浙江在線9月26日訊（記者 汪雨晨）陪診師，近年來悄然興起的新職業(yè)——小到為患者掛號取藥取報告，大到陪同患者做手術(shù)，是病人的“臨時家屬”。陪診工作中，陪診師具體要做什么？陪診工作是否如想象的那樣簡單？近日，浙江在線記者跟隨“95后”陪診師粥粥（化名）前往醫(yī)院，體驗陪診師的工作內(nèi)容。

陪診初體驗 細微捕捉患者需求

早晨8點，記者與粥粥陪同患者索索（化名）來到浙江省人民醫(yī)院。雖然只是一次普通的門診陪診，但陪診過程中的一些小細節(jié)，顯露出粥粥提前下的“功夫”。

來到醫(yī)院的第一時間，粥粥就熟練地帶著索索來到門診樓三樓的自助機前取掛號單，并在機器上簽到，隨后領著索索在候診區(qū)坐下等待。這一連串“絲滑”的操作背后，是粥粥對醫(yī)院的熟悉，“一樓自助機前一般人比較多，其他樓層也有自助機，一般人會少一點?！辈坏轿宸昼?，她們就已經(jīng)完成就診前的所有步驟。

“陪診不只是幫忙跑腿，還要給客戶提供‘心理按摩’?！钡却陂g，索索還是有些緊張，坐在椅子上背部緊繃無法放松，粥粥便主動與她聊天。粥粥告訴記者，索索和她年紀相仿，這么年輕就有比較嚴重的三叉神經(jīng)痛，需要陪診師提早做功課，緩解緊張情緒。

“我昨晚了解后提前查了一些資料。”除了與病人聊病情，她也會與病人聊一些掛號、就診相關的內(nèi)容或者生活中的小事，主要就是為了給病人以情緒和心理上的照顧，讓他們不那么緊張?！敝嘀嗾f，做陪診師需要時刻關注患者的情緒，“有的病人比較緊張，需要聊天舒緩情緒；有的病人想自行安靜等待，那我就注意叫號情況，做好及時提醒?！敝嘀嗾f，細致的觀察和體貼的照顧，是陪診師的標配。

粥粥（右一）陪同就診 記者 汪雨晨 攝

除了陪伴，陪診師還需要隨時幫助病人補充提問。前一天，索索已經(jīng)來過醫(yī)院，醫(yī)生讓再進行核磁檢查。因被告知需要做多處核磁共振檢查，索索希望有醫(yī)學基礎的粥粥與醫(yī)生進行溝通。

看診后，記者問道，明明索索自己昨天已經(jīng)一人來過醫(yī)院，為何還會選擇陪診師陪診？“昨天一個人跑了一天醫(yī)院實在太累了?！彼魉鞅硎?，自己曾在杭州上大學，所以對杭州的醫(yī)療水平很認可。因此，雖然她現(xiàn)在在其他城市工作，但仍選擇回杭州看病。不過，由于對醫(yī)院不熟悉，一個人奔波看病覺得心力憔悴，所以找一名陪診師讓自己輕松一些。

需求催生產(chǎn)業(yè) 專業(yè)知識不可或缺

工作結(jié)束后，粥粥將索索送上車便和記者聊起天。“去年外公生病后，我就開始接觸陪診這個工作?！敝嘀喔嬖V記者她選擇當一名陪診師的原因。外公生病期間，她在醫(yī)院發(fā)現(xiàn)很多人有陪診需求，比如有些手術(shù)會安排在下午，術(shù)后需要住院一晚進行觀察，這種時候就需要有人陪診守護。

記者在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，平臺上有陪診師發(fā)布的陪診日常，也有病人分享自己請陪診師的感受。獨自在外工作的年輕人、子女沒有時間陪同的老人、帶著孩子的二胎寶媽……這些人都是有陪診需求的人群?！澳贻p人請我陪同，主要是需要做一些全麻的檢查，比如胃腸鏡?！敝嘀嘌a充，年輕人不想麻煩自己的朋友，就會請陪診師。

“從去年到現(xiàn)在，我大概接了兩百單左右。”粥粥表示，除了一般的陪診、等候手術(shù)，她也會接一些取報告、取藥的小單。她的病人群體占比最多的是年輕女性，其次是幫助二胎媽媽一起陪寶寶看病，以及陪護一些子女沒有時間陪同的老人?！按蠹叶际菍嵲跊]有時間、沒有辦法，真正有需求才會請陪診師?！?/p>

