荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員  豐年、許婷）為進(jìn)一步提升用戶服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，10月21日，武漢中石油昆侖管道燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱“武漢管道燃?xì)夤尽保┙M織開展客服人員“能力提升”專項(xiàng)培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)客服人員“會(huì)干”本領(lǐng)，為公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境持續(xù)助力、強(qiáng)本固基。

提升窗口服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)

“在前臺(tái)收費(fèi)、咨詢等窗口服務(wù)工作中要響應(yīng)有速度、辦理有力度，在后臺(tái)話務(wù)‘窗口’服務(wù)工作中要溝通有尺度、回訪有溫度，能換位思考，提高用戶訴求辦理精細(xì)化程度?！痹诶碚撆嘤?xùn)中，武漢管道燃?xì)夤窘鹋瓶头T張瑜針對(duì)當(dāng)前窗口建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，以“解決問題和用戶滿意”為導(dǎo)向，結(jié)合窗口服務(wù)過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，從禮儀修養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、專業(yè)話語(yǔ)、投訴處理技巧等方面進(jìn)行分析講解、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

針對(duì)窗口人員基本服務(wù)禮儀，張瑜從標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、手姿、服務(wù)用語(yǔ)等方面對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。在現(xiàn)場(chǎng)模擬演練環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員對(duì)用戶咨詢、辦理常見問題解答流程及規(guī)范進(jìn)行梳理，細(xì)化窗口服務(wù)通用規(guī)范，確?？头藛T對(duì)業(yè)務(wù)清楚、熟悉，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化管理。

提升安檢技能水平，強(qiáng)化戶內(nèi)安全意識(shí)

“入戶禮儀、安檢順序、隱患查找、隱患排除、緊急處置、安全宣傳等每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，燃?xì)獍矙z容不得半點(diǎn)馬虎?！蔽錆h管道燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)骨干、明星員工何恒通過理論講解和實(shí)操演練相結(jié)合的模式，帶領(lǐng)安檢員一起重溫燃?xì)獍踩ㄒ?guī)、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的檢查流程、燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)、氣密性測(cè)試及分區(qū)域查漏、安全檢查項(xiàng)目、隱患分級(jí)整改及拍照指引等內(nèi)容，確保每位安檢員能夠全面掌握必要的安全知識(shí)和操作技能。

在戶內(nèi)安檢實(shí)操“大比武”環(huán)節(jié)，安檢人員現(xiàn)場(chǎng)模擬了安檢員文明進(jìn)戶、核對(duì)信息、安全檢查、隱患及注意事項(xiàng)告知、安全宣傳等方面的內(nèi)容，展示了良好的業(yè)務(wù)技能。通過“大比武”，使安檢人員對(duì)燃?xì)庀嚓P(guān)規(guī)范、條例、標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)一步增強(qiáng)了安檢人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，為公司全面提升入戶安檢質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參訓(xùn)員工劉可表示，“每一次溝通都是一個(gè)解決問題的過程，每一次通話都是一次服務(wù)的機(jī)會(huì)，每一次模擬實(shí)操，都是寶貴經(jīng)驗(yàn)的積累。在接下來的工作中，我將對(duì)照培訓(xùn)內(nèi)容查缺補(bǔ)漏、改正不足?！?/p>

此次專項(xiàng)培訓(xùn)不僅是技能的提升，更是責(zé)任的強(qiáng)化。下一步，武漢管道燃?xì)夤緦⒕劢巩?dāng)前發(fā)展的實(shí)際需求和持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的相關(guān)要求，積極推動(dòng)“管理思維”向“用戶思維”轉(zhuǎn)變，不斷從關(guān)注用戶體驗(yàn)的角度完善服務(wù)功能，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。