荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 譚海嵐）“張師傅嗎？我是家住沙市區(qū)黃家塘的客戶(hù)，我電費(fèi)繳錯(cuò)了，你看能要回來(lái)嗎？”8月6日下午，國(guó)網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心月亮樓供電服務(wù)站網(wǎng)格員張大洪接到了求助電話，“您別著急，具體是什么情況，您跟我說(shuō)說(shuō)，我來(lái)想辦法，您放心，錢(qián)肯定能要回來(lái)。”

原來(lái)家住沙市區(qū)文化宮路黃家塘302號(hào)的朱先生自己在大賽巷做生意，沒(méi)有時(shí)間來(lái)營(yíng)業(yè)廳，平時(shí)都是通過(guò)手機(jī)繳費(fèi)，自己的客戶(hù)編號(hào)尾號(hào)是7，當(dāng)天繳費(fèi)的時(shí)候不小心錯(cuò)將7按成4，導(dǎo)致自己錯(cuò)繳了200元電費(fèi)。想到平時(shí)張大洪在網(wǎng)格群里經(jīng)常答復(fù)客戶(hù)的用電問(wèn)題，就抱著試看看的心態(tài)撥打了網(wǎng)格員微信頭像上的服務(wù)電話。張大洪了解到事情經(jīng)過(guò)后第一時(shí)間上門(mén)聯(lián)系錯(cuò)收電費(fèi)的客戶(hù)，但是卻吃了閉門(mén)羹。

當(dāng)天晚上8點(diǎn)半，張大洪再次上門(mén)，和錯(cuò)收電費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行再次溝通，并將繳費(fèi)憑證提供給客戶(hù)，收回了朱先生錯(cuò)繳的200元。隨即，張大洪便通過(guò)微信將這筆款項(xiàng)退還給了朱先生。對(duì)此，朱先生表示非常感激：“原本以為這筆錢(qián)可能難以追回，沒(méi)想到你們這么快就解決了問(wèn)題，你們的服務(wù)真是太周到了！”

張大洪則回應(yīng)說(shuō)：“有事您說(shuō)話，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們追求的目標(biāo)?！?/p>

國(guó)網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心服務(wù)站一直致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任感。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，也體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，更贏得了客戶(hù)的認(rèn)可和贊譽(yù)。