校園”的服務(wù)模式，護航青少年心理健康等等。

在這些創(chuàng)新服務(wù)中，大到就醫(yī)流程再造，小到服務(wù)環(huán)節(jié)細化，都使群眾的看病就醫(yī)體驗感、獲得感得到明顯提升，真正把便民舉措推到群眾心坎上。

報名單位：武漢市武昌醫(yī)院

【專家點評】

白衣天使擔(dān)當(dāng)健康網(wǎng)格員 架起民眾“健康橋”

□劉啟春（武漢晴川學(xué)院馬克思主義學(xué)院院長）

武昌醫(yī)院探索便民惠民新舉措，開展“四單”服務(wù)模式，推進黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐創(chuàng)新，把醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口，讓群眾獲得更便利、更實在的健康保障。這是把握群眾需求、解決群眾難題的一個縮影,為落實以人民為中心理念提供了有益借鑒。