荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李鵬程）1974年出生的她，個(gè)子不高，特別愛笑，笑起來圓圓的臉蛋上現(xiàn)出兩個(gè)甜甜的酒窩。在西藏阿里部隊(duì)長(zhǎng)年的風(fēng)吹日曬，曬出了臉上的高原紅，她被戰(zhàn)士們譽(yù)為藏區(qū)的“格?；ā?。2011年轉(zhuǎn)業(yè)參加武漢公安工作以后，作為窗口工作人員，她將高原部隊(duì)的微笑帶到了工作崗位上，始終踐行“微笑就是最溫暖的語言”。用微笑面對(duì)每一名前來辦事的群眾，做到解答耐心，服務(wù)暖心，辦事公心，因優(yōu)質(zhì)的服務(wù)多次受到群眾夸獎(jiǎng)點(diǎn)贊。獲評(píng)“最美窗口民警”、“十佳110接處警（窗口服務(wù)）標(biāo)兵”、“出入境崗位能手”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)。她就是江夏區(qū)分局人口大隊(duì)（出入境管理大隊(duì)）四級(jí)高級(jí)警長(zhǎng)梅愛萍。

女警梅愛萍。通訊員供圖

行程2萬步為七旬夫婦解決澳門定居問題

“感謝你這兩年來對(duì)我們老兩口的關(guān)照，你就象我們女兒一樣?！?024年4月29日上午10時(shí)許，澳門居民徐正貴及她的老伴吳茂芳將一面印有“敬業(yè)一絲不茍 盡職盡責(zé)；解惑無微不至 助人為樂”的錦旗送到梅愛萍手中，感謝她跑腿解決了多年來他們的澳門定居的問題。

2019年4月，居民徐正貴和吳茂芳夫婦來到出入境窗口辦理前往澳門定居事項(xiàng)。由于徐正貴和吳茂芳定居事由是內(nèi)地?zé)o依無靠老人投靠子女類，需要核查的材料很多，包括要下社區(qū)走訪老兩口社區(qū)和原單位。期間梅愛萍多次帶領(lǐng)工作人員一起下社區(qū)核查收集資料，行程近二萬步，由于兩位老人此前辦理的結(jié)婚證是手寫的，且年齡七十多歲了。梅愛萍為了讓老人少跑路，決定自己多跑路。自己去民政局核查兩位老人的婚姻情況，并告知兩位老人辦理結(jié)婚證需要攜帶什么材料。由于老人的女兒長(zhǎng)期定居澳門，兩位老人有很多法規(guī)政策和辦理流程也不懂，梅愛萍把自己的手機(jī)號(hào)碼留給他們，讓兩位老人有不懂的地方，有什么需要隨時(shí)可以聯(lián)系她。

“一個(gè)會(huì)笑的人，她的運(yùn)氣不會(huì)太差”，本著這樣的工作原則，梅愛萍在其負(fù)責(zé)的江夏區(qū)港澳臺(tái)定居業(yè)務(wù)、出國(guó)護(hù)照辦理、外國(guó)人無犯罪證明等各項(xiàng)工作中，用真誠(chéng)的服務(wù)和耐心的講解帶給群眾安全感和信任感。

澳門居民徐正貴及其老伴吳茂芳贈(zèng)送錦旗。通訊員供圖

一夜之間啃下生僻字的難題助力辦證居民順利返港

“我的生僻字系統(tǒng)中難以識(shí)別，這個(gè)女警官一夜之間就給我辦妥了，真心點(diǎn)贊?！?022年7月5日，香港居民黎先生的回鄉(xiāng)證過期，但因疫情原因無法回到香港辦理，得知江夏市民之家出入境窗口辦理此類業(yè)務(wù)，遂從藏龍島前來辦理。工作人員在受理過程中發(fā)現(xiàn)由于系統(tǒng)原因?qū)⑺种械囊粋€(gè)繁體字顯示錯(cuò)誤且無法修改。黎先生急著回香港見到家人，十分懊惱。梅愛萍見狀安撫黎先生的情緒后，立即向市局匯報(bào)積極爭(zhēng)取解決，7月6日早晨，梅愛萍電話告知黎先生已經(jīng)處理好系統(tǒng)問題，可以隨時(shí)過來辦理。整個(gè)受理過程只花了15分鐘，原來以為要等很長(zhǎng)時(shí)間的黎先生十分感動(dòng)，在武漢城市留言板上留言點(diǎn)贊，更增強(qiáng)了她的工作成就感和使命感。

她所在的窗口每日線上線下咨詢量超過百人次，不斷變化的出入境政策和高強(qiáng)度的工作，讓梅愛萍在這幾年增添了幾絲皺紋。

參警13年她總是來得最早、走得最晚的一個(gè)

“軍人有良好的時(shí)間觀念和奉獻(xiàn)精神，她把這個(gè)好作風(fēng)一直延續(xù)到工作崗位上，做到了出入有境，服務(wù)無止境。”提及梅愛萍，人口大隊(duì)教導(dǎo)員張萌贊不絕口。

梅愛萍在窗口工作了13年，從不遲到早退，每天都是第一個(gè)來到崗位，早早的就把電腦及辦證材料準(zhǔn)備好，每天也是最后一個(gè)下班的。自從2023年窗口開通了周六延時(shí)服務(wù)，梅愛萍每個(gè)周六都堅(jiān)持值班，工作以來從來沒有休過一個(gè)完整的年假，延遲服務(wù)開通后也沒有完整休假陪孩子過一個(gè)雙休。逢年過節(jié)，返鄉(xiāng)辦證、辦照人員激增到幾百人，梅愛萍怕上廁所浪費(fèi)時(shí)間，不敢多喝水，力求為群眾多辦一點(diǎn)、辦快一點(diǎn)。她深知，自己對(duì)群眾所說的每一句話、辦的每一件事、每一份態(tài)度，都不僅代表自己，更關(guān)乎著黨和政府的形象。雖然平凡，但不可輕視。她最常說的一句話就是：“群眾的滿意是對(duì)我們最大的肯定”。

在談到一路走來的工作歷程時(shí)，梅愛萍紅了眼眶。梅愛萍說工作中也會(huì)遇到群眾因不熟悉出入境政策導(dǎo)致不能辦理業(yè)務(wù)的情況，個(gè)別群眾甚至可能會(huì)抱怨甚至大發(fā)脾氣。這時(shí)候，她總是勸誡自己，不管遇到怎樣的情況，應(yīng)換位理解群眾。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，參警13年以來，梅愛萍共收到群眾的表揚(yáng)信15封，錦旗30余面，在武漢城市留言板點(diǎn)贊73次。