荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）通訊員 周志勇 楊壽柏 胡笳

8月18日，湖北江陵縣供電公司江北供電所所長通過“數(shù)字化供電所全業(yè)務平臺”查看供電所評價管理數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示，江北供電所在國網(wǎng)湖北電力1002個供電所綜合評價排序中取得3次第一名，創(chuàng)下營銷、生產(chǎn)類優(yōu)異成績。該所獲得2023年度國網(wǎng)湖北電力“五星班組”稱號。

今年以來，江北供電所聚焦關鍵業(yè)績指標，狠抓班組建設，強化內(nèi)部管理，“一臺區(qū)一網(wǎng)格”優(yōu)化服務措施，實現(xiàn)供電服務“零意見工單”；“配網(wǎng)兩張圖”連線包片，推進線路設備精細化運維管理，實現(xiàn)10千伏配電線路和配電臺區(qū)零跳閘，成為荊州供電公司年度零跳閘示范班組。

有呼必應，供電網(wǎng)格員成為用電服務員

“用高壓電鍋燒燙，開關就跳閘了，向您反映有沒有一個辦法讓它不跳閘？”8月15日，家住灘橋鎮(zhèn)擁軍北路6幢的馬成龍在臺區(qū)微信群里求助。

江北供電所網(wǎng)絡員周永武在群里回復：“馬上來，幫您修好?！?/p>

江陵縣供電公司江北供電所張靖、馮險幫助居民客戶（留守老人）更換剩余電流保護器

今年以來，江北供電所根據(jù)供區(qū)用電情況，實施供電網(wǎng)絡化管理，創(chuàng)新“服務有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人有其責”服務模式，實現(xiàn)“人在網(wǎng)中轉(zhuǎn)、事在網(wǎng)中辦”。該所建立“一臺區(qū)一網(wǎng)格微信群”，接受客戶用電咨詢、故障報修，義務幫助客戶解決表后線用電問題。該所微信用電服務群覆蓋54個公變臺區(qū)、7982名居民客戶。

一個微信留言，網(wǎng)格服務入戶到家。

“每周抽查網(wǎng)格員走訪情況，開展服務技能培訓，提升供電所網(wǎng)格員專業(yè)本領。”在談到“零意見工單”時，江北供電所所長胡笳自信滿滿地說。

江北供電所著力加強網(wǎng)格員業(yè)務技能培訓，組建裝電接電實訓室和配網(wǎng)故障檢修室，以班組勞動競賽的形式，營造“比學趕超”的學習氛圍。利用周會、月會，組織網(wǎng)格員集中學習《供電網(wǎng)格服務規(guī)范指引手冊》《營銷服務行為負面清單手冊》等資料，每月評選一名供電服務之星，每季度評選一名金牌網(wǎng)格員，同時獲得相應的績效積分和薪酬獎勵。該所員工黃志鵬獲得今年荊州供電公司一季度金牌網(wǎng)格員。

“用心溝通、真情服務?！苯惫╇娝鶅?nèi)勤班班長周永武始終堅持這一信念，供電服務就是要換位思考，用心用情，把客戶當親人，將客戶的用電訴求當成自己家的事，做到有求必應，有難必幫。

7月8日，居民客戶聶上錢申請報裝電動汽車充電樁用電，周永武帶領班員工勘查現(xiàn)場，確定供電方案，迅速組織施工物資及材料，在當日完成裝表接電。

“供電服務省錢、省力、省心，方便快捷?！笨吹匠潆姌锻姾?，聶上錢笑得合不攏嘴。

江北供電所堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，實行居民客戶用電報裝當日受理申請，當日裝表接電的承諾。為進一步提升供電服務水平，該所將54個公變臺區(qū)、44個專變臺區(qū)、7982名居民客戶細化分類，建立完成客戶用電信息臺賬，制定了敏感客戶、重要客戶、候鳥客戶、社交客戶、留守客戶等五類客戶網(wǎng)格明細表，逐一登記戶號、戶名、電話號碼、臺區(qū)名稱和微信群以及地址等信息，每日編寫供電網(wǎng)格服務日志。針對孤寡老人、空巢老人、候鳥客戶等特殊群體，上門幫助解決老人機不能手機交電費問題，在走訪時，義務檢查檢修家中用電設備及線路，發(fā)放供電服務卡。

