荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王大衛(wèi)）今年6月，國網(wǎng)武漢供電公司用電報裝客戶經(jīng)理朱佳、夏順與武漢天河機場有限公司項目負責人王劍等人在天河機場增容項目送電前進行了最后一次業(yè)務(wù)會商，這是該公司客戶經(jīng)理作為武漢市重大項目“項目長”在送電服務(wù)閉環(huán)前的重要一步，也是全方位深化該公司“鏈長+項目長”制、發(fā)揮辦電特色“更高效、更便捷、更舒心、更陽光、更卓越”的生動寫照。

早在年初，國網(wǎng)武漢供電公司對2023年至今的市內(nèi)招商引資項目涉電情況進行了統(tǒng)一摸排，分別對楚興科技有限公司、武漢傳博科技有限公司、中創(chuàng)新航科技有限公司等10余家公司推出了零證辦電、紅線外免投資等15項優(yōu)化營商環(huán)境新措施。

國網(wǎng)武漢供電公司高壓報裝大廳。通訊員 供圖

“項目長+鏈長”管家式服務(wù)新體驗

近年來在“一帶一路”倡議及長江經(jīng)濟帶發(fā)展戰(zhàn)略的雙重推動下，武漢市深入優(yōu)化營商環(huán)境，強化基礎(chǔ)交通建設(shè)，大力引入高新技術(shù)，高附加值產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)步推進，重大項目批量落戶，用電需求與之攀升。

國網(wǎng)武漢供電公司致力于打造服務(wù)項目全鏈條的“項目長+鏈長”制，在了解分析各類重大項目的用電訴求后，進行分類管理，統(tǒng)籌調(diào)度。通過成立客戶經(jīng)理“點對點”的“項目長”服務(wù)專班，與公司“鏈長”領(lǐng)導(dǎo)小組實現(xiàn)“面對面”互動，由專職客戶經(jīng)理縱向協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，主要領(lǐng)導(dǎo)橫向聯(lián)動行業(yè)力量，提供“個性化、專業(yè)化、精益化”的管家式服務(wù)體驗。

天河機場項目負責人王劍表示：“之前很多手續(xù)都是我們自己在跑，項目工期緊，工量繁重，很多協(xié)調(diào)工作都做不過來，費神費力，現(xiàn)在從頭到尾都有人幫著管，各個環(huán)節(jié)都有人主動對接，方便太多了?！?/p>

“五更”新型服務(wù)舉措

新形勢下，為了爭搶優(yōu)化電力營商環(huán)境新高地，國網(wǎng)武漢供電公司將“以客戶為中心”的服務(wù)理念與武漢市“敢為人先”的文化底蘊相融合，打造辦電全生命周期的“五更（更高效、更便捷、更舒心、更陽光、更卓越）”新型服務(wù)舉措，通過集中專業(yè)優(yōu)勢，整合資源力量，構(gòu)建常態(tài)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制，市內(nèi)重大項目用戶均可享受全面升級的服務(wù)策略和更加貼合用戶訴求的服務(wù)舉措。

國網(wǎng)武漢供電公司在辦電環(huán)節(jié)推行“零證辦電”，做到“憑證辦”到“零證辦”全面升級，并結(jié)合土地利用與空間規(guī)劃平臺判定用戶項目類別，助力電力接入工程免投資政策落地。在方案制定環(huán)節(jié)，通過可視化線上圖層，全面取消方案答復(fù)周期，實現(xiàn)供電方案“一鏈辦理，一鍵生成”。在后續(xù)建設(shè)環(huán)節(jié)，緊跟戰(zhàn)略區(qū)域發(fā)展，以項目落地強化電網(wǎng)堅強水平，推動區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃，嚴格執(zhí)行《加強城市電力設(shè)施應(yīng)對洪澇災(zāi)害能力建設(shè)》等系列政策，配合政府對既有項目地下配電站房進行遷移或按技術(shù)導(dǎo)則整改，重要用戶配電室和應(yīng)急電源置在地上要求，提前預(yù)控城市內(nèi)澇風險，并對重點項目全過程采取物流式管理，實現(xiàn)報裝流程線上可看可查可跟蹤。

“綠電護航”服務(wù)新思路

國網(wǎng)武漢供電公司目前正積極響應(yīng)國家“雙碳”號召，針對重大項目用電管理進行再升級，以儲能電站建設(shè)、屋頂分布式光伏、能源托管等方式，協(xié)助用戶挖掘負荷調(diào)節(jié)潛力。通過大力推行“綠色”賦能企業(yè)發(fā)展，個性化提供“一企一策”，提供能效診斷、節(jié)能改造等服務(wù)幫助用戶優(yōu)化資源節(jié)約與投入產(chǎn)出比。

東風猛士科技園區(qū)。通訊員 供圖

“在供電公司的用能分析和綠電建議下，我們充分利用了廠房和閑置土地，幫助企業(yè)調(diào)節(jié)用電成本，也打造了屬于自己的綠色能源示范基地，預(yù)計每年減少4594噸碳排放，節(jié)約電費成本300萬元左右。”東風猛士科技園區(qū)項目負責人介紹。

與以往新能源有關(guān)服務(wù)不同，國網(wǎng)武漢供電公司通過項目受理可以提前獲取用戶綠電訴求，在項目環(huán)節(jié)持續(xù)跟蹤建議并推廣“綠色電能”在企業(yè)生產(chǎn)的運用，牢牢把握新能源市場開拓機遇，盡快實現(xiàn)發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型，共同譜寫武漢市綠色用電生態(tài)新篇章。