荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 郭蕾  通訊員 張治敏 實(shí)習(xí)生 汪夢(mèng)瑤 李子昂 方兆龍）群眾訴求是社情民意的“晴雨表”，如何快速有效了解并收集群眾訴求，幫助群眾解決急難愁盼？荊門市東寶區(qū)有新思路。

據(jù)了解，為做好網(wǎng)上群眾工作，東寶區(qū)將“共同締造”理念深度融入社會(huì)治理體系當(dāng)中。“網(wǎng)絡(luò)融情·智治”新模式是東寶區(qū)在社會(huì)治理領(lǐng)域的一項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐，主要通過構(gòu)建多渠道的網(wǎng)上民情搜集體系，完善網(wǎng)上民生問題處置閉環(huán)機(jī)制，做好線上線下聯(lián)動(dòng)處置，推動(dòng)網(wǎng)上各項(xiàng)民生訴求及時(shí)得到回應(yīng)與處理。以此激發(fā)群眾參與社會(huì)治理的熱情與智慧，促進(jìn)決策的科學(xué)化與民主化。

構(gòu)建多渠道網(wǎng)上訴求搜集體系

民生問題無(wú)小事。社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是群眾表達(dá)訴求的重要渠道，辦理好網(wǎng)絡(luò)留言，及時(shí)解決群眾急難愁盼問題，是走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的重要舉措。

為全方位收集網(wǎng)絡(luò)意見及訴求，區(qū)委網(wǎng)信辦采用“人工+技術(shù)”方式，對(duì)抖音、今日頭條、快手等重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)巡查，同時(shí)聯(lián)動(dòng)區(qū)行政審批局、區(qū)信訪局，將《市委書記專屬版》等平臺(tái)納入搜集范疇，建立起一套完善的網(wǎng)上訴求搜集體系，并及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。

完善網(wǎng)上民生問題處置閉環(huán)機(jī)制

面對(duì)群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要。區(qū)委網(wǎng)信辦收集整理網(wǎng)上民生問題，在分析研判基礎(chǔ)上，指導(dǎo)相關(guān)單位或地方及時(shí)核實(shí)處置，聯(lián)合區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室督辦落實(shí)銷號(hào)；建立網(wǎng)上民生問題處置回訪評(píng)價(jià)機(jī)制，將群眾滿意度評(píng)價(jià)作為各地各單位網(wǎng)上民生問題處置成效的重要考核依據(jù)，推動(dòng)各地各單位提升網(wǎng)上民生問題處置水平，進(jìn)一步提升群眾滿意度。

該系列舉措有效推動(dòng)了事情的圓滿解決，一定程度化解了潛在的社會(huì)矛盾，從群眾們的反饋中不難體現(xiàn)，社會(huì)治理效能與群眾幸福感得到顯著提升。

將“共同締造”理念與解決群眾“急難愁盼”深度融合

網(wǎng)上民生問題解決過程中，區(qū)委網(wǎng)信辦注重指導(dǎo)涉事單位或地方與民眾加強(qiáng)溝通，通過與民眾共商解決方案，共治民生問題，實(shí)現(xiàn)了民情與社會(huì)治理的深度融合。據(jù)悉，2023年6月17日，網(wǎng)友“玉萍”在抖音發(fā)帖，反映廖坪村漲水后，農(nóng)田秧苗被淹。區(qū)委網(wǎng)信辦搜集到該問題后，立即轉(zhuǎn)石橋驛鎮(zhèn)核實(shí)處置，指導(dǎo)該鎮(zhèn)安排人員前往現(xiàn)場(chǎng)幫助村民排除積水，并加強(qiáng)渠道后續(xù)巡查，避免淤堵情況發(fā)生；2024年3月5日，網(wǎng)友“花園Leo”在荊門社區(qū)發(fā)帖反映紫荊城小區(qū)樓道停放電動(dòng)車存在安全隱患問題。在區(qū)委網(wǎng)信辦的協(xié)調(diào)下，泉口街道組織小區(qū)物業(yè)、居民共同協(xié)商解決方案，共同建設(shè)電動(dòng)車停放點(diǎn)位，共同勸導(dǎo)電動(dòng)車車主按規(guī)停放，及時(shí)消除了相關(guān)安全隱患。

據(jù)東寶區(qū)網(wǎng)信辦工作人員稱，“自2023年以來，東寶區(qū)通過這一創(chuàng)新模式，切實(shí)解決了住房、教育、安全、生產(chǎn)等領(lǐng)域的網(wǎng)上民生問題200余件，有效解決了居民的‘急難愁盼’。通過持續(xù)創(chuàng)新與優(yōu)化治理機(jī)制，可以更好地回應(yīng)民眾關(guān)切，化解社會(huì)矛盾，提升社會(huì)治理效能，共同締造一個(gè)更加和諧、穩(wěn)定、繁榮的社會(huì)”。

報(bào)名單位：荊門市東寶區(qū)委網(wǎng)信辦

【專家點(diǎn)評(píng)】

數(shù)治融合，構(gòu)建社區(qū)治理“數(shù)字全景圖”

□黎海波（中南民族大學(xué)馬克思主義學(xué)院院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師）

基層治理是國(guó)家治理的基石。東寶區(qū)充分激活數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索出多渠道、全覆蓋、智能化的基層社會(huì)治理新模式，積極回應(yīng)民生訴求，提升公共服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建起基層社會(huì)治理的“數(shù)字全景圖”，不斷提升基層群眾的獲得感、幸福感和安全感。