荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 徐思思）近年來，為踐行共同締造理念，武昌區(qū)積玉橋街道沙湖社區(qū)積極推廣信托制物業(yè)服務(wù)，并在轄區(qū)內(nèi)的鳳凰世紀(jì)家園小區(qū)做初步試點。通過黨委、物業(yè)和居民們的不懈努力，近日，武漢世紀(jì)家園物業(yè)管理公司與鳳凰世紀(jì)家園小區(qū)業(yè)主委員會正式簽訂信托制物業(yè)服務(wù)合同，標(biāo)志著信托制物業(yè)在小區(qū)的落地生根。

活動現(xiàn)場。   通訊員供圖

“小程序”化解“大難題”

為加快線上線下服務(wù)整合，在技術(shù)團隊的攻堅克難下，7月2日，鳳凰世紀(jì)家園小區(qū)信托制物業(yè)小程序正式上線。從此以后，居民們可以通過小程序精算物業(yè)費與公共收益，小區(qū)也可以運用“雙密碼”賬戶優(yōu)勢，向業(yè)主全面及時公開物業(yè)資金賬戶流水，取得業(yè)主的信任。

此外，小區(qū)的物業(yè)費用全部納入信托賬戶，由業(yè)主大會或業(yè)委會作為委托人進行管理，所有費用支出均需經(jīng)過業(yè)主大會或業(yè)委會的審核和批準(zhǔn)，物業(yè)公司按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并從信托賬戶中提取一定比例的管理費用作為酬金。該機制有效地消除了機制錯配，保障了小區(qū)物業(yè)服務(wù)的有效性。

信托制物業(yè)簽約儀式。  通訊員供圖

“齊參與”促進“大治理”

信托制物業(yè)還注重激發(fā)居民參與自治事務(wù)的積極性，不再將小區(qū)治理僅僅視為物業(yè)的工作，而是積極吸納居民力量參與其中。在開放式預(yù)算編制、小區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、社情民意反饋等過程，居民能夠深入?yún)⑴c小區(qū)治理，充分發(fā)揮和利用自己的智慧和資源，幫助解決小區(qū)居民共同的急難愁盼，以上下合力實現(xiàn)“1+1大于2”的效果。

居民們對小區(qū)事物的高度參與不僅加速了小區(qū)問題的解決，也促進了鄰里間的交流與情感聯(lián)系。信托制物業(yè)試點開始后，居民們參與小區(qū)治理的熱情被迅速調(diào)動起來，原本相談甚少的鄰里間也開始了密切的交談與合作，居民們在物業(yè)所提供的平臺上充分交換意見，關(guān)心彼此的生活，實現(xiàn)了笙磬同音的生活氛圍。

簽約儀式現(xiàn)場。  通訊員供圖

“公開化”換來“大信任”

在優(yōu)化服務(wù)流程的同時，信托制物業(yè)還充分發(fā)揮共同締造理念，逐步落實居民監(jiān)督機制，確保每一筆費用的流向都在居民的視線范圍內(nèi)。公開透明的財務(wù)管理模式下，小區(qū)的各項收支清晰透明，業(yè)主可以清楚地了解每一筆費用的來源和去向。信托制物業(yè)既增強了業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也規(guī)范了物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，保證了服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。

信托制物業(yè)還強調(diào)建立快速響應(yīng)機制，及時回應(yīng)業(yè)主的問題和需求。在服務(wù)執(zhí)行方面，小區(qū)制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，分布式收集社情民意，在接到問題后迅速開展協(xié)商活動，聯(lián)合轄區(qū)共建單位化解問題，以此確保每位居民都能夠在短期內(nèi)獲得反饋，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和可控性，提升物業(yè)服務(wù)的整體效率和質(zhì)量。

活動合影。  通訊員供圖

沙湖社區(qū)信托制物業(yè)服務(wù)的成功實施為社區(qū)治理帶來了新思路和新模式，標(biāo)志著小區(qū)物業(yè)服務(wù)進入了黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、陽光透明的新時代。下一步，沙湖社區(qū)將繼續(xù)在實踐中探索基層治理的新路徑，通過制度設(shè)計實現(xiàn)物業(yè)管理的創(chuàng)新，不斷激發(fā)居民們的自治熱情，為創(chuàng)造美好家園而努力。