荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李曉舟 ）近日，國網(wǎng)江陵供電公司灘橋供電所黨支部和灘橋紅衛(wèi)村黨支部開展“紅心結(jié)對(duì)”共建活動(dòng)，通過政企聯(lián)動(dòng)結(jié)對(duì)幫扶特困用戶，柔性化解矛盾，讓“點(diǎn)滴小事”變“暖心實(shí)事”。

在江陵縣灘橋鎮(zhèn)紅衛(wèi)村有一位客戶，家里兩兄妹都是殘疾人，家庭收入來源有限，僅靠政府低保維持生計(jì)，生活比較拮據(jù)。今年6月，當(dāng)他們看到中國電信“翼支付”APP有電費(fèi)優(yōu)惠券發(fā)放時(shí)，想著可以參與活動(dòng)來減免電費(fèi)。因此，他們領(lǐng)取并使用優(yōu)惠券成功充值電費(fèi)90元。但由于未注意到供電公司網(wǎng)上國網(wǎng)APP有“限制同一戶號(hào)每月交費(fèi)不超過10次”的規(guī)定，導(dǎo)致還有幾張優(yōu)惠券無法使用，造成用戶情緒比較激動(dòng)，且不認(rèn)可國網(wǎng)客服給出的解釋說明，甚至一度撥打投訴電話提出需要供電公司長期補(bǔ)償?shù)囊?，矛盾比較突出。

在了解該事件情況及用戶家庭狀況后，國網(wǎng)江陵縣供電公司黨委召集專業(yè)部門及灘橋供電所針對(duì)此事進(jìn)行多次研究討論，最終大家對(duì)“支部結(jié)對(duì)促幫扶”的解決辦法一拍即合。

中秋佳節(jié)來臨前，9月10日，灘橋供電所黨支部聯(lián)合灘橋鎮(zhèn)紅衛(wèi)村村委會(huì)開展了“紅心結(jié)對(duì)”的主題黨日活動(dòng)。灘橋供電所黨支部同村委會(huì)共同簽訂了支部結(jié)對(duì)共建協(xié)議，達(dá)成“拓展‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)范圍，幫助解決群眾工作和家庭日常生活中的具體困難”的共建任務(wù)，針對(duì)既是困難弱勢群體，又是非常敏感的特殊客戶，結(jié)成對(duì)子共同幫扶。

活動(dòng)結(jié)束后，大家來到該用戶家，真誠的說明了來意，解釋了誤會(huì)，并暖心為其送上節(jié)日慰問物資。按照長期結(jié)對(duì)幫扶的安排，國網(wǎng)江陵供電公司又組織了對(duì)該用戶的上門服務(wù)。由于用戶腿腳不方便，2名“鄂電紅馬甲”為其檢查家中用電線路、開關(guān)、燈頭，并免費(fèi)安裝了漏電保護(hù)器，5名青年志愿者為其打掃房前屋后，對(duì)家里的凌亂家具等物品進(jìn)行了整理。

“之前存在一些不滿情緒，現(xiàn)在我了解到了政策，消除了誤會(huì)，得到了供電公司和村里的關(guān)懷，很感動(dòng)，謝謝各位！”用戶笑著向大家致謝。

面對(duì)特殊弱勢群體，國網(wǎng)江陵縣供電公司不是簡單按規(guī)定辦事，按制度執(zhí)行，而是針對(duì)該用戶家庭的特殊情況，柔性化解用戶不滿情緒，以“情”聚人、以“情”感人、以“情”服人，走出了一條成本低、沖突小、群眾認(rèn)可、不傷感情的服務(wù)新路子，讓用戶感受到服務(wù)的溫度，并獲得最大的尊重和被理解。

國網(wǎng)江陵縣供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，將繼續(xù)強(qiáng)化基層黨建組織引領(lǐng)作用，通過政企聯(lián)動(dòng)、支部共建來履行社會(huì)責(zé)任，化解社會(huì)矛盾。通過基層黨組織的黨建價(jià)值創(chuàng)造，來化解供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，贏得用戶滿意，百姓認(rèn)可。