荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 藺儒蘭、田佳玲）今年以來，國家稅務總局京山稅務局創(chuàng)新推出“法治專員解民憂”項目，由“黨員先鋒、青年稅干”組成“生力軍”，協調各鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務分局進行全方位部署，圍繞法治宣傳、執(zhí)法實踐、糾紛調解等方面，為納稅人繳費人提供更高效便捷的服務，持續(xù)提升納稅人滿意度，打造更加優(yōu)質的稅收營商環(huán)境。

“宣傳員”推動全民普法

“研發(fā)費用如何申報可以享受加計扣除？”近日，一戶新辦企業(yè)通過征納互動平臺向國家稅務總局京山市稅務局發(fā)起咨詢，該局辦稅服務廳“法治專員”仇雷波第一時間響應訴求，通過電子稅務局和征納互動平臺直接視頻連線納稅人，結合該企業(yè)的實際經營活動及預拓展業(yè)務方向，“點對點”“一對一”詳細解答了企業(yè)涉稅疑難。

據悉，該局結合“法治專員解民憂”項目，通過征納互動群、稅企交流群、服務熱線、辦稅廳導稅臺、“法治專員”服務專窗、分發(fā)高頻涉稅答疑冊等線上線下平臺和手段，為納稅人繳費人提供全方位的政策輔導。

“走進京山市民之家辦稅專區(qū)，我們就有導稅員主動詢問納稅人辦稅需求；臨近工作休息時間，對未完成業(yè)務的納稅人，辦稅人員將主動留守直至業(yè)務處理完成；對符合條件的稅收優(yōu)惠政策，有專人主動分析推送到潛在可享受納稅人；對臨近逾期申報納稅人，有專人進行風險提醒，對辦稅有爭議的納稅人，‘法治專員’會主動引導至‘涉稅爭議調解中心’進行耐心解答?！眹叶悇湛偩志┥绞卸悇站贮h委書記、局長張宏偉表示。

“說理式”執(zhí)法有溫度

“一個不注意就丟了，還以為要罰款呢，這把我急的血壓都上來了，還好你們及時處理，我要給稅務人員點個贊！”京山市“某某個體工商戶”納稅人到稅務辦稅服務廳辦理業(yè)務時說。

該納稅人因業(yè)務變動，需要將稅控盤進行注銷處理，因為太過匆忙，在趕往辦稅大廳的路上丟失了稅控盤。京山市稅務局辦稅大廳“法治專員”在了解情況后及時安撫納稅人，并根據相關規(guī)定，對該納稅人作出不予行政處罰的決定。

據了解，京山市稅務局依據湖北省稅務行政處罰裁量基準以及國家稅務總局發(fā)布的首違不罰清單，對納稅人情節(jié)輕微的首次違法行為，經審核后依照規(guī)定對14個清單事項免予處罰，丟失稅控盤就是其中一項。對于情節(jié)較輕情況下的丟失發(fā)票、未按期報送申報資料導致的簡易處罰以及非正常戶解非這類業(yè)務進行即時辦理。

“法治專員‘一對一’對接服務，將法理講準，將文理講明，將情理講透，通過‘說理式’執(zhí)法，納稅人對稅法認識更為清晰，違法行為呈下降趨勢，尤其是逾期申報這一違法行為，多數納稅人在首次違反責令限期內改正后不會再次違反?！本┥绞卸悇站洲k稅服務廳負責人陳進說。

“調解員”助力糾紛化解

“為什么以前可以開，現在不能開了？”一位來京山市市民之家辦稅大廳代開房屋租賃發(fā)票的納稅人王先生向稅務人員表達訴求。該納稅人的房屋租賃合同上未寫明房屋性質，納稅人主觀認為是工作人員不作為。辦稅廳“法治專員”許惲紅見此情形，為避免影響其他納稅人辦理業(yè)務，將王某引至“納稅爭議調解室”，耐心講解政策新規(guī)，告知王先生出具相關證明文件即可辦理，經過調解溝通，王先生對工作流程表示理解。

據悉，京山市稅務局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務分局成立運行“楓橋式”稅務所，建立“室內室外”稅費矛盾調解機制，小矛盾當場解決，大矛盾引至“納稅爭議調解室”室內解決，必要時聘用法律顧問，組建公職律師、法律專業(yè)稅務干部以“法制專員”身份借用專業(yè)能力處理征納爭議，提供法律咨詢援助，引導納稅人繳費人依法依規(guī)維權，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。