荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李鵬程、付冉）10月8日，武漢市江夏區(qū)市民之家公安政務(wù)服務(wù)窗口，工作人員王玲、胡麗針對一些老年人不會使用智能手機的情況，耐心幫助辦理手續(xù)。

工作人員幫助辦理手續(xù)。通訊員供圖

近年來，武漢市公安局江夏區(qū)分局針對銀發(fā)族“急難愁盼”問題，積極提供辦事便利，守護人身財產(chǎn)安全，幫助解決各種困難，在傳遞愛心的同時收到了較好的社會反響。

協(xié)調(diào)有力度  十幾天縮短為2小時

工作中要換位思考，把群眾的事當成自己的事，盡量實現(xiàn)一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦，把工作做到老年人心坎上。

“你不要著急，我?guī)湍懵?lián)系試試看?！?/p>

2月4日上午9點，63歲的申請人雷女士來到江夏出入境窗口申請港澳通行證續(xù)簽，由于之前在外省工作，屬于國家報備人員，無法在機器上簽注，需在窗口進行人工簽注，而且要回到原單位開具報備函。臨近過年，申請人又無法前往原單位開具報備函，而行程已定，十分著急。

梅愛萍及工作人員耐心安慰，悉心輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系省外單位及時開出報備函，電話打了六通，表明了自己警察身份，陳述了雷女士面臨的實際困難，及需要原單位給予大力支持的事項等。見梅愛萍言詞懇切，有理有據(jù)，本來需要十天的行程只用了兩個小時辦結(jié)了簽注業(yè)務(wù)，申請人萬分感激。2月18日新年上班第一天，雷女士送來“盡心竭力為民解憂，盡職盡責(zé)行業(yè)楷?！钡腻\旗表示衷心的感謝。

雷女士送上錦旗表示感謝。通訊員供圖

對待老人，就是要婆婆嘴、媽媽心，多一份體貼，多一份耐心，讓老人感覺民警就是他們的依靠。此外，窗口前臺還為老年人提供了常用藥品，醫(yī)藥箱里常年備有速效救心丸、人丹、風(fēng)油精、花露水等常用藥品，以備老年人不時之需；宣傳欄旁放置有老花鏡，方便老年人識別和閱讀。一個個有溫度的善舉、一件件溫馨服務(wù)的細節(jié)都讓老年人感受到了窗口工作人員的溫情與善意。

據(jù)悉，今年分局公安窗口為老人辦理證照576人，接受老人咨詢895人，雙評議滿意度100%。

攔截有速度  保住130余萬元養(yǎng)老錢

今年6月底，鄭女士的七旬老伴王先生接到自稱“外地刑警李大隊長”的電話，稱他的證件涉案，并表示如不配合“警方辦案”就要“上門抓人”。王先生信以為真，按對方指示，將130余萬元買了13條黃金，并等候“警方”上門處理。嚇得渾身發(fā)抖的王先生給外地兒子打了個電話，兒子馬上意識到不對，當即報警。涂凱峰一接到消息，火速驅(qū)車過去。

涂凱峰一進門就發(fā)現(xiàn)臥室床頭支著一部新手機，鄭女士正向騙子“匯報動向”。他當場搶過手機，要求與“外地警方”視頻見面，可對方遲遲不露臉，騙局當場被戳穿。

接著涂凱峰迅速將情況上報市區(qū)兩級反詐中心，對鄭女士和王先生名下的銀行卡采取臨時保護措施，并與兩人同去銀行，賣掉金條換回定存。接著涂凱峰迅速將情況上報市區(qū)兩級反詐中心，對鄭女士和王先生名下的銀行卡采取臨時保護措施，并與兩人同去銀行，賣掉金條換回定存。臨走前，涂凱峰特意添加兩人微信并再三叮囑“有事馬上聯(lián)系”，此后他仍不忘時不時聯(lián)系二人，每次詢問時都會宣傳預(yù)警。

保住130余萬元養(yǎng)老錢。通訊員供圖

針對老年的詐騙要以宣傳為先，預(yù)防為主，發(fā)現(xiàn)在小，干預(yù)在早，以快制快，才能取得較好的效果。據(jù)統(tǒng)計，今年分局針對老年人反詐宣傳40余場次，破獲涉老電詐案件171起，返還涉老資金332萬元。

服務(wù)有溫度 找回47個迷失老人

“真是太感謝你們了，我長期在咸寧上班，家中老母親喜歡獨自外出，今天如果沒有你們警察，后果不堪設(shè)想！”婆婆的兒子激動地說道。

10月7日下午16時許，湖泗街派出所副所長朱天紅帶領(lǐng)民警杜詩涵與輔警巡邏時，發(fā)現(xiàn)一位年邁的婆婆坐在湖泗街衛(wèi)生院門口，神情恍惚。

朱天紅詢問老人的姓名與家庭住址，老人說話口齒不清，無法確認其身份和住址，且老人身上沒有攜帶身份證件與手機。隨后民警杜詩涵與輔警一起將老人攙扶上警車，在回所路途中將老人照片發(fā)送周邊派出所聯(lián)系查找，均沒有消息。派出所通過大數(shù)據(jù)等方法對老人照片進行辨識，聯(lián)系結(jié)果較為相似的老人家屬，民警接連撥打7個家屬電話、添加微信發(fā)送照片的形式進行確認。經(jīng)過不懈努力，民警終于聯(lián)系到了老人的家屬。見老人又饑又渴，杜詩涵盛來飯菜，倒上熱水，耐心安撫老人，婆婆這才安心。

經(jīng)了解，婆婆叫張元寶，73歲，咸寧市賀勝橋鎮(zhèn)黃祠村人。老伴去世，并患有老年癡呆和認知障礙。當天老人獨自來到湖泗購買衣服與蔬菜時，不慎迷失了方向，因體力不支便坐在路邊。家屬見老人安然無恙，對民警十分感激，臨別時，民警叮囑其今后要加強對老人的看護，避免類似情況再次發(fā)生。

尋回迷失老人。通訊員供圖

尋找迷失老人，要多管齊下，數(shù)據(jù)賦能，廣拓人脈，才能不斷提高尋人效能。據(jù)悉，今年分局依托一體化中心為支撐幫助派出所找回迷失老人47人，取得較好的效果。

常懷敬老之心，常思敬老之策，常興敬老之舉。武漢市公安局江夏區(qū)分局有關(guān)負責(zé)人表示，該分局將繼續(xù)秉持以為人民服務(wù)為中心的發(fā)展思想，以“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)模式為牽引，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)為老年人提供周全、貼心、便捷的服務(wù)，不斷提升老年人安全感與滿意度?！?/p>