新華網(wǎng)貴陽(yáng)9月25日電（黃勇、羅羽）國(guó)家金融監(jiān)督管理總局貴州監(jiān)管局在9月組織開(kāi)展的2024年貴州“金融教育宣傳月”活動(dòng)中，通過(guò)推出金融知識(shí)集中宣傳活動(dòng)、推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)、設(shè)立貴州省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融糾紛調(diào)解中心、舉辦金融消保推進(jìn)會(huì)等重點(diǎn)活動(dòng)和專(zhuān)項(xiàng)工作，著力提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，推廣為民辦實(shí)事舉措，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

9月24日，貴州金融監(jiān)管局召開(kāi)2024年貴州“金融教育宣傳月”新聞通氣會(huì)。貴州金融監(jiān)管局、普定金融監(jiān)管支局、建設(shè)銀行貴州省分行、貴陽(yáng)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)貴州分公司、太平洋壽險(xiǎn)貴州分公司主要負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，介紹2024年貴州“金融教育宣傳月”活動(dòng)及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)情況。

打造金融糾紛多元化解機(jī)制

推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)是本次金融教育宣傳月重點(diǎn)活動(dòng)之一，同時(shí)也是金融消保工作重點(diǎn)。2024年以來(lái)，貴州金融監(jiān)管局認(rèn)真落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)管總局與中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)簽署的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作備忘錄，推動(dòng)建立貴州金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制。將糾紛化解納入消保監(jiān)管評(píng)價(jià)，開(kāi)展年度評(píng)價(jià)考核，通過(guò)窗口指導(dǎo)、約談通報(bào)、督導(dǎo)督查等措施，壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)糾紛化解主體責(zé)任。借助12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線貴州分中心優(yōu)化擴(kuò)容，依托金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)微信小程序，便利消費(fèi)者訴求反映，暢通線上解決糾紛渠道。2024年1至8月，12378熱線貴州分中心接聽(tīng)電話6.7萬(wàn)通、登記工單7.2萬(wàn)件。加強(qiáng)與法院等部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，配合支持省高院制定化解金融糾紛制度文件，指導(dǎo)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立糾紛調(diào)解中心，推動(dòng)構(gòu)建省市縣糾紛調(diào)解組織“1+X+N”模式（1中心+工作站+服務(wù)站），匯聚金融糾紛化解合力。

金融教育宣傳直達(dá)基層

金融教育宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，貴州銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)突出金融為民、權(quán)益保護(hù)、理性適當(dāng)、風(fēng)險(xiǎn)防范等重點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣教活動(dòng)，不斷提高金融教育宣傳針對(duì)性、有效性。

“擔(dān)當(dāng)新使命 消?？h域行”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)是本次金融教育宣傳月的“重頭戲”。貴州各金融監(jiān)管支局發(fā)揮貼近基層群眾優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)金融教育宣傳直達(dá)基層群眾。普定金融監(jiān)管支局指導(dǎo)機(jī)構(gòu)開(kāi)展金融知識(shí)漢語(yǔ)+苗語(yǔ)“雙語(yǔ)”宣傳、金融知識(shí)“趕大集”、金融“開(kāi)學(xué)第一課”、“我為村民刷面墻”等宣教活動(dòng)，幫助基層群眾“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”。聯(lián)合縣委宣傳部、融媒體中心、文體廣播旅游局打造特色金融電臺(tái)+金融鄉(xiāng)村大喇叭的宣傳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、162個(gè)行政村全覆蓋。

建設(shè)銀行貴州省分行組建“張富清突擊隊(duì)”，針對(duì)不同金融消費(fèi)者“量身定制”教育宣傳活動(dòng)720場(chǎng)，累計(jì)觸達(dá)169萬(wàn)人次。如，針對(duì)師生群體打造流動(dòng)金融科普市集——“消”暑咖啡車(chē)；針對(duì)縣域鄉(xiāng)村，在貴陽(yáng)開(kāi)赴威寧的列車(chē)和沿途站點(diǎn)推出“金融知識(shí)接力”活動(dòng)；針對(duì)少數(shù)民族村寨，金融宣教大篷車(chē)進(jìn)村入寨不間斷提示反詐金融知識(shí)等。貴陽(yáng)銀行依托全省300余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和2100多個(gè)農(nóng)村金融服務(wù)站，利用自助機(jī)具、電子屏、官網(wǎng)、App等一切可能的載體開(kāi)展教育宣傳，“金融反詐進(jìn)社區(qū)、爽銀重陽(yáng)護(hù)桑榆”活動(dòng)走進(jìn)全省130余個(gè)社區(qū)，開(kāi)展百余場(chǎng)反詐宣傳，覆蓋各社區(qū)數(shù)十萬(wàn)居民。

筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)

除了金融教育宣傳月活動(dòng)，近年來(lái)，貴州銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)履行主體責(zé)任，將消保理念融入公司治理和經(jīng)營(yíng)管理，建立健全體制機(jī)制，金融消保工作不斷提質(zhì)增效。人保財(cái)險(xiǎn)貴州分公司將消保納入保險(xiǎn)服務(wù)流程管控，事前嚴(yán)格審查產(chǎn)品設(shè)計(jì)和條款制定，事中加強(qiáng)銷(xiāo)售行為全過(guò)程和可回溯管理，事后做實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，打造透明的保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，在全省縣域網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)適老化、愛(ài)心角等便民服務(wù)設(shè)施，做到大災(zāi)、突發(fā)事故的受災(zāi)車(chē)輛無(wú)差別救援，落實(shí)應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠。太保壽險(xiǎn)貴州分公司將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入企業(yè)文化建設(shè)，各級(jí)高管作為服務(wù)體驗(yàn)官，深入一線接待投訴客戶，了解客戶痛點(diǎn)，持續(xù)提高服務(wù)供給能力。同時(shí)，作為省級(jí)“愛(ài)心企業(yè)”積極投身公益事業(yè)，持續(xù)開(kāi)展向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物、愛(ài)心助學(xué)、駐村扶貧等活動(dòng)。

下一步，貴州金融監(jiān)管局將以集中活動(dòng)引領(lǐng)常態(tài)化、長(zhǎng)效化金融教育，協(xié)同相關(guān)部門(mén)構(gòu)建金融“大消?！备窬?，用心用情用力做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。