荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 張琦）“新物業(yè)對我們的幫助不是一點(diǎn)點(diǎn)，是特別好，說都說不完?！被貞浧鹨粋€(gè)多月里小區(qū)試運(yùn)營“信托制”物業(yè)發(fā)生的變化，水生小區(qū)居民梅婆婆打心眼里高興。

9月5日， 武昌區(qū)珞珈山街道珞珈社區(qū)水生小區(qū)與中建壹品物業(yè)公司簽訂協(xié)議，正式引入信托制物業(yè)管理。

珞珈社區(qū)水生小區(qū)信托制物業(yè)簽約儀式。  通訊員供圖

黨建引領(lǐng)齊參與，老舊小區(qū)尋突破

“我們這里是老舊小區(qū)，像路燈、管道年數(shù)長了，反復(fù)出現(xiàn)損壞情況。之前一直沒物業(yè)，居民們都覺得不方便。”珞珈社區(qū)副書記鄧娜介紹，水生小區(qū)是中科院水生所家屬區(qū)，共有25棟房屋，402戶居民，約一千人居住于此。2007年小區(qū)由公有住房逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐贩浚?021年小區(qū)完成了老舊小區(qū)改造工作。2023年7月起，因水生所物業(yè)不再代管，小區(qū)處于無物業(yè)狀態(tài)，逐漸暴露出基礎(chǔ)設(shè)施老化、管理缺失等問題。

“在我們介入前，社區(qū)和業(yè)委會已經(jīng)聯(lián)系多家物業(yè)嘗試信托制，但是一直不順利。待我們接管后，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，大力凝聚黨組織骨干力量，迅速成立專項(xiàng)工作組。一方面，組織開展居民座談，傾聽民眾心聲；另一方面，安排網(wǎng)格員在兩三天內(nèi)完成對所有住戶的上門走訪，以此實(shí)現(xiàn)全覆蓋式調(diào)查，廣泛收集居民意見?！辩箸焐浇值傈h工委副書記楊菁指出，調(diào)研結(jié)果顯示，同意引入物業(yè)的居民占比達(dá)50.28%、視物業(yè)服務(wù)情況決定的居民占比達(dá)42.7%。

水生小區(qū)信托物業(yè)試運(yùn)營聯(lián)席協(xié)商周周議。  通訊員供圖

“幾年前我們就有搞信托制的想法，一直在找物業(yè)公司談，但總是沒回應(yīng)?！彼^(qū)業(yè)委會主任表示，小區(qū)長期缺乏專業(yè)化管理，想要引入物業(yè)卻屢遭失敗。在珞珈山街道的指導(dǎo)后，通過社區(qū)黨委居民們的不懈努力，水生小區(qū)最終和中建壹品物業(yè)公司達(dá)成合作意向，引入了信托制物業(yè)。6月以來，街道、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司建立聯(lián)動“周周議”機(jī)制，召開18場聯(lián)席會議，共同商討小區(qū)治理事宜。

水生小區(qū)物業(yè)試運(yùn)營簽約儀式。  通訊員供圖

首創(chuàng)模式先體驗(yàn)，試運(yùn)營中消疑慮

“以前接到的信托制項(xiàng)目談好后就簽約了，不存在‘試運(yùn)營’這個(gè)過程。現(xiàn)在水生小區(qū)試運(yùn)營信托制，不僅有街道社區(qū)、業(yè)委會、業(yè)主對我們的工作做評估，還會召開業(yè)主大會投票決定簽約與否。這對我們來說也是首次?！敝薪ㄒ计肺飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理彭鵬介紹，從7月18日開始，公司在水生小區(qū)啟動信托制物業(yè)試運(yùn)營，為水生小區(qū)全面提供包括保安、保潔、保綠、保修及客戶物業(yè)管理服務(wù)，為期一個(gè)月。試運(yùn)營階段，社區(qū)、業(yè)委會、居民代表作為物業(yè)考核人員對物業(yè)公司進(jìn)行考核，若未通過考核，珞珈社區(qū)、水生小區(qū)業(yè)主大會均不承擔(dān)任何費(fèi)用。

先“體驗(yàn)”后“下單”的方式得到了居民們的廣泛支持。中建壹品物業(yè)公司順利通過了14位居民在試運(yùn)營期間的日、周、雙周及月考核，信托制物業(yè)模式贏得了居民們的認(rèn)可。8月19日，水生小區(qū)2024年業(yè)主大會結(jié)果顯示，參與投票的業(yè)主中有86%同意引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)公司采用信托制管理方式。

水生小區(qū)信托制物業(yè)簽約儀式現(xiàn)場。  通訊員供圖

居民煩事一朝解，幸福之感速飆升

“以前靠近湖邊的路燈不是蠻亮，有一回我在口子那里還摔過跤?！薄拔覀冃^(qū)的綠化比較多，又沒人修剪，想曬個(gè)太陽，光線太暗了?！薄拔飿I(yè)進(jìn)來以后，環(huán)境衛(wèi)生有明顯的改善，以前地掃得不干凈，特別是角落里一堆垃圾。”長期以來，水生小區(qū)的綠化整治、照明設(shè)施、停車充電等問題備受居民詬病。

自7月18日起，物業(yè)團(tuán)隊(duì)迅速行動，有效解決了居民們關(guān)注的多項(xiàng)問題。水生小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理操萍回顧了試運(yùn)營期間所完成的工作：“我們在進(jìn)場之后，更換了21盞路燈，恢復(fù)了園區(qū)所有監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，更換小區(qū)出入口減速帶、隔離欄桿，對園區(qū)進(jìn)行了綠化修剪，清掃了天溝的落葉垃圾……”引入信托制物業(yè)服務(wù)，不僅解決了居民們長期以來的煩心事，更為小區(qū)面貌帶來了可喜的轉(zhuǎn)變。

水生小區(qū)綠化情況前后對比圖。   通訊員供圖

看到小區(qū)的新樣貌，小區(qū)居民耿阿姨有夸不完的話：“他們剛進(jìn)來的時(shí)候，碰上16棟整體跳閘。過去由于線路老化，即使社區(qū)更換了燈泡，不久后又會壞?，F(xiàn)在請了專業(yè)的電工，把燈弄亮了，老人上樓不怕摔跤了。”在耿阿姨看來，引入信托制物業(yè)之后，小區(qū)的安全隱患得到了消除，居民反饋的問題都有客服及時(shí)響應(yīng)和解決，衛(wèi)生環(huán)境改善明顯，居住的舒適度和幸福感顯著提升。

黨建引領(lǐng)、居民主體、閉環(huán)管理、長效運(yùn)轉(zhuǎn)，水生小區(qū)信托制物業(yè)管理模式的成功落地，正得益于這些創(chuàng)新舉措。一方面，切實(shí)解決了水生小區(qū)的管理難題；另一方面，也為其他類似社區(qū)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。下一步，珞珈山街道黨工委將繼續(xù)秉持共同締造理念，深化黨建引領(lǐng)下的基層治理創(chuàng)新實(shí)踐，為城市發(fā)展貢獻(xiàn)更多 “珞珈智慧”。