荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 黎威晗）7月29日，荊門市東寶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心東寶公安分局戶籍窗口收到群眾程女士一封親筆感謝信，信中特別點名并感謝了分局戶籍窗口民警張鷹，字里行間滿是對民警張鷹熱情真誠、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、無私奉獻(xiàn)、為民解憂、禮貌待人的感激之情。

去年五月，現(xiàn)居外地的程女士電話咨詢戶籍民警張鷹，因戶口簿和學(xué)歷證書出生日期不一致，導(dǎo)致程女士的學(xué)信網(wǎng)認(rèn)證不通過，求職屢屢受挫。民警張鷹接到電話后細(xì)心詢問、耐心寬慰，指導(dǎo)其提供其他如舊戶口簿、原始常住人口登記表、身份證賦碼表、人口普查登記表等原始資料證明自己的準(zhǔn)確出生日期。

7月19日，程女士再次電話咨詢戶籍民警張鷹其戶口簿的補辦業(yè)務(wù)，民警張鷹熱情而專業(yè)地對其進(jìn)行講解，并向程女士推送了“湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺”微信公眾號，耐心指導(dǎo)其手機操作辦理。歷時9個月，程女士的學(xué)歷認(rèn)證終于辦理成功了。兩次的電話咨詢讓程女士對東寶公安戶籍工作表示了由衷的感謝。