荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者丁玥 通訊員肖琳）“訴求有回應(yīng)，事情有人辦，工作有成效”——作為漢陽區(qū)市民熱線工作的牽頭辦理單位，漢陽區(qū)城市運行管理中心通過“派單+督辦”雙管齊下，在全區(qū)形成了縱向到街道、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、樓棟，橫向到區(qū)直各部門的市民訴求快速響應(yīng)體系，著力破解基層治理的賭點難點，切切實實為群眾解決急難愁盼，力求不斷提高群眾安全感、幸福感。

群眾利益無小事  督辦解決上學難

隨著漢陽四新片區(qū)入住居民日漸增多，入學需求明顯提升，由此產(chǎn)生的相關(guān)訴求時有發(fā)生。今年6月，市民熱線平臺收到市民反映，漢陽區(qū)鐘家村小學三里坡西校門東側(cè)小道只有一米余寬，上下學高峰只能走旁邊泥坑，存安全隱患問題，綠化也被踩得面目全非，家長們?yōu)榇丝嗖豢把浴?/p>

因該處權(quán)屬管理未明晰，涉及區(qū)教育局、區(qū)城管局及江堤街等多家單位，區(qū)城運中心立即啟動“陽小應(yīng)”五級督辦機制，與家長們主動溝通交流，傾聽民聲訴求，召集城管、園林等多部門現(xiàn)場核實陪辦，合力破解疑難問題。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終區(qū)城管局為該校區(qū)鋪設(shè)了新的人行通道，江堤街撥除廢草，區(qū)園林局補種綠植。經(jīng)過整治，現(xiàn)場道路暢通美觀，及時消除了校園周邊安全隱患，確保孩子們上學舒心，家長們紛紛為這一舉動稱贊不已。

民呼我應(yīng)搭建民生“連心橋”

近年來，漢陽區(qū)在全區(qū)實施黨建引領(lǐng)基層治理“深根工程”，構(gòu)建街道、社區(qū)基層黨建新格局，為建設(shè)宜居宜業(yè)新漢陽夯實基層基礎(chǔ)。中心起草的《市民熱線辦理分析日報》，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導每日必看，對日報中的重點案件親自簽批，督促職能部門辦理，并要求舉一反三，防患未然。

江漢二橋街道老舊社區(qū)玫瑰新苑12棟以老年人居多，上下樓走樓梯很不方便。今年4月，網(wǎng)絡(luò)長周雅婷召集大家商議，決定加裝一臺電梯。但因需要對燃氣管道改管等客觀因素導致工作推進遇到瓶頸。

區(qū)政府主要領(lǐng)導從訴求日報看到該案件后，要求相關(guān)單位高度重視，迅速開展安全評估，確保安全前提下完成工作。因涉及到多個單位職能交叉形成履職“插花地帶”，區(qū)城運中心主動牽頭搭建溝通平臺，邀請區(qū)市場監(jiān)管局、江漢二橋街等單位工作人員到現(xiàn)場和居民們一起研判，推動問題解決。在各方共同努力下，7月底電梯安裝完畢運行正常。

熱心市民齊上陣共同締造和諧家園

琴臺大道鐵建國際花園公交站，因琴臺大道施工暫時移動到300米外的錦繡仙山小區(qū)附近。道路施工完畢后，公交站一直未還原，給周邊鐵建國際花園小區(qū)市民出行帶來極大不便，于是大家撥打了市民熱線12345。

然而小小一個公交站牌不僅涉及區(qū)內(nèi)多個職能部門，還關(guān)系到市交通運輸管理局和市公交集團等單位。琴臺大道此次升級改造全長達3.9公里，為徹底解決沿線小區(qū)居民出行的實際困難，區(qū)城運中心先后多次協(xié)調(diào)區(qū)建設(shè)局、漢陽城建集團、永豐街和漢琴社區(qū)等單位，并通過武漢市市民熱線平臺協(xié)調(diào)市相關(guān)部門共同調(diào)研解決問題的辦法。中心先后兩次邀請市區(qū)兩級辦理單位及熱心群眾代表到現(xiàn)場面對面調(diào)研，聽取群眾意見建議，并組織對公交站點設(shè)置問題進行多方勘測、論證，最終確定了新的公交臨時?？奎c。市公交集團也承諾盡快對琴臺大道沿途老舊公交車站候車亭實施提檔升級，新建智能化候車亭，為居民出行創(chuàng)造良好的條件。市民們對此表示非常滿意。

漢陽區(qū)市民熱線背后，是無數(shù)個工作在一線的“陽小應(yīng)”們，秉著同樣一顆為民服務(wù)的初心，在默默辛勤付出，用他們的實際行動，踐行著一切以人民為中心，認真回應(yīng)群眾訴求。

報名單位：武漢市漢陽區(qū)城市運行管理中心

【專家點評】

漢陽城市運管中心書寫溫暖的民生答卷

□易新濤（中南民族大學馬克思主義學院教授、博士生導師）

中國式現(xiàn)代化，民生為大。上下學路上苦不堪言，老舊小區(qū)樓梯難上下，公交站牌久沒復位……面對群眾生活中的操心事、煩心事、揪心事，漢陽城市運管中心踐行“服務(wù)為民”理念，補短板、建體系、聚合力，聽民聲、紓民困、解民憂，用心用情用力迅速解決好群眾的“急難愁盼”，讓民生服務(wù)更順民意更有溫度。