截至8月18日，江北供電所走訪客戶2100次，服務客戶650戶，解決客戶用電訴求31件，零費用裝表接電戶，供電服務連續(xù)三年零投訴，供電服務工作獲得灘橋鎮(zhèn)政府和供區(qū)居民的廣泛好評。

設備主人制，提升配網(wǎng)運維管理能力

江北供電所6名員工負責江北監(jiān)獄電力供應、搶修、營銷和服務工作，承擔著5條全長63公里的10千伏配電線路、54個公變臺區(qū)和44個專變臺區(qū)的運維檢修工作，服務供區(qū)7982戶用電客戶。

“推行設備主人制，將線路、臺區(qū)運維責任到人，將常規(guī)巡視與特殊巡視相結(jié)合，保障線路設備健康運行?！焙罩钢O備臺賬說，供電所人手少，運維任務重，巡查發(fā)現(xiàn)缺陷后，采取集中人力的方式消除缺陷。

7月23日，在10千伏橋11監(jiān)直線一分場#2臺區(qū)0.4千伏II回#04-#05桿帶電清除樹障過程中，外勤班班長張靖帶領班員許家國、馮險手持自制的工具，在絕緣棒上綁上手工鋸的辦法，清除影響線路安全運行的超高樹障。今年1月，該所還采取絕緣斗臂車登高清除沿線成片樹障3000余棵。由于樹障清理到位，供區(qū)多次遭遇強對流天氣，該所沒發(fā)生一起樹枝、竹子倒伏線路的跳閘故障。

“采取線上登錄PMS3.0系統(tǒng)、同源系統(tǒng)查和線下巡查的方式，了解配網(wǎng)設備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理線路設備缺陷?！蓖馇诎喟嚅L張靖指著系統(tǒng)界面顯示說。

為全面準確掌握配網(wǎng)運行情況，江北供電所精心繪制10千伏、0.4千伏單線圖和用電負荷分布圖，包括5條10千伏線路、專變和公變臺區(qū)、10個10千伏配電房和2個開閉所等。該所員工逐線、逐桿定位測距，先現(xiàn)場繪制草圖，再運用測距儀實測線路距離，填寫標注線路檔距、電桿型號、導線型號、開關桿號、變壓器T接點等信息，同時統(tǒng)計線路交叉跨越情況，注明跨越公路、河流等相關地理信息。此外，該所在負荷分布圖上精準定位居民用電計量裝置位置，將每戶居民信息精確到戶、精確到每個樓道和每根電桿。

建立精準的配網(wǎng)設備、計量裝置等資料臺賬，安排專人動態(tài)更新維護數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)信息真實準確。

江陵縣供電公司江北供電所周永武、張靖巡查鎮(zhèn)江線吳場#8臺區(qū)設備

充分應用線路單線圖和負荷分布圖這兩張圖，在故障搶修、催收電費、用戶報修過程中，根據(jù)圖紙方便快速查找所在地理位置，提高搶修服務效率。

江北供電所一方面加大配網(wǎng)常態(tài)運維管理，另一方面加強對居民客戶安全用電管理，通過走訪開展安全用電宣傳，普及居民安全用電知識，督導每家每戶安裝剩余電流保護器，并保證安裝率、投運率和正確動作率三個百分百。

今年以來，江北供電所免費幫助居民安裝更換老化、燒毀和大容量剩余電流保護器25只，巡查線路180次，消除缺陷66條 ，改造24臺柱上自動化開關。截至8月底，該所10千線路0.4千伏線路和配電臺區(qū)零跳閘，夏季用電高峰時段，居民客戶沒有出現(xiàn)低電壓等問題。