荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李志濤）近日，武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院發(fā)布旅游類糾紛案件審判白皮書(shū)，對(duì)法院5年來(lái)審理的旅游類糾紛案件進(jìn)行專項(xiàng)梳理，并向行政主管部門(mén)、旅游公司、游客等各方主體提示旅游活動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)和給予防控建議，維護(hù)公平公正透明的旅游市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益，助力東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

白皮書(shū)顯示，2019年至2024年，東湖高新區(qū)法院共受理旅游類糾紛案件31件，審結(jié)22件。審結(jié)的22件旅游類糾紛案件中，判決21件，調(diào)解1件，即除1件侵權(quán)責(zé)任糾紛案件外，其余案件均以判決的方式結(jié)案。

白皮書(shū)指出，東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)旅游類糾紛案件共有五個(gè)高發(fā)類型，即經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所糾紛、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者糾紛、管理者責(zé)任糾紛，機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）交通事故責(zé)任糾紛，游泳、溺水事故糾紛，游客間糾紛類，合同類糾紛。東湖高新區(qū)法院審結(jié)的22件旅游類糾紛案件中，尤以侵權(quán)責(zé)任糾紛類案件為多，占所有案件的90.3%，涉及的被告主體則分別以東湖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及下屬單位、華僑城公司及關(guān)聯(lián)公司為主，判決支持（部分支持）原告訴訟請(qǐng)求的案件為21件，占比為95.5%，其中大部分案件支持原告訴訟請(qǐng)求的比例達(dá)到50%以上。

白皮書(shū)透露，雖然近年來(lái)東湖高新區(qū)法院為積極化解當(dāng)事人矛盾，加快推進(jìn)多元化解糾紛機(jī)制，審理過(guò)程堅(jiān)持調(diào)解先行，做出不少努力。但因案件標(biāo)的金額較大、當(dāng)事人矛盾較深、侵權(quán)類案件雙方對(duì)責(zé)任比例難以確認(rèn)、部分侵權(quán)案件并無(wú)保險(xiǎn)公司等多方原因，化解糾紛難度仍然較大，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，判決仍是最主要的結(jié)案方式。為更好地發(fā)揮司法職能，著力優(yōu)化旅游環(huán)境，保護(hù)各方合法權(quán)益利益，結(jié)合類型化分析結(jié)果，東湖高新區(qū)法院相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)就法律風(fēng)險(xiǎn)的源頭防控提出如下建議：一是經(jīng)營(yíng)者和管理者要加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，完善安全保障措施；二是交通管理部門(mén)要加強(qiáng)交通管理，保障道路交通安全有序暢通；三是游客要加強(qiáng)安全意識(shí)、法律意識(shí)，在游玩時(shí)注意各種風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生事故后依法運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。白皮書(shū)提醒，游客們需警惕低價(jià)誘惑、注意核實(shí)旅游機(jī)構(gòu)資質(zhì)、仔細(xì)閱讀合同條款、注意個(gè)人信息保護(hù)，不要把個(gè)人信息隨意透露給陌生人，特別是對(duì)于那些要求提供銀行賬戶密碼等敏感信息的行為，更要提高警惕，避免遭受財(cái)產(chǎn)損失。