“很多人會覺得陪診師的門檻很低，其實不然。”提到陪診師這個職業(yè)，粥粥認為這份工作需要醫(yī)學知識作為支撐。粥粥講述，她前幾天陪一位阿姨做宮頸手術(shù)，因為阿姨抵抗力較差，傷口容易發(fā)炎，醫(yī)生開了一盒12粒的頭孢，讓阿姨早晚各一粒、分6天吃完，但阿姨錯誤理解成一次性吃完，連續(xù)從藥盒中取出頭孢打算服用，粥粥發(fā)現(xiàn)后立刻拉住她的手，制止了阿姨下一步的動作。但阿姨仍堅持自己最初的理解，于是粥粥重新帶她上樓找醫(yī)生確認，最終明確是“早晚各一粒、分6天吃完”，“這種時候我就覺得我的專業(yè)知識真的有用，不然一次性吃12粒頭孢真的會出大事?！?/p>

粥粥（左一）在藥房窗口詢問 記者 汪雨晨 攝

正因為自己有著一定的醫(yī)療領域背景，粥粥對于陪診師這一行的專業(yè)性有著更為強烈的追求。4月19日，2024年度上海養(yǎng)老服務陪診師培訓在上海開放大學開班，進一步填補陪診師人才缺口（上海陪診師的缺口達12萬），解決老人獨自看病難這一“急難愁盼”。培訓主要面向社區(qū)從事為老服務的工作人員，以及由楊浦、長寧、虹口等區(qū)的民政部門組織的為老服務工作人員，和本校養(yǎng)老、社工相關專業(yè)學生共計100余人。但粥粥坦言這只是個例，目前行業(yè)內(nèi)沒有對陪診師的統(tǒng)一培訓，是否有醫(yī)學背景也都因人而異。當越來越多的人涌入“陪診師”這片藍海，各種問題會不可避免地出現(xiàn)。類似“12粒頭孢”的經(jīng)歷，讓粥粥期待著，她所從事的這一新興行業(yè)，能有更加專業(yè)化的支撐。

傳遞善意中 呼吁行業(yè)規(guī)范化

“我原本在醫(yī)院做行政后勤工作，主要是與醫(yī)生、護士、藥供等打交道?！敝嘀喔嬖V記者，她原本也在醫(yī)院工作，去年外公生病后，她辭職離開醫(yī)院，做起陪診師。從醫(yī)院的“后端”走到“前端”。將近一年的陪診工作，讓粥粥有不同的感觸。

“對于患者來說，陪診師就是‘臨時家人’，可能我們的一句話，就是患者的慰藉?！敝嘀嗾f。她告訴記者，有一位阿姨一直指定要找她陪診，“家里人勸阿姨多吃點，阿姨不聽；但只要我跟她說要多吃一點，吃點肉、吃點蛋白質(zhì)，她就能聽進去?！敝嘀嗟拿钫芯途驮谟凇澳托摹倍?。

相較于家人的直白式關心，粥粥勸解的方法帶著一絲“權(quán)威”。“有時候，我分享其他人的治療經(jīng)驗，患者們就很樂意接受治療了。”在粥粥看來，要成為好的陪診師，懂行、能共情、有耐心、有責任心缺一不可。很多時候，她也需要有強大的心理承受能力，需要獨自面對一些無法預料的負面情緒，比如患者的不理解、埋怨，以及各種人間疾苦、無奈的結(jié)果等。

雖然是萍水相逢，但粥粥總能在某個不經(jīng)意間，產(chǎn)生觸動，想起之前某個陪診對象?！叭嗽诩膊∶媲?，脆弱得不堪一擊，我們一句關心的話，就能幫助他們。等到下次再見面的時候，兩人的距離明顯近了，有時候陪診對象還會關心起我?！敝嘀嗾f，“自己淋過雨，也想為別人撐把傘，這是傳遞善意?！?/p>

傳遞善意的同時，身處這一行業(yè)的粥粥也有許多新的思考。她留意到，陪診行業(yè)目前還沒有成規(guī)模的平臺和規(guī)范的行業(yè)管理?！拔乙话闶峭ㄟ^公司小程序平臺或是個人社交帳號接單，主要陪診杭州市區(qū)的醫(yī)院?！敝嘀啾硎?，她一般通過個人陪診公司來接單，同時她也在運營自己個人社交帳號，有需求的患者看到她發(fā)布的內(nèi)容，也會主動找上門來。一般公司收費會貴一些，80-100元1小時。她個人接單的收費標準是40-60元1小時。目前，陪診收費也并沒有相對統(tǒng)一的標準。陪診過程中患者如果出現(xiàn)身體不適或意外怎么辦？如何更好保護患者和家人的隱私？陪診師該給患者提供一些就診的建議么？如何劃定陪診師與醫(yī)托、黃牛的邊界？……對于“粥粥們”，他們面對的困惑似乎還有許多。

“我是很認可這份職業(yè)的，所以希望更多的人知道陪診師，希望行業(yè)能迎來更規(guī)范化的發(fā)展?！彪m然面對著許多不確定因素，但粥粥言談中依舊充滿了信心，支撐她的是這份新職業(yè)所帶來的一次又一次感動與共情?！跋Ｍ约阂娮C了悲歡離合后，內(nèi)心仍永葆溫暖?！?/